Halb ettevõtte kuvand võib devalveerida turundajate pingutusi ja aastatepikkust tööd turul. Maine on ettevõtte uus immateriaalne vara. See sarnaneb krediidiajalooga. Iga potentsiaalne klient saab sellega tutvuda, lihtsalt minge otsingumootorisse ja sisestage ettevõtte nimi. Otsingutulemuste põhjal selgub, millega tegemist. SERM ja ORM aitavad luua soodsat kuvandit või parandada vigu. Esimene vastutab positiivsete tulemuste eest otsingumootorites ja teine maine eest Internetis laiemas mõttes.
Agentuuri Reputation.Moscow eksperdid selgitavad, kuidas need tööriistad aitavad kaasaegset äri.
Miks reklaam tulemusi ei anna
Uued tööriistad ilmuvad sinna, kus vanad ebaõnnestuvad või kus peame töötama suuresti muutunud tegelikkuses. Seetõttu räägitakse järjest sagedamini SERM-ist ja ORM-ist.
Vana kooli reklaamijad tuginevad psühholoogiamaailma terminile: "kognitiivne kergus". Need on signaalid, mis ütlevad inimesele, et kõik läheb hästi. Ja tuttavad asjad ja teod on inimesele head. Turunduses töötab kognitiivse kerguse põhimõte nii. Ostja läheneb letile vorstiga. Intuitsioon ütleb, et kallimad näidised peaksid olema paremad, kuid bränd N ilmub telerisse sageli. Ostja tajub seda vaikimisi valikuna. Lihtsam on osta N, sest kõik muud võimalused tulevad positsioonist "kuidas see erineb N-st". SERM ja ORM töötavad erinevalt.
Tunnustamine on endiselt oluline. Tundub aga, et traditsiooniline reklaam on taandatud just sellele tegurile. Pakendid muutuvad helgemaks ja loosungid julgemaks. Ostja väsib lõputust võitlusest oma tähelepanu pärast ja jätab reklaami tähelepanuta. Selgub, et turundajad on SERM-i ja ORM-i jaoks platvormi puhastanud.
Maailm meie ümber on reklaamist üleküllastatud. Bussis on plakatid, metroos on laialt levinud plakatid ja ilma reklaamiblokeerijata veebisaitidele minna on hirmutav. Ülemaailmne trend: 82% tarbijatest ignoreerib teadmatult reklaamsõnumeid. See on 21. sajandi puutumatus. Kui see vaid probleem oleks.
Reklaamisõnumit lihtsalt ei ignoreerita – seda ei usaldata. Nielseni agentuuri Venemaa filiaali teave kinnitab seda väitekirja. Ainult 36% tarbijatest usaldab trükimeediat ja raadiot. Telereklaam on veidi kõrgem – 41%. Rekordiomanikeks olid arvustused internetis (62%) ja sõprade arvamused (77%).
SERM
Mõiste tähistab "otsingumootori mainehaldust" või "mainehaldust otsingumootorites". Nimi räägib enda eest. SERM-i spetsialistid korrigeerivad otsingutulemusi, tõrjudes sealt välja negatiivsuse ja tõstes edetabelis positiivseid saite.
Negatiivsed otsingutulemused on ettevõttele probleemiks. Olenevalt sisust ja liiklusest võivad sellised saidid maksta kuni 80% potentsiaalsetest klientidest. Peamise osa mainest moodustavad otsingumootorid Google ja Yandex. Seo-audiitori 2018. aasta jaanuari andmetel jagavad nad omavahel peaaegu kogu otsinguliikluse RuNetis. Lähim konkurent Mail.ru on puruga rahul.
Suurem osa klikkidest pärineb 10 parimast otsingutulemusest. Kasutame Rush Analyticsi arvutusi Yandexi otsingutulemuste keskmise läbiklõpsamissageduse kohta. Meie arvutuste kohaselt on Google'is päringuid keskmiselt 10% vähem.
Oletame, et ettevõtte nime otsitakse 500 korda kuus ning negatiivsed saidid on pugenud otsingutulemuste kolmandale ja kuuendale positsioonile. Arvutame järgmise valemi abil: (500 x 0,24) + (500 x 0,17) = 205 üleminekut kuus saitidele, millel on äri kohta negatiivseid asju. Kas tasub kakssada võimalikku klienti unarusse jätta – otsustab igaüks ise.
Ettevõtetel on SERM-i ehitamiseks erinevad meetodid. Seetõttu räägime teile oma lähenemisviisist.
Oma saitide loomine. Need võivad olla ajaveebid, veebisaidid või sotsiaalmeedia profiilid. SERM-i spetsialist toob need võtmepäringute 10 parima hulka.
Järelevalve. SERM-i spetsialist uurib otsingutulemusi mitu korda kuus. Kui on negatiivseid mainimisi, siis neid märgatakse.
Registreerimine kataloogides. Teeme ettevõtete kataloogidesse vähemalt 25 mainimist kuus. Kogu info postitatakse vastavalt sisuplaanile.
Arvustuste postitamine. Ostjad usaldavad ülevaateid 12 korda rohkem kui tootja kirjeldusi. Lisaks on arvustused hästi järjestatud ja need on pidevalt otsingutulemuste esikümnes.
Negatiivsuse eemaldamine. Soovimatu teave lükatakse välja või eemaldatakse otsingutulemustest. Selle koha võtavad kontrollitud või positiivsed platvormid.
Kõik need meetodid on suunatud otsingutulemuste genereerimisele äri kasuks.
ORM
See tähendab maine haldamist veebis või maine haldamist veebis. ORM-i all mõistetakse tavaliselt mainimiste jälgimist Internetis, saitidega suhtlemist ja muid taktikaid, mille eesmärk on kaubamärgi või isiku positiivse maine säilitamine. See võib tunduda traditsioonilise PR-na. Kindlasti on see osa ORM-ist, kuid ei midagi enamat.
ORM ei piirdu tuttavate tööriistadega. Mainejuhtimine on seotud küsimusega "kuidas tulemusi saavutada". Tähelepanu vääriliseks peetakse kõiki vastuseid seaduse piires.
Uuringute kohaselt otsib 74% tarbijatest ettevõtte teenustest huvi korral Internetist lisateavet. Siin paistab ORM teistest eredamalt. Vaatame peamisi taktikaid.
SERM. Peamiste otsingutulemuste puhastamine on samuti osa ORM-ist, kuigi see eristub.
Negatiivsuse eemaldamine. 7 potentsiaalset klienti 10-st võivad ostust keelduda, kui nad näevad otsingutulemustes või otsingumootori saitide kommentaarides rohkem kui ühte negatiivset positsiooni. Seetõttu on negatiivsus ärile ohtlik ja üks ORM-i ülesannetest.
Läbirääkijad, juristid, psühholoogid ja sotsiaalinsenerid vastutavad soovimatu teabe eemaldamise eest seaduse raames. Arvustused 60% juhtudest kustutab autor ise pärast läbirääkimisi ORM-is.
Arvustuste loomine. Tarbijad usaldavad teiste soovitusi 12 korda rohkem kui tavalist reklaami. Kohandatud ülevaated aga ei aita. Pigem kahjustavad need ORM-i. Parim viis on premeerida kliente arvustuste kirjutamise eest. Saate korraldada spetsiaalseid boonusprogramme või ettevõttelt komplimenti (kui me räägime kohvikust või restoranist).
Varjatud edutamine. Brändid on üha enam pöördumas varjatud turunduse poole, mis austab tarbijat, ilma tema aega röövimata või midagi vastu andmata. ORM-i raames hakkavad meedias või arvamusliidrite blogides kõlama ettevõtte mainimised positiivses valguses.
Artiklite turundus. Loome pildiartikleid, mis lisatakse 10 parima otsingumootori hulka. Neid saab paigutada ka RuNeti suurimatesse portaalidesse. Need on kirjutatud ORM-i strateegiat arvestades. Need võivad olla õppematerjalid, uudistekogumikud või kasulikud artiklid. Erinevalt näiteks kontekstuaalsest reklaamist on pildisisul pikk eluiga, kõrge usaldus ja klientide kaasamine.
Millise ettevõtte jaoks mainehaldus sobib?
Maine on pikaajaline investeering. SERM-ile ja ORM-ile tasub tähelepanu pöörata ettevõtetel, kes ootavad promomiselt pikaajalist mõju. Tulemused ei ilmu kohe. Artikli käivitamiseks kulub üks kuni kolm nädalat. Siis saavutab see parimate otsingutulemuste seas jalad ja ei nõua selle säilitamiseks tõsist pingutust.
SERM-i ja ORM-i vajavad väljakujunenud mainega ettevõtted: negatiivsuse puhastamiseks ja positiivsete mainimiste populaarsuse suurendamiseks. Pildihaldus on kohustuslik neile, keda Internetis negatiivsus mõjutab. Kogenud läbirääkijate teenused maksavad mitu korda vähem kui võimalikud probleemid negatiivsete inimeste ja vihkajatega.
Pildiauditit saate läbi viia Internetis agentuuri Reputation.Moskva kalkulaatori abil. Turul maksab see teenus alates 70 000 rubla, kuid meil on see tasuta.
- SERM-i ja ORM-i osana eemaldasime 1200 negatiivset veebilehte ja 10 000 negatiivset arvustust.
- Töötame välja ja viime ORM-i raames läbi viiruskampaania või viirussisu. Minimaalne katvus 50 000 vaatamist.
- Poolte õigused fikseeritakse lepingus. Tellimisel koostame töö jaoks selge KPI: kui palju vaatamisi, kommentaare või muid ORM-i näitajaid.
Vajadusel arutame SERM-i ja ORM-i küsimusi 24/7. Kirjutage e-posti teel, helistage või kasutage mõnda muud suhtluskanalit. Kui me ei saa tööd teha, tagastame teenimata raha. Seejärel esitame üksikasjaliku aruande.
Üldsätted
SEReputation.ru ("SEReputation", "meie", "meie" või "meie") on pühendunud klientide isikuandmete privaatsuse kaitsmisele, keda võidakse mis tahes viisil tuvastada ja kes külastavad veebisaiti SEReputation.ru (edaspidi viidatud "Saidiks" ja kasutada selle teenuseid (edaspidi "teenused"). Selle privaatsuspoliitika muudatused postitatakse saidile ja/või teenustesse ning need jõustuvad kohe pärast postitamist. Teenuste jätkuv kasutamine pärast privaatsuspoliitika muudatusi tähendab nende muudatustega nõustumist.
Nõusolek teabe kogumiseks ja kasutamiseks
Kui liitute meiega meie teenuste kasutajana, küsime isikuandmeid, mida kasutatakse teie konto aktiveerimiseks, teile teenuste osutamiseks, teiega teie konto oleku kohta suhtlemiseks ja muudel käesolevas privaatsus sätestatud eesmärkidel. poliitika . Teie nimi, ettevõtte nimi, aadress, telefoninumber, e-posti aadress, krediitkaarditeave ja teatud muu teie kohta käiv teave võib meil olla teenustele esmaseks juurdepääsuks või tuleb esitada teenuste kasutamise ajal. Samuti palutakse teil luua isiklik parool, mis muutub teie konto osaks.
Andes meile isikuandmeid ja säilitades seeläbi meie võime teile teenuseid osutada, nõustute vabatahtlikult selliste isikuandmete kogumise, kasutamise ja avaldamisega, nagu on sätestatud käesolevas privaatsuspoliitikas. Eelnevat piiramata võime aeg-ajalt täpsustada teie nõusolekut seoses teie isikuandmete kogumise, kasutamise või avaldamisega teatud asjaoludel. Mõnikord viitab teie nõusolek meiega suhtlemisel, kui teabe kogumise, kasutamise või avaldamise eesmärk on selge ja te esitate selle teabe vabatahtlikult.
Võime kasutada teie isikuandmeid või kontoteavet järgmistel eesmärkidel:
- Teile teenuste pakkumiseks ning saidi ja teenuste kvaliteedi parandamiseks,
- Teile teabe edastamiseks, et saaksite saiti ja teenuseid tõhusamalt kasutada,
- Konto loomiseks, haldamiseks ja juhtimiseks ning teenustele ja tarkvarale juurdepääsuõiguste kontrollimiseks
- Kontolt tasumiseks
- Teiega suhtlemiseks, et teavitada teid teenuste muudatustest või täiendustest või meie pakutavate teenuste kättesaadavusest,
- Teenuse taseme mõõtmiseks, liikluse jälgimiseks ja erinevate teenusevalikute populaarsuse mõõtmiseks
- Meie turundustegevuste läbiviimiseks;
- Selle privaatsuspoliitika järgimiseks;
- Vastamaks pretensioonidele, mis puudutavad meie või mis tahes kolmandate isikute õiguste rikkumist;
- Teie klienditeeninduse soovide täitmiseks;
- Teie, meie, meie kasutajate ja avalikkuse õiguste, vara ja isikliku turvalisuse kaitsmiseks ning vastavalt seadusele.
Aeg-ajalt võime teid teavitada oma toodetest, teenustest, uudistest ja sündmustest. Teil on võimalus seda teavet mitte saada. Kui võtate meiega ühendust ja kinnitate, et soovite seda teavet teiega mitte jagada, anname võimaluse loobuda kõigist sellistest meilisuhtlustest või peatada teatised ülalkirjeldatud eesmärkidel. Ainus selline suhtlus, millest te loobuda ei saa, on teenustega seotud kohustuslikud teated, sealhulgas teie kontoga seotud teave, teenuste kavandatud peatamised ja sulgemised. Püüame selliseid hoiatusi teie jaoks minimaalsena hoida.
Täisealiseks saamine
Me ei paku teenuseid teadlikult ega kogu teadlikult isikuandmeid kelleltki, kes on alla täisealised.
Õigused teie teabele
Teil on Teenuste osana pakutava veebiliidese kaudu igal ajal õigus oma teabele juurde pääseda ja seda muuta.
Teabe avalikustamine
Avaldame teie teavet kolmandatele isikutele ainult vastavalt teie juhistele või kui see on vajalik teile konkreetse teenuse osutamiseks või muudel põhjustel kooskõlas kohaldatavate privaatsusseadustega. Üldreeglina me ei müü, rendi, levita ega avalda teie isikuandmeid ilma teie loata või käesolevas privaatsuspoliitikas selleks vajalikke tingimusi täpsustamata.
Koondandmed
Samuti võime kasutada teie isikuandmeid koondandmete hankimiseks sisekasutuseks ja valikuliselt teistega jagamiseks. Koondandmed – andmed, millelt on eemaldatud kordumatu teave, et potentsiaalselt tuvastada kliente, sihtlehti või lõppkasutajaid, ning mida on muudetud või kombineeritud, et pakkuda anonüümset koondateavet. Teie identiteet ja isikuandmed salvestatakse anonüümselt koondandmetesse.
Sait võib sisaldada linke teistele saitidele ja me ei vastuta nende saitide privaatsustavade ega sisu eest. Soovitame teil tutvuda lingitud saitide privaatsuspoliitikaga. Nende privaatsuspoliitika ja -tavad erinevad meie privaatsus- ja tavade põhimõtetest.
Küpsised ja logimine
Kasutame kasutajateabe jälgimiseks küpsiseid ja logifaile. Küpsised on väikesed andmemahud, mille saadab veebiserver teie veebibrauseri kaudu ja salvestatakse teie arvuti kõvakettale. Kasutame küpsiseid, et jälgida lehe variatsioone, mida külastaja on näinud, loendada klõpse, mida külastaja on konkreetsel lehevariatsioonil teinud, jälgida liiklust ja mõõta teenuse seadete populaarsust. Kasutame seda teavet teile asjakohaste andmete ja teenuste pakkumiseks. See teave võimaldab meil ka tagada, et külastajad näevad täpselt seda sihtlehte, mida nad ootavad, kui nad naasevad sama URL-i kaudu, ja see võimaldab meil öelda, kui palju inimesi teie sihtlehtedel klõpsab.
Vara või ettevõtte võõrandamine
Omanikuvahetuse või muu äritegevuse ülemineku korral, nagu meie varade ühinemine, omandamine või müük, võidakse teie teavet edastada vastavalt kohaldatavatele privaatsusseadustele.
Ohutus
Püüame vältida volitamata juurdepääsu teie isikuandmetele, kuid ühegi andmeedastuse Interneti, mobiilseadme või juhtmeta seadme kaudu ei saa olla 100% turvaline. Jätkame oma turvasüsteemi tugevdamist, kui uued tehnoloogiad ja meetodid muutuvad kättesaadavaks.
Soovitame tungivalt oma parooli mitte kellelegi avaldada. Kui olete oma parooli unustanud, palume teil esitada oma isikut tõendav dokument ja saata teile e-kiri, mis sisaldab linki, mis võimaldab teil parooli lähtestada ja uue määrata.
Pidage meeles, et te kontrollite teavet, mida meile teenuste kasutamisel esitate. Lõppkokkuvõttes vastutate teenuste kasutamise ajal oma identiteedi, paroolide ja/või mis tahes muu teie valduses oleva isikuandmete konfidentsiaalsuse säilitamise eest. Olge oma isikuandmetega alati ettevaatlik ja vastutustundlik. Me ei vastuta ega saa kontrollida, kuidas teised kasutavad teie poolt neile edastatud teavet ning te peaksite olema ettevaatlik, valides teenuste kaudu kolmandatele osapooltele esitatavaid isikuandmeid. Samuti ei vastuta me isikuandmete või muu teabe sisu eest, mida saate teistelt kasutajatelt teenuste kaudu, ja vabastate meid mis tahes vastutusest seoses mis tahes isikuandmete või muu teabe sisuga, mida võite hankida teenuse kaudu. Teenuste kasutamine. Me ei saa garanteerida ega vastuta isikuandmete või muu kolmandate isikute esitatud teabe kontrollimise, täpsuse või muu teabe eest. Vabastate meid igasugusest vastutusest seoses sellise isikuandmete või muu teabe kasutamisega teiste kohta.
Võta meiega ühendust
Kui teil on privaatsuspoliitika kohta küsimusi või ettepanekuid, kirjutage meile aadressil
Oleme välja andnud uue raamatu „Sotsiaalmeedia sisuturundus: kuidas saada oma jälgijate pähe ja panna nad oma kaubamärgisse armuma”.
Internet on World Wide Web, veeb, millesse on haaratud paljud. Internet on muutunud meie elu lahutamatuks osaks, sealt saame vajalikku infot või loome selle ise. Mida arvate, kas Internetis on võimalik infot hallata, miks ja kellele seda vaja on?
SERM (otsingumootori mainehaldus)- maine haldamine Internetis, nimelt otsingumootorites.
See tähendab, et SERM on teenus, mis aitab teil, Interneti-kasutajatel, kujundada teatud arvamuse. Hea või halb, tõsi või isegi vale.
Rohkem videoid meie kanalil – õppige SEMANTICA abil internetiturundust
Kes vajab SERM-i?
Statistika kohaselt uurib üle 70% enne toote või teenuse ostmist ülevaatusi.
Positiivne arvamus sinu, sinu toote või teenuse kohta on eduka äri ja sissetulekute kasvu võti. On mitmeid gruppe, kelle jaoks maine on oluline:
- Inimestele. Oled oluline ärimees, poliitik või kuulus inimene.
- Brändi või ettevõtte jaoks. Teie ettevõte toodab tooteid või osutab teenuseid.
- Saidi jaoks. Olete veebipoe, teenindussaidi või teabesaidi omanik.
Tellimuse otsingu maine haldamine. Miks ma seda vajan?
Variant kaks:
- Müüte madala kvaliteediga kaupu või osutate madala kvaliteediga teenuseid. Internetis levib sinu kohta negatiivne arvamus. Ettevõtte, kaubamärgi või veebisaidi otsingu maine haldamine võib aidata teie ettevõtet päästa.
- Võistlus. Kindlasti oluline tegur turul. Ja hoolimata asjaolust, et täidate oma kohustusi tõhusalt, võivad teie pahatahtlikud inimesed teie mainet oma eesmärkidel rikkuda.
Liik S otsingumootori mainehaldus
Teie maine koosneb arvamustest, kommentaaridest, arvustustest, artiklitest jne. SERM-ide tüüpe on võimalik määratleda positiivne ja negatiivne arvustused, arvamused millegi või kellegi kohta.
Samuti saate jagada otsingumootorisse sisestatud päringute põhjal. Valdav enamus on ainult kahte tüüpi:
- Nimepidi. Kui sisestate otsingupäringu, näiteks: lenovo a859 telefon.
- Pealkirja järgi + sõna "arvustused". Kui sisestate päringu nagu "lenovo a859 telefoni ülevaated".
Loomulikult on pakutud tüübid väga üldised. Ja taotluste töötlemisel peate arvestama spetsiifikaga ja kaaluma kõike individuaalselt.
Näiteks kui meil on vaja luua teatud ravimi kohta positiivne maine, tekivad kohe teised küsimused, millele inimesed oma arvamuse kujundamisel keskenduvad: “ ravimi nimetus vastunäidustused."
Võimalused oma maine suurendamiseks Internetis
Kui sisestate päringu, pakub otsingumootor teile kohe ressursside loendit. Ja selleks, et kasutaja saaks sinust enam-vähem kindla arvamuse kujundada, pead TOPis täitma võimalikult palju positsioone. Miks TOPis? Sest arvamuse kujundamiseks vaatab kasutaja suure tõenäosusega mitut otsingutulemust ja kui info on ligikaudu sama, siis saadki tulemuse.
Mainejuhtimise strateegiad
- Analüüsige TOP-i otsingutulemusi.
- Otsingutulemused sisaldavad arvustuste saitide või suhtlusvõrgustike lehtedega sarnaseid ressursse. Teie tööriistad ettevõtte maine haldamisel on kommentaarid või ülevaated.
- On ressursse, mida te ei saa muuta. Ära ole kurb. On vaja konkureerida positsioonide pärast ja asuda selle ressursi asemele, näiteks: saate reklaamida optimeeritud artiklit või arvustuste lehte.
- Ärge unustage, et teie ressursid aitavad teil hallata oma organisatsiooni otsingumaine. Näiteks teie veebisaidi arvustuste leht.
Kodanlastele meeldib igasuguseid nutikaid asju välja mõelda. Üks asi, mille nad välja mõtlesid, kannab nime SERM – otsingumootori mainehaldus. RuNetis on asi veel vähe tuntud, aga läänes juba pakutakse selles vallas teenuseid.
SERM-i olemus on maine parandamine ja see paranemine saavutatakse traditsiooniliste SEO tööriistade abil. Jämedalt öeldes tehakse kõik selleks, et kasutajad näeksid otsingutulemuste esikümnes ainult positiivseid hinnanguid ettevõtte, ettevõtte jms kohta ja ei näeks negatiivseid. SERM-i teenused hõlmavad tavaliselt järgmist:
- Positiivsete veebisaitide loomine teie või teie ettevõtte kohta
- Negatiivse teabe teisaldamine otsingutulemuste esimeselt lehelt
- Positiivsete saitide viimine kõrgematele positsioonidele
- Looge positiivne PR
- Vähendage negatiivset PR-i
- Veenduge, et inimesed, kes otsivad teavet, näeksid neile vajalikku sisu
Üldiselt on selge, et SERM on moraalselt üsna kahtlane tehnika, mille eesmärk on manipuleerida masside arvamustega. Kuid kodanlus poleks muidugi kodanlik, kui nad poleks püüdnud kõike teistmoodi esitada – kasuliku tehnikana, püüdes eranditult häid eesmärke. Allpool on minu tasuta lühitõlge ühest kodanlikust artiklist SERMi kohta.
Miks on vaja SERM-i teha?
Kas mäletate mängu "Kahjustatud telefon"? Kuulates lugu, mida mitmed inimesed on omal moel ümber jutustanud, saab tulemuse üle mõnusalt naerda. Paar aastat pärast ülikooli lõpetamist puutusin kokku vana keskkoolisõbraga. Lühikeses vestluses mainisin, et tegelen "kaubaäriga". Ei midagi erilist, eks? Edasi aga 10 aastat hiljem toimunud kohtumisele.
Vähemalt kümme inimest tulid minu juurde ja küsisid: "Kuidas läheb, ma kuulsin, et tegelete modelliäriga?" Olin üllatunud: "Mis? Milline mudel? Ma tegelen kaubaäriga! Olin sellest tõsiasjast mõnevõrra hämmingus, eriti kui arvestada, et mul pole oma välimusega modelliäris mingit pistmist.
Lõpuks sattusin kokku mehega, kellest me alguses rääkisime ja esimese asjana ta ütles: "Hei, kui ma viimati sinuga rääkisin, siis sa ütlesid, et tegelete modelliäriga, kuidas läheb?" "Jah!" - see on kuulujuttude allikas minu modellikarjääri kohta! Ilmselgelt ajas ta sõnad kogemata segamini ja siit kogu see lugu alguse saigi. Kõlab nagu "katkise telefoni" mängimine, kas pole?
Põhimõtteliselt me lihtsalt naersime selle loo peale ja kõik, aga ma kujutasin ette, et keegi itsitab selle peale, et minusugune mees valis karjääriks modellinduse. Ja see oleks minu mainele halb.
Kuulujutt võib kiiresti muutuda teie ettevõtte jaoks halvaks maineks.
Selles loos, millest rääkisin, pole midagi erilist, kuid tähelepanu võib pöörata 2 asjale. Esiteks ei teadnud ma kunagi, et kuulujutud on olemas ja teiseks, kuna ma sellest ei teadnud, ei võtnud ma midagi ette selle parandamiseks. Mis siis, kui see tekitas kahju? Mis siis, kui sarnane lugu mõjutaks teie ettevõtet? Kuulujutt võib kiiresti käest ära minna ja kui sellest kuuleb piisavalt palju inimesi, hakkab see oma elu elama.
Mõni aasta tagasi sattus Intel vaidlusse ühe nende kiibi üle. Algul nad eirasid kuulujutt, siis eitasid seda ja kui lõpuks hakkasid sellele vastu astuma, oli juba hilja. Juhtum läks neile maksma miljoneid. Sellest ajast on palju muutunud. Kui rääkida teie kohalolekust veebis, piisab ühest blogipostitusest või foorumist, mida külastate. Uudised levivad nagu viirus.
Teie ettevõtte maine võib ootamatult kahjustuda ja tekkida võivad kuvandiprobleemid, mis mõjutavad teie kasumit. Ilma pideva oma maine, kaubamärkide ja autoriõigustega kaitstud sisu veebis jälgimiseta võite ilma jääda avaliku arvamuse kahjustamisest teie kohta ja teie kaubamärgi sobimatust kasutamisest. Kuid kui teate oma ettevõtte negatiivset teavet ja mida sellega ette võtta, on selle mõju erinevus tohutu... Aga kuidas peaksite neid asju jälgima? Miks peaksite muretsema...
SERP-i leheküljele 200 maetud negatiivsel teabel teie ettevõtte kohta on tühine mõju, kuid TOP 10 avaldab kindlasti mõju. Otsingumootorid on eelistatud allikas teabe kogumiseks kõige kohta ja Interneti-kasutajad kasutavad neid kõikjal. Probleem on selles, et head, halvad ja inetud ilmuvad otsingumootorite pingereas. Seda mõjutavad otsinguterminid ja otsingumootori enda algoritmid. Otsingumootor järjestab mis tahes tekstisisu, olenemata allikast. Võib-olla hea, võib-olla halb.
Kust võib tulla mainet kahjustav sisu? Need on foorumid, ajaveebid, vihasaidid, propagandasaidid ja tarbijasaidid, rahulolematute töötajate saidid, ametiühingud, äripartnerid ja mõnede advokaadibüroode loodud saidid. Teatud sisu optimeerimise korral võib ohtlik teave jõuda paljude teie ettevõttega seotud märksõnafraaside otsingutulemuste esimesele lehele. Google'i puhul on need kümme esimest tulemust.
Minu vaatenurgast võib suurim oht tulla blogidest. Pärast seda, kui üksikud Interneti-nörgid hakkasid ise päevikuid kirjutama, on ajaveebide arv hüppeliselt kasvanud ja kasvab jätkuvalt kiires tempos. Mingil hetkel tulevikus on nende arv tavaliste veebisaitide arvult suurem! Samas koguvad ajaveebid sageli erinevat sisu.
Kuigi tavalistelt saitidelt kahjuliku teabe tippu jõudmiseks võib kuluda mitu kuud, võib ajaveebi jõuda 10 parima hulka kiiremini kui põlevast majast välja joosta. Blogi saab luua minutitega ja see on juurdepääsetav igale idioodile, ajaveebid on tasuta või väga odavad, varustatud RSS-i, uudiste lugemiseks mõeldud voogudega ja sageli uuendatava tekstisisuga, mida otsimootorirobotid armastavad.
Kas mainehalduse puudumine võib ettevõtte ohtu seada?
Teie maine on teie ettevõtte lahutamatu osa. Kui teie klienditeeninduse müügipakkumine on suurepärane, võib teave, mis esitab väljakutseid, olla väga kahjulik. Samas tuleneb risk mainele nii töö tegelikest puudujääkidest kui ka valest, eksitavast teabest. Kõik see mõjutab:
- Ettevõtte kuvand
- Regulatiivsed küsimused
- Bränding
- Aktsiahinnad
- Kasumlikkus
- Tooted/teenused
Otsingumootori edendamist kasutatakse kõige sagedamini vahendina veebisaidi viimiseks otsingutulemustes esimestele positsioonidele. Interneti-ressurssidega töötamiseks sobivad praegused kaubanduslikud taotlused "Büroomööbel Moskvas" ja jne.
SERM-i huvide jaoks valitakse ka päringud, kuid erinevat tüüpi päringud, näiteks: "Ettevõtte nimi" + arvustused. Nende jaoks luuakse mitmesugust sisu – asjakohase infoga artiklid, mis on kirjutatud positiivselt. See on postitatud foorumitele, sotsiaalvõrgustikele, temaatilistele platvormidele, reitinguportaalidele jne. Sellised tekstid tõstetakse tippu, mis tõrjub järk-järgult otsingutulemustest välja negatiivsed arvustused brändi kohta.
ETTEVÕTTE MINE HALDAMISEKS OTSINGUMOOTORITE ARUANDES (SERM) TÖÖETAPID:
1. NEGATIIVSE JA VALE TEABE OTSING JA ANALÜÜS:
- Üksikasjalikult analüüsitakse brändi või ettevõtte kohta tehtud päringute ülemiste otsingutulemuste sisu;
- Tuvastatakse valed ülevaated.
2. STRATEEGIA ARENG:
- Spetsialistid koostavad nimekirja taotlustest, mille kohta genereeritakse positiivset ja neutraalset teavet;
- Artiklite postitamiseks valitakse välja hulk mainekaid temaatilisi platvorme, mis on sihtrühma seas populaarsed;
- Valitakse saidid meediasisu jaoks;
- Valitakse lehed, millel on tarbijale olulise ettevõtte kohta usaldusväärne teave;
- Väljatöötamisel on negatiivsetele arvustustele reageerimise ja kasutajatega suhtlemise strateegia.
3. USALDUSVÄÄRSE TEABE POSTAMINE:
- SEO-le optimeeritud PR-tekstide kirjutamine – pildiartiklid, uudised, pressiteated jms;
- Sisu postitamine temaatilistesse usaldusressurssidesse;
- Sotsiaalvõrgustikes kontode loomine ja nende täitmine;
- ajaveebiplatvormidel töötamine;
- Meediumisisu moodustamine ja paigutamine videomajutussaitidele;
- Looge suhtlust ja töötage negatiivsusega saitidel, mis on SEO meetodite abil irratsionaalselt otsingutulemustest välja tõrjutud.
4. ARUANNE TEHTUD TÖÖDE KOHTA
Kus ilmub teie ettevõtte kohta valeinformatsioon?
- Foorumid
- Arvustused, artiklid
- Arvustused
Need on 3 peamist sisutüüpi, mille töötlemisel põhineb SERM-i strateegia negatiivse teabega lehtede eemaldamiseks otsingutulemuste ülaosast:
FOORUMID
Loome mitmeid uusi lõime, kus neutraalselt või positiivselt algatatakse arutelu teenuste, toodete ja kliendi brändi üle üldiselt. Pärast täitmist reklaamitakse selliseid lõime otsingumootorites ja need katkestavad mittesihtteabe.
ARVUSTUSED, ARTIKLID
Loome uut neutraalse või positiivse teabega materjali, avaldame selle ja tõstame selle sihitud päringute jaoks tippu. Arvustuste ja artiklite jaoks valitakse usaldusväärsed uudised või artikliressursid.
ARVUSTUSED
Soovitame avaldada brändi kohta uusi neutraalse või positiivse sisuga arvustusi. Arvustustega saitidel on oma spetsiifika: kui avaldatakse vajalik arv uusi arvustusi, liiguvad vanad järgmise pesastustaseme lehtedele. Pärast seda pole need nähtavad, kui lähete sihtpäringu otsingumootoritest saidile.
Kasutatakse ka muid meetodeid, mis on asjakohased igat tüüpi soovimatu teabega lehtede puhul: lehtede haldamine ja reklaamimine sotsiaalvõrgustikes, videod YouTube'is jne.
Soovimatu teabe otsimise eemaldamise (SERM) tehnikal on oma plussid ja miinused:
PLUSSID
- Kasutajad usaldavad otsingumootorite orgaanilisi tulemusi. Nii et kui esimesel lehel pole brändi kohta negatiivset infot, siis ettevõtte autoriteet kliendi silmis suureneb.
- SERM-i reklaam parandab ettevõtte üldist teabevälja Internetis mitme positiivse ja neutraalse sisu avaldamise kaudu.
MIINUS
Te ei saa oma eesmärke kohe saavutada, teie töö tulemused on nähtavad kuue kuu pärast.
Ebaolulise teabe eemaldamine otsingust ei avalda mõju, kui te ei analüüsi selle ilmumise põhjuseid võrguühenduseta. Oluline on samaaegselt töötada teenuste kvaliteedi kallal, vastasel juhul ilmub allasurutud negatiivse asemele uus.
Räägime teile veelgi rohkem, kuidas saate oma ettevõtte ärilist mainet Internetis hallata! Helistage ja teie isiklik juht annab teile üksikasjalikku nõu.