Kuinka avata kiista dhgate comissa. Kuinka avata kiista GearBestissä? IV. Kuinka valittaa konfliktinratkaisukeskuksen päätöksistä

Herbesin verkkosivusto- Tämä on kiinalainen kauppa. Sitä paitsi tämä ei ole edes kauppa, vaan varasto. Siksi kaikki tällä kauppapaikalla tilatut tavarat lähetetään postitse. Tästä johtuen joskus tulee ongelmia: paketti ei saavuta vastaanottajaa tai se saapuu, mutta siinä olevat tavarat ovat huonolaatuisia. Kuinka suojautua tällaisilta epämiellyttäviltä hetkiltä? Ja kaikkein tärkeimpänä kuinka avata kiista Gearbestissä saada rahat takaisin?

Vaiheittaiset ohjeet kiistan avaamiseen GearBestissä

Missä tapauksissa on tarpeen aloittaa kiista Herbestistä? Tässä alkeellisimmat:

• Tilausta ei toimitettu
• Tuote huonolaatuinen/vaurioitunut kuljetuksen aikana
• Tuote ei vastaa sivustolla ilmoitettua kuvausta
• Tuote ei käynnisty/ei toimi/ei toimi kunnolla
• Sisältää puutteellisen sarjan/lisävarusteita
• Tuote ei saapunut sitä mitä tilattiin
• Tuote on hyvä, mutta päätät olla ostamatta sitä

Nämä ovat kaikki tärkeimmät syyt avata lippu Gerbestissä. Kyllä, muuten, huomaa, että Giarbestin kanssa sinänsä ei ole kiistaa, on vain lippu (englanninkielisestä sovelluksesta). Tarkastellaan jokaista tapausta erikseen.

Gearbest-sivusto, kuinka avata riita ja silti voittaa? Jos luet artikkelin alusta loppuun, ymmärrät tämän kaupan koko toimintaperiaatteen. Ja siksi sinusta tulee taitavampi ostaja, ja jokainen riita ratkaistaan ​​hänen edukseen!

Herbestin paketti ei saapunut perille

Tässä tapauksessa sinun tulee olla tietoinen myymälän tilausten toimitusajoista ja niiden säännöistä. Joten Gearbest-tuotteiden enimmäistoimitusaika on keskimäärin 30 päivää lähetyspäivästä.

Suosittelen lähettämään riidan 30 päivän kuluttua, sitten 60 ja tarvittaessa jopa 90 päivän kuluttua. Kirjaudu sisään Herbest-tilillesi ja mene tukikeskukseen. Tämä voidaan tehdä kahdella tavalla:

Valittavana on kaksi vaihtoehtoa, tai tuote ei ole saapunut arvioidussa ajassa (katso Arvioidut toimitusajat GearBestiltä), tai tavarat eivät saapuneet, mutta ne näkyvät verkkosivustolla toimitettuna.

Valitse seuraavaksi kätevä tapa ottaa yhteyttä liikkeeseen ja lähetä hakemuksemme. Suosittelen lähettämään kaiken lipun kautta verkkokeskustelun sijaan. Kannattaa muistaa, että aikavyöhykkeet eivät täsmää Kiinan kanssa ja tukikeskus on avoinna vain arkisin.

Valokuvia ja videoita ei ehkä voida liittää niiden suuren koon vuoksi. Ilmoita vain sisällössä, että lähetät ne sähköpostitse [sähköposti suojattu]. Muista ilmoittaa tilausnumerosi kirjeessä (tilausnumero löytyy henkilökohtaisesta profiilistasi osoitteessa TILAUKSENI).

Jos et ole vahva englannin kielessä ja käytät kääntäjää, tässä on muutamia vinkkejä varmistaaksesi, että sinut ymmärretään oikein rivin toisessa päässä.

• Kirjoita ensin lyhyet lauseet asian ytimeen. Ei tarvitse kirjoittaa lauseita ja johdantorakenteita, muuten köyhät kiinalaiset eivät ehkä ymmärrä sinua.
• Toiseksi, käännä aina teksti englannista venäjäksi ja päinvastoin. Näin ymmärrät, kuinka viestisi luetaan toisella puolella.

Herbestin tuote saapui rikki eikä käynnisty

Jos joudut tällaiseen tilanteeseen ja tilauksesi saapuu viallisena, ei toimi kunnolla tai ei käynnisty ollenkaan, sinulla on 7 päivää aikaa vastaanottamispäivästä pyytää palautusta tai tuotteen vaihtoa.

MUTTA! Kukaan täällä ei ota sanaasi vastaan. Voittaaksesi riidan 100-prosenttisesti tarvitset todisteita ja painavia todisteita. Ostajan paras todiste tuotteen viallisuudesta on video.

Sinun on kuvattava video postissa, eli heti paketin vastaanottamisen jälkeen. Poistumatta postirakennuksesta, kytke kamera päälle ja pura paketti kuvaamalla se kaikkiin yksityiskohtiin. Sellaiset aineelliset todisteet ovat kiistattomia ja voitat riidan 100 %:n takuulla.

Suosittelen tekemään tämän joka kerta, varsinkin jos tuote on kallis. Tämä koskee myös paketteja Aliexpressistä ja yleensä kaikista verkkokaupoista. On parempi käyttää viisi minuuttia aikaa lyhyen videon tekemiseen kuin olla saamatta rahojasi takaisin myöhemmin, jos tilaus on viallinen.

Jos olet JO avannut paketin ja huomannut virheen, ota silti kuva tuotteesta ja avaa riita. Rahat on palautettava, varsinkin jos ne on ostettu.

1. Valitse palautus ja vaihto (2 kertaa)
2. Lue huolellisesti kaikki mahdolliset valitusaiheet ja valitse tilanteeseesi parhaiten sopiva
3. Valitse viestintätapa (sivusto ehdottaa automaattisesti lipun avaamista)
4. Kirjoitamme aiheen sekä sisällön englanniksi
5. Jos kuvia ja videoita ei liitetä niiden suuren koon vuoksi, ilmoita sisällössä, että lähetät ne sähköpostitse [sähköposti suojattu]. Muista liittää sähköpostiisi tilausnumerosi.

Jos tilasit puhelimen tai tabletin, sinun on ilmoitettava sisällössä: puhelimen IMEI-koodi ja tabletin SN-koodi. Ne löytyvät laitteen laatikosta. Ne sijaitsevat yleensä tarrassa, esimerkki alla.

Nyt keskustelemme siitä, mitä tiedostoja tarvitset, jotta voit tehdä oikein riidan hyvityksestä tai tuotteen vaihtamisesta uuteen.

1. Kuva/video tuotteen toimintahäiriöstä. Kuvien tulee olla selkeitä ja helposti katseltavia. Laitteen valokuva on kuvattava kaikilta puolilta (edestä ja takaa tarvittaessa, sitten sivulta)
2. Tarvitset myös valokuvat tuotelaatikosta tuotekoodilla, joka on yleensä kiinnitetty tarralla pakkaukseen ja jossa on viivakoodi. Katso myös video SKU-koodin löytämisestä helposti

Valmis, täytä yhteystietosi alle (nimi ja matkapuhelin) ja lähetä lippu harkittavaksi.

Heikkolaatuinen Gearbest-tuote, kuinka avata riita?

Mutta edes huolellinen tilauksen valinta ei aina takaa 100% sen laadusta. Tässä tilanteessa, kuten edellisessä tapauksessa, sinulla on 7 päivää paketin vastaanottamisesta aloittaa riita. Hakemuksen täyttöperiaate on sama kuin edellä.

Myös videot ja valokuvat tuotteesta ovat hyödyllisiä täällä. Mutta jos videota ei ole, valokuvat voivat olla hyviä todisteita.

Tavaran palautus Herbestille

Sen lisäksi, että Giarbest voi lähettää sinulle viallisen tai huonolaatuisen tuotteen, sinulla on itselläsi oikeus kieltäytyä tilauksesta, jos et enää tarvitse sitä tai et ole sopiva.

Sinulla on tasan 30 päivää aikaa tehdä tämä tilauksesi vastaanottamisesta. Tuotteen tulee olla pakkauksesta purettu, ehjä pakkaus eikä siinä saa olla käytön jälkiä. Huomaa, että ostaja maksaa tuotteen takaisin myymälään ilman palautusta.

Lipun täyttäminen on samanlaista kuin edellisissä tapauksissa. Voit myös pyytää lähettämään sinulle toisen tuotteen (eli vaihtamaan) lisämaksulla tai osittaisella hyvityksellä.

Riitojen ratkaisun tulos GearBest

Näin riidat Herbestissä yleensä ratkaistaan. Ensinnäkin aika kuluu, kunnes lippusi on käsitelty. Tämä voi kestää jopa seitsemän päivää ja joskus enemmänkin. Mutta henkilökohtaisesti he vastasivat minulle aina kolmen sisällä. Sitten sinulle tarjotaan mahdollisia ratkaisuja tilanteesta riippuen:

1. Täysi hyvitys pankkikortille tai pankkikortille
2. Osittainen hyvitys (50 %, jos ei vakuutusta)
3. Tuotteen vaihtaminen uuteen
4. Tavaran lähettäminen takaisin myyjälle hänen kustannuksellaan
5. Tavaran lähettäminen myymälään omalla kustannuksellasi
6. Tavaran vaihtaminen uuteen ostajan maksamalla 50 %:lla (vakuutuksen puuttuessa)

Nyt ymmärrät kuinka TÄRKEÄÄ on ostaa Herbestille vakuutus. Varsinkin jos tilaat hyvän vempaimen, joka maksaa paljon. On parempi maksaa vakuutuksesta liikaa kuin olla saamatta 50 % sen kustannuksista myöhemmin...

Kuvasin kaikkia mahdollisia tapoja avata ja voittaa kiista GearBestissä, joista luin foorumeilta ja tapasin henkilökohtaisesti. Jos tilanteesi ei sovi mihinkään kohdista, kirjoita kommenttiin ja sisällytän sen tähän arvosteluun.

Jos et pysty ratkaisemaan kiistaa myyjän kanssa GearBestissä ja tunnet olosi epäreiluksi, niin (toimii VAIN, jos maksat tilauksen hänen kauttaan).

DHgate - Vähittäis- ja tukkumyyntialusta

DHgate on johtava online-kaupankäyntialusta Kiinasta. Meillä on yli 30 miljoonaa tuotetta ja 50 tuhatta tuotepäivitystä päivittäin, mukaan lukien vaatteet, kengät, asusteet, elektroniikka, puhelimet, taloustavarat, kosmetiikka, hääpuvut, autonosat, sähkösavukkeet, tabletit ja tietokoneet ja paljon muuta.
DHgate yhdistää turvallisen palvelun, alhaiset hinnat valmistajilta, tukku- ja vähittäismyyntitilaukset, VIP-ohjelmat, taatut palautukset tai vaihdot, ilmaiset toimitukset, viikoittaiset tarjoukset ja valtavan valikoiman tuotteita, joita et löydä mistään muualta. DHgaten tavoitteena on, että jokainen ostaja löytää tarvitsemansa, jokainen myyjä löytää ostajansa ja tarjota nopeaa ja turvallista palvelua kaikille.

Lisätty 24 minuutin kuluttua. 3 sek.
Kokeilin käsikirjoitusta heidän kaupastaan. No, rentoudu vain, kaikki on kätevää ja toimii nopeasti ja selkeästi.
Täydelliset tiedot, alennukset määrästä riippuen.
Siellä on arvosteluja, myyjäarvioita.

Lisätty 3 minuutin kuluttua. 49 sek.
Katsoin suojaa.

Escrow-suojaus jokaiselle tilaukselle Maksat meille ensin. Emme siirrä varoja myyjälle ennen kuin tilauksesi on toimitettu ja sinä
älä vahvista, että olet tyytyväinen siihen. Sinun ei tarvitse huolehtia, koska tiedät, että myyjä ei karkaa rahojesi kanssa. 100 % palautustakuu Koskee tilauksia, jotka eivät saavu määränpäähänsä, saapuvat vahingoittuneena tai sisältävät tuotteita, jotka eroavat merkittävästi myyjän esittämistä. Taattu maksuturvallisuus Maksutietosi ovat vain DHgaten käytettävissä
(eikä sitä anneta myyjälle). Lisäksi käytämme edistyneintä tietojen salausjärjestelmää ja etäpankkijärjestelmää varmistaaksemme maksujesi turvallisuuden ja suojan tunkeilijoilta. Yksinkertaistettu hyvitys- ja kiistakäytäntö Etkö ole 100 % tyytyväinen ostokseesi? Älä huoli! Voit aina avata riidan ja palauttaa jopa 100 % ostohinnasta. Koska maksusi on suojattu Escrow'lla, varoja ei vapauteta myyjälle ennen kuin olet tyytyväinen tilaukseesi. Nopeampi ratkaisuprosessi
kiistat Ostajat voivat nyt avata riidan 4
päivää tuotteen lähettämisestä. DHgate osallistuu myös tilanteen nopeampaan ja tehokkaampaan ratkaisemiseen. Voit saada hyvityksen maksun vahvistamisen jälkeen.Jos olet jo vahvistanut maksun, mutta olet edelleen tyytymätön tuotteeseen, annamme sinulle nyt mahdollisuuden pyytää palautusta milloin tahansa 30 päivän sisällä maksun vahvistuksesta.

Kiinalainen hypermarket DHGate.com eroaa tavallisista verkkokaupoista tavallisessa mielessä ja muistuttaa organisaatioltaan ja säännöiltä enemmän kuuluisaa amerikkalaista ostosportaalia Amazon. Tämä on kauppapaikka, jossa tuhannet myyjät tarjoavat tuotteitaan. Jokaisella niistä on oma arvionsa ja arvostelunsa.

Kuvaus DHGate-verkkokaupasta

Jos laitat nimen DHGate minkä tahansa hakukoneen kenttään, Internet-foorumien kyselyn tulosten perusteella löydät paljon arvosteluja DHGate.com-sivustosta ja ristiriitaisimpia. Monet virtuaalisten ostosten fanit jakavat positiivisia vaikutelmiaan alhaisista hinnoista, valtavasta tavaravalikoimasta ja tilausten nopeasta toimituksesta. Mutta on myös tyytymättömiä ihmisiä - niitä, jotka eivät saaneet tilausta ajoissa tai joutuivat palauttamaan sen. Tosiasia on, että DHGate.com ei ole verkkokauppa sinänsä, vaan kaupankäyntialusta, joka tarjoaa runsaasti mahdollisuuksia sekä lukuisille myyjille että ostajille - joka on samanlainen kuin todelliset markkinat, joita löytyy jokaisesta kaupungista. Tämä kiinalainen portaali on monella tapaa samanlainen kuin eBay, joka on jo monelle tuttu.

DHGate.com-yritys aloitti toimintansa vuonna 2004. Projektin perustaja, joka on myös nykyinen toiminnanjohtaja, on kuuluisa kiinalainen liikenainen Diana Wang, jolla on tähän mennessä jo onnistunut kokemus johtotehtävistä useissa suuryrityksissä. Hänen ansioidensa vahvistus on hänen saamansa kunnianimi ”Outstanding Woman of China” - tämä kertoo epäilemättä jotain hänen luovista ja ammatillisista ominaisuuksistaan.

Diana Wangin ansiosta DHGate.com on nopeasti ottanut johtavan aseman virtuaalikaupan alalla. Pienten ja keskisuurten yritysten edustajat arvostivat välittömästi sivuston ominaisuuksia, joiden avulla he voivat myydä tuotteitaan kannattavasti lähes suoraan, ilman myyntitilojen vuokraa ja korkoa lukuisille välittäjille. Tämän seurauksena sivustolla on nykyään lähes 650 tuhatta tavarantoimittajaa, ja DHGate.com-luetteloissa tarjottavien tuotteiden luettelo sisältää yli 20 miljoonaa tuotetta. Yli kolme miljoonaa ostajaa 230 maasta ympäri maailmaa käyttää palveluita sivustolla, jossa on kätevä, todistettu järjestelmä tavaroiden etsimiseen, tilauksen tilan seurantaan ja maksuun rahat takaisin -takuulla, jos tapahtuman ehtoja rikotaan.

DHGate tarjoaa laajan valikoiman ja laadukkaita tuotteita erittäin alhaisilla hinnoilla. Täältä voit valita miesten ja naisten vaatteita, kenkiä, asusteita ja nahkatavaroita, koruja, tuotteita lapsille, kotiin, urheiluun, taiteeseen ja terveyteen, puhelimia, tietokoneita ja muita digitaalisia laitteita, autonosia, soittimia, suunnittelijoita tavarat jne. mukaan lukien käsintehdyt ja toimistotarvikkeet.

Löytääksesi tarvitsemasi tuotteen kaikesta tästä valikoimasta, voit joskus viettää useita tunteja. Onneksi sivustolla on erittäin kätevä vaihtoehto - suodatin, asettamalla kenttiin avainsana tai sanat, kategoria, hinta tai myyjän nimi, voit lyhentää hakuaikaa merkittävästi. Toinen ero DHGaten ja perinteisten verkkokauppojen välillä on se, että myyjä itse lähettää tilatut tuotteet suoraan tänne. Siksi toimitus voi olla joko maksullinen tai ilmainen - myyjä määrittää myös tämän. Ja kuten millä tahansa markkinoilla, joilla jotkut kioskit ovat suosittuja ja niillä on vakituisia asiakkaita, kun taas toisia lähestyvät vain satunnaiset ostajat, eri maineiset myyjät tarjoavat tuotteitaan sivustolla, mukaan lukien ne, jotka kerran - jostain syystä epäonnistuivat velvollisuuksiensa täyttämisessä. ajallaan.

Kun olet avannut sivun, jossa on tuotteen yksityiskohtainen kuvaus, sen oikealla puolella näet tiedot myyjästä: hänen arvionsa, asiakasarvostelut sekä linkin kaikkien hänen tarjoamiensa tuotteiden luetteloon. Tietenkin on suositeltavaa tilata tavaroita vain niiltä toimittajilta, joiden arviot ovat 100% positiivisia. Tämä antaa enemmän takeita siitä, että saat tavarat viipymättä ja ne ovat hyvälaatuisia. Jos sinulla on kysyttävää myyjälle, voit ottaa häneen yhteyttä verkossa chat-toiminnon avulla. Jos myyjä on online-tilassa, chat-ikkunan soittopainike on oranssi.

Sivustolla käytetty maksujärjestelmä suojaa rahasi luotettavasti odottamattomien tilanteiden varalta. Kun ostaja tekee tilauksen ja maksaa sen, rahat siirtyvät DHGate.com-sivustolle, jossa niitä säilytetään, kunnes tuote toimitetaan määränpäähänsä. Vastaanotettuaan paketin ostaja vahvistaa, että tuote vastaa määrältään ja laadultaan tilaamaansa. Vahvistus tehdään vierailemalla sivustolla ja napsauttamalla lopullista "Suorita tilaus" -komentoa, jonka jälkeen sinua pyydetään vastaamaan useisiin myyjän toiminnan arviointiin liittyviin kysymyksiin. Vasta tämän jälkeen rahat siirretään tavaran toimittajalle.

Jos kiistanalaisia ​​kysymyksiä ilmaantuu, käytä "Avaa kiista" -komentoa - tässä tapauksessa DHGate.comin hallinto ottaa kysymyksesi hallintaansa, joka tietysti on eniten kiinnostunut varmistamaan, että asiakkaat ovat tyytyväisiä sivuston tuloksiin. sivu.

Valmistajamaa

Lähes kaikki DHGate.com-sivustolla tarjottavat tuotteet valmistetaan Hongkongissa, Taiwanissa ja Kiinassa.

Hintataso

Hintoja ei voi kutsua muuksi kuin "uskomattoman alhaisiksi". Tämä on Kaakkois-Aasiassa valmistettujen tavaroiden tärkein etu.

Toimitus

Suurin osa DHGate.com-sivustolla myyvistä myyjistä toimitetaan maailmanlaajuisesti ilman ongelmia. Jokainen myyjä päättää itse, mitä toimitustapoja tarjota asiakkaille. Löydät nämä tiedot välittömästi miltä tahansa tuotekuvaussivulta. Yleensä on laaja valikoima: edullisesta HongKong Postista paljon kalliimpiin kuriiripalveluihin EMS, UPS, DHL, TNT ja FedEx.

Et siirrä varoja suoraan myyjälle, maksut hyväksyy suoraan DHGate, joka siirtää ne perille heti, kun ostaja ilmoittaa saaneensa kaupassa ilmoitettua kuvausta vastaavan tuotteen. Seuraavat maksutavat ovat käytettävissä:

• Maksukortit Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB.
• Maksujärjestelmä PayPal.
• Kansainvälinen pankkisiirto.
• Western Unionin rahansiirtojärjestelmä.
• MoneyGram rahansiirtojärjestelmä.

Huomioithan, että Paypal- ja maksukorttimaksut hyväksytään vain, jos toimitustavaksi on valittu jokin kuriiripalveluista: EMS, DHL, Fedex, TNT tai UPS.

Tavaran palautus tai vaihto

100% rahat takaisin -takuu

Takaamme sinulle 100 % rahat takaisin, jos:

· Et ole saanut tilaustasi;

· Tilauksesi on vaurioitunut;

· Tilaus poikkeaa merkittävästi verkkosivuston kuvauksesta;

Yllä mainituissa tapauksissa sinua ei koskaan vaadita maksamaan sakkoja, lisämaksuja tai toimituskuluja.

Palautusehdot:

Olemme yksinkertaistaneet ehtoja, joilla voit pyytää täyden tai osittaista hyvitystä, joten voit nyt luottaa täydelliseen tai osittaiseen hyvitykseen, jos:

· Tilaus saapui eri muodossa tai väärässä määrässä;

· Tilauksen laatu on odotettua huonompi;

· Jotkut osat vaurioituivat kuljetuksen aikana;

· Epäilet myyjää petoksesta

*Muistutamme, että DHgate-komitea käsittelee jokaisen tapauksen erikseen lopullisen päätöksen tekemiseksi. Suosittelemme, että tutustut myös sivuun DHgate-palvelusitoumus.(http://ru.dhgate.com/protection.html#hp1305- buyerprot)

Yleistä tietoa palautusten todennäköisyydestä ja palautuksista vastuussa olevista henkilöistä DHgatessa

* Nämä ehdot koskevat vain jäljitettävän kuriiripalvelun (EMS, jne.) toimittamia tilauksia. Postitoimituksessa ostajalla on oikeus pyytää palautusta 60 päivän kuluessa tuotteen lähettämisestä.

Kuinka voin pyytää hyvitystä?

Kuinka nopeasti saan hyvitykseni?

Jos pyyntösi on vahvistettu, DHgate palauttaa rahasi välittömästi. Joskus hyvitysprosessi voi kestää jopa 15 arkipäivää käyttämästäsi maksutavasta riippuen. Joka tapauksessa DHgate varmistaa, että saat rahasi mahdollisimman pian.

Korvaus aiheutuneesta vaivasta

DHgate tarjoaa nyt sinulle korvauksen mahdollisista haitoista, joita sinulla voi olla ostaessasi tuotteita sivustoltamme. Varmistaaksesi, että saat korvauksen odottamattomissa olosuhteissa, valitse myyjä, jossa on oranssi kyltti, jossa on valkoinen rasti tai tummanpunainen kyltti, jossa on valkoinen salama. Näiden tarrojen olemassaolo tarkoittaa, että myyjä hyväksyy DHgate-palvelusitoumuksen ehdot ja sitoutuu odottamattomien olosuhteiden sattuessa korvaamaan aiheutuneet haitat.

Tällä hetkellä myyjä sitoutuu korvaamaan seuraavat haitat:

· 20–30 dollaria, jos toimitus viivästyy tai tilaus peruutetaan myyjän syystä

· 30 dollaria väärästä seurantakoodista

Voinko palauttaa ostokseni, jos muutan mieleni?

Kyllä sinä voit. Ota kuitenkin huomioon palautusajat ja se, että olet yksin vastuussa kaikista toimituskuluista. Tarkista tietyt palautusajat ennen ostoa.

Kuinka kauan minun on pyydettävä hyvitystä?

Aika, jonka kuluessa sinulla on oikeus pyytää palautusta, riippuu useista tekijöistä, kuten palautuksen syistä, tuotteen tyypistä ja kuljetustavasta.

Voinko pyytää hyvitystä, jos olen jo painanut "Vahvista kuitti" -painiketta?

Kyllä sinä voit. Jos palautuksen syy ja ajoitus vastaavat perusvaatimuksiamme, painikkeen painaminen ei voi estää sinua pyytämästä palautusta.

Kuinka kauan kestää, että DHgate hyväksyy palautuksen?

On vaikea ennustaa, kuinka kauan palautuksen hyväksyminen kestää, jokaisella tapauksella on omat määräaikansa. Pohjimmiltaan kaikki riippuu siitä, kuinka nopeasti voimme saada tarvittavat tiedot ja asiaankuuluvat todisteet.

Tietyn pyynnön hyväksyminen voi kestää useista päivistä useisiin viikkoihin.

minä Tilausta ei saatu

Syy: Tilaus matkalla

Kuriiri: EMS

Tilaus katsotaan ei vastaanotetuksi, jos Tilaus on viivästynyt eikä tietoja ostotilanteesta ole päivitetty 10 päivän kuluessa Tilaus viivästyy varastossa yli 10 päivää.

Kuriiri: China Post, Singapore Post, Hong Kong Post ja muut

Ostajalla on oikeus pyytää palautusta tai vaihtoa, jos myyjä ei ole antanut seurantanumeroa, seurantanumero ei ole voimassa tai paketin tilaa ei ole päivitetty viimeisen 60 päivän aikana. Näissä tapauksissa myyjä sitoutuu palauttamaan rahat tai vaihtamaan ostoksen.

Syy: Tilaus on pidätetty tullissa

Kuriiri: Mikä tahansa

Mikäli tilaus pidätettiin tullissa, eikä tilauksesta ole 10 päivän sisällä tietoa nettisivuilta, tulee ostajan lähettää kuva tulli-ilmoituksesta, jolloin myyjä sitoutuu palauttamaan tai vaihtamaan ostoksen.

Yksityiskohdat vastuunjaosta myyjän ja ostajan välillä palautus- tai vaihtotarpeen yhteydessä

Syy:

Ole hyvä ja toimita todiste, jotta saat hyvityksen tai tuotteen vaihdon, jos tuote toimitetaan jonkun muun osoitteeseen.

Syy: Vastaanottaja kieltäytyy allekirjoittamasta ja hyväksymästä tilausta

Jos vastaanottaja kieltäytyy allekirjoittamasta tilausta vaurion tai toimituksen viivästymisen vuoksi, myyjä sitoutuu palauttamaan rahat tai vaihtamaan tavaran.

Jos vastaanottaja jostain muusta syystä kieltäytyy allekirjoittamasta tilauksen vastaanottamista, ostaja on velvollinen lähettämään vastaanotetun tuotteen takaisin myyjälle. Ostaja saa hyvityksen tai vaihdon välittömästi tilauksen lähettämisen jälkeen myyjälle omalla kustannuksellaan.

Syy: Toimitus jonkun muun osoitteeseen tai väärä kappalenumero

Jos saat ostajalta valituksen logistiikkayrityksen verkkosivuilla olemattomasta seurantanumerosta 7 päivän kuluttua tilauspäivästä, ota yhteyttä keskukseen saadaksesi apua oikean numeron saamiseksi. Jos myyjä ei pysty antamaan oikeaa kappalenumeroa, maksu palautetaan ostajalle. Jos kappalenumero on edelleen oikea, mutta osoite ei vastaa asiakkaan osoitetta, myyjä joutuu maksamaan hyvityksen.

Syy: Väärä seurantanumero

Ota yhteyttä DHgateen selvittääksesi tai saadaksesi hyvityksen, jos seurantanumero puuttuu tai virheellinen tai jos tilauksen tilasta ei ole päivitystä 5/7/10 päivän kuluessa seurantanumeron vastaanottamisesta.

Asiakas saa hyvityksen, jos myyjän ja ostajan seurantanumerot eivät täsmää tai myyjä ei toimittanut asiakirjoja tilauksen lähettämiseksi ostajalle.

II. Järjestys eroaa huomattavasti kuvauksesta

Syy: Tilaus toimitettiin jonkun muun osoitteeseen

Tuote ei ole kuvauksen mukainen, jos se on vaurioitunut tai sillä ei ole mitään kuvauksessa mainituista ominaisuuksista.

Elektroniikan osalta, jos numero tai malli on lueteltu kuvauksessa, tuotteessa oletetaan olevan kaikki kyseisen mallin ominaisuudet ja tekniset tiedot.

Tapauksissa, joissa osto poikkeaa merkittävästi kuvauksesta eikä siinä ole lueteltuja ominaisuuksia, sinun on toimitettava valokuva- tai videotodistus DHgaten riitojenratkaisupalvelulle. Jos tilauksesi on vaurioitunut vakavasti toimituksen aikana, sitä ei voida palauttaa.

Esimerkkejä tilauksen ja kuvauksen eroista

Jos vastaanotettu tavara puuttuu, jos koko, väri,

tyyli, malli sekä väärennös- tai immateriaalioikeuksien loukkaustapaukset,

ostajan on toimitettava todisteet keskukselle [sähköposti suojattu]

todisteita voidaan esittää valokuvina, videoina tai muissa muodoissa.

Esimerkkejä eroista tilausten ja kuvausten välillä värin, koon tai tyylin perusteella

III. Toinen syy

Mikäli ostaja muuttaa mieltään tai ostaja ei pidä ostoksesta, ostaja voi pyytää palautusta lähetettyään tuotteen takaisin myyjälle omalla kustannuksellaan.

IV. Kuinka valittaa keskuksen tekemistä päätöksistä
konfliktien ratkaiseminen?

Jos ostaja tai myyjä on eri mieltä päätöksestä, hän voi valittaa siitä lähettämällä pyynnön osoitteeseen [sähköposti suojattu]. DHgaten riidanratkaisukeskus antaa päätöksen 10 päivän kuluessa. Jos yhteistyö on tarpeen, sinun tulee lähettää kaikki tarvittavat todisteet ja tehdä tarvittava yhteistyö 5 päivän kuluessa; todisteiden puuttuminen katsotaan valituksen epäämiseksi.