Hakukoneen maineenhallintatyypit. SERM, ORM - mikä se on? Online maineenhallinta Kuinka luoda positiivinen yrityksen maine ilman SERM:ää

Huono yrityskuva voi alentaa markkinoijien ponnisteluja ja vuosien työtä markkinoilla. Maine on yrityksen uusi aineeton omaisuus. Se on samanlainen kuin luottohistoria. Jokainen potentiaalinen asiakas voi tutustua siihen; mene vain hakukoneeseen ja kirjoita yrityksen nimi. Hakutulosten perusteella selviää mistä on kyse. SERM ja ORM auttavat sinua rakentamaan suotuisan kuvan tai korjaamaan virheet. Ensimmäinen on vastuussa positiivisista tuloksista hakukoneissa ja toinen maineesta Internetissä laajassa merkityksessä.

Reputation.Moscow-viraston asiantuntijat selittävät, kuinka nämä työkalut auttavat nykyaikaista liiketoimintaa.

Miksi mainonta ei tuota tuloksia?

Uusia työkaluja ilmestyy sinne, missä vanhat epäonnistuvat tai joissa meidän on työskenneltävä suuresti muuttuneissa todellisuuksissa. Siksi SERM:stä ja ORM:sta puhutaan yhä useammin.

Vanhan koulun mainostajat luottavat termiin psykologian maailmasta: "kognitiivinen helppous". Nämä ovat signaaleja, jotka kertovat ihmiselle, että kaikki menee hyvin. Ja tutut asiat ja teot tekevät hyvää ihmiselle. Markkinoinnissa kognitiivisen helppouden periaate toimii näin. Ostaja lähestyy tiskiä makkaran kanssa. Intuitio sanelee, että kalliimpien näytteiden pitäisi olla parempia, mutta merkki N näkyy usein televisiossa. Ostaja näkee sen "oletusvaihtoehtona". N:n ostaminen on helpompaa, koska kaikki muut vaihtoehdot tulevat kohdasta "miten tämä eroaa N:stä". SERM ja ORM toimivat eri tavalla.

Tunnustus on edelleen tärkeää. Näyttää kuitenkin siltä, ​​että perinteinen mainonta on rajoittunut juuri tähän tekijään. Pakkauksista tulee kirkkaampia ja iskulauseista rohkeampia. Ostaja kyllästyy loputtomaan taisteluun huomiostaan ​​ja jättää mainonnan huomioimatta. Osoittautuu, että markkinoijat ovat tyhjentäneet alustan SERM:lle ja ORM:lle.

Ympäröivä maailma on ylikyllästynyt mainonnasta. Bussissa on julisteita, metrossa kaikkialla, ja on pelottavaa mennä verkkosivustoille ilman mainosten estolaitetta. Maailmanlaajuinen trendi: 82 % kuluttajista jättää mainosviestit huomiotta tietämättään. Tämä on 2000-luvun koskemattomuus. Kunpa se olisi ongelma.

Mainosviestiä ei vain jätetä huomiotta – siihen ei luoteta. Nielsen-toimiston Venäjän sivuliikkeen tiedot vahvistavat tämän väitteen. Vain 36 % kuluttajista luottaa painettuun mediaan ja radioon. TV-mainonta on hieman korkeampi - 41%. Ennätyksen haltijoina olivat arvostelut Internetissä (62 %) ja ystävien mielipiteet (77 %).

SERM

Termi tarkoittaa "hakukoneen maineenhallintaa" tai "maineen hallintaa hakukoneissa". Nimi puhuu puolestaan. SERM-asiantuntijat korjaavat hakutuloksia, syrjäyttäen niistä negatiivisuuden ja nostaen positiivisia sivustoja rankingissa.

Negatiiviset hakutulokset ovat yrityksille ongelma. Sisällöstä ja liikenteestä riippuen tällaiset sivustot voivat maksaa jopa 80 % potentiaalisista asiakkaista. Suurin osa maineesta muodostuu hakukoneissa Google ja Yandex. Seo-auditorin tammikuun 2018 tietojen mukaan he jakavat lähes kaiken RuNetin hakuliikenteen keskenään. Lähin kilpailija, Mail.ru, on tyytyväinen muruihin.

Suurin osa napsautuksista tulee 10 parhaan hakutuloksen kautta. Käytetään Rush Analyticsin laskelmia Yandex-hakutulosten keskimääräisistä napsautussuhteista. Laskelmiemme mukaan Googlessa on keskimäärin 10 % vähemmän kyselyjä.

Oletetaan, että yrityksen nimeä haetaan 500 kertaa kuukaudessa ja negatiiviset sivustot ovat hiipineet hakutulosten kolmannelle ja kuudennelle sijalle. Laskemme kaavalla: (500 x 0,24) + (500 x 0,17) = 205 siirtymää kuukaudessa sivustoille, joilla on negatiivisia asioita liiketoiminnasta. Kannattaako jättää huomiotta kaksisataa mahdollista asiakasta - jokainen päättää itse.

Yrityksillä on erilaisia ​​tapoja rakentaa SERM. Siksi kerromme sinulle lähestymistavastamme.

Omien sivustojen luominen. Nämä voivat olla blogeja, verkkosivustoja tai sosiaalisen median profiileja. SERM-asiantuntija tuo heidät 10 parhaan joukkoon tärkeimmissä kyselyissä.

Valvonta. SERM-asiantuntija tutkii hakutuloksia useita kertoja kuukaudessa. Jos on negatiivisia mainintoja, ne huomataan.

Rekisteröityminen luetteloihin. Laitamme yrityshakemistoihin vähintään 25 maininta kuukaudessa. Kaikki tiedot julkaistaan ​​sisältösuunnitelman mukaisesti.

Arvostelujen lähettäminen. Ostajat luottavat arvosteluihin 12 kertaa enemmän kuin valmistajan kuvauksiin. Lisäksi arvostelut sijoittuvat hyvin, ja ne ovat jatkuvasti hakutulosten kymmenen parhaan joukossa.

Negatiivisuuden poistaminen. Ei-toivotut tiedot työnnetään ulos tai poistetaan hakutuloksista. Sen paikan ottavat valvotut tai positiiviset alustat.

Kaikki nämä menetelmät tähtäävät liiketoimintaa suosivien hakutulosten tuottamiseen.

ORM

Se tarkoittaa "Online-maineenhallintaa" tai online-maineenhallintaa. ORM ymmärretään yleensä mainintojen seuraamiseksi Internetissä, vuorovaikutukseksi sivustojen kanssa ja muuksi taktiikaksi, jolla pyritään ylläpitämään brändin tai henkilön positiivista mainetta. Tämä saattaa tuntua perinteiseltä PR:ltä. Ehdottomasti se on osa ORM:ää, mutta ei sen enempää.

ORM ei rajoitu tuttuihin työkaluihin. Mainehallinnassa on kysymys "miten saavuttaa tuloksia". Kaikki vastaukset lain rajoissa katsotaan huomion arvoisiksi.

Selvitysten mukaan 74 % kuluttajista etsii lisätietoa yrityksestä Internetistä, jos he ovat kiinnostuneita sen palveluista. Täällä ORM loistaa kirkkaammin kuin muut. Katsotaanpa keskeisiä taktiikoita.

SERM. Parhaiden hakutulosten puhdistaminen on myös osa ORM:ää, vaikka se erottuukin.

Negatiivisuuden poistaminen. 7/10 potentiaalista asiakasta voi kieltäytyä ostamasta, jos he näkevät useamman kuin yhden negatiivisen sijainnin hakutuloksissa tai hakukonesivustojen kommenteissa. Siksi negatiivisuus on vaarallista liiketoiminnalle ja on yksi ORM:n tehtävistä.

Neuvottelijat, lakimiehet, psykologit ja sosiaaliinsinöörit ovat vastuussa ei-toivottujen tietojen poistamisesta lain puitteissa. Kirjoittaja itse poistaa arvostelut 60 %:ssa tapauksista ORM:n sisäisten neuvottelujen jälkeen.

Arvostelujen luominen. Kuluttajat luottavat muiden suosituksiin 12 kertaa enemmän kuin perinteiseen mainontaan. Mukautetut arvostelut eivät kuitenkaan auta. Pikemminkin ne vain vahingoittavat ORM:ää. Paras tapa on palkita asiakkaita arvostelujen kirjoittamisesta. Voit järjestää erityisiä bonusohjelmia tai kehuja laitokselta (jos puhumme kahvilasta tai ravintolasta).

Piilotettu promootio. Brändit siirtyvät yhä enemmän piilomarkkinointiin, joka kunnioittaa kuluttajaa varastamatta hänen aikaa tai antamaan jotain vastineeksi. Osana ORM:a kuullaan tiedotusvälineissä tai mielipidejohtajien blogeissa mainintoja yrityksestä positiivisessa valossa.

Artikkelin markkinointi. Luomme kuvaartikkeleita sisällytettäväksi 10 parhaan hakukoneen joukkoon. Ne voidaan sijoittaa myös RuNetin suurimpiin portaaleihin. Ne on kirjoitettu ottaen huomioon ORM-strategia. Nämä voivat olla koulutusmateriaaleja, uutiskokoelmia tai hyödyllisiä artikkeleita. Toisin kuin esimerkiksi kontekstuaalisessa mainonnassa, kuvasisällöllä on pitkä käyttöikä, korkea luottamus ja asiakkaiden osallistuminen.

Mille yritykselle maineenhallinta sopii?

Maine on pitkän aikavälin sijoitus. SERM ja ORM ovat huomionarvoisia yrityksille, jotka odottavat promootiosta pitkäaikaista vaikutusta. Tulokset eivät näy heti. Artikkelin julkaiseminen kestää yhdestä kolmeen viikkoa. Sitten se saa jalansijan parhaiden hakutuloksissa, eikä sen ylläpitäminen vaadi vakavia ponnisteluja.

SERM:ää ja ORM:ää tarvitaan vakiintuneen maineen omaavalle yritykselle: puhdistamaan negatiivisuutta ja lisäämään positiivisten mainintojen suosiota. Kuvanhallinta on välttämätöntä niille, jotka kärsivät Internetin negatiivisuudesta. Kokeneiden neuvottelijoiden palvelut maksavat useita kertoja vähemmän kuin mahdolliset ongelmat negatiivisten ihmisten ja vihaajien kanssa.

Voit suorittaa kuvatarkastuksen Internetissä Reputation.Moscow-viraston laskimen avulla. Markkinoilla tämä palvelu maksaa 70 000 ruplasta, mutta meillä se on ilmainen.

• Osana SERM:ää ja ORM:ää poistimme 1 200 negatiivista verkkosivua ja 10 000 negatiivista arvostelua.
• Kehitämme ja toteutamme viruskampanjan tai virussisällön ORM:n puitteissa. Vähintään 50 000 näyttökertaa.
• Osapuolten oikeudet on määrätty sopimuksessa. Tilauksen yhteydessä luomme työlle selkeän KPI:n: kuinka monta näkymää, kommenttia tai muita ORM-indikaattoreita.

Tarvittaessa keskustelemme SERM- ja ORM-asioista 24/7. Kirjoita sähköpostitse, soita tai käytä muuta viestintäkanavaa. Jos emme pysty suorittamaan työn määrää, palautamme ansaitsemattomat rahat. Sen jälkeen toimitamme yksityiskohtaisen raportin.

Yleiset määräykset

SEReputation.ru ("SEReputation", "me", "me" tai "meidän") on sitoutunut suojelemaan sellaisten asiakkaiden henkilötietojen yksityisyyttä, jotka voidaan tunnistaa millä tahansa tavalla ja jotka vierailevat SEReputation.ru-verkkosivustolla (jäljempänä viitataan) "Sivustoksi") ja käyttää sen palveluita (jäljempänä "Palvelut"). Muutokset tähän tietosuojakäytäntöön julkaistaan ​​Sivustossa ja/tai Palveluissa, ja ne tulevat voimaan välittömästi julkaisemisen jälkeen. Palveluiden käytön jatkaminen Tietosuojakäytäntöön tehtyjen muutosten jälkeen tarkoittaa, että hyväksyt kyseiset muutokset.

Suostumus tiedon keräämiseen ja käyttöön

Kun liityt palveluidemme käyttäjäksi, pyydämme henkilötietoja, joita käytetään tilisi aktivoimiseen, palvelujen tarjoamiseen sinulle, tilisi tilasta kommunikoimiseen ja muihin tässä tietosuojaselosteessa mainittuihin tarkoituksiin. Käytäntö . Saatamme vaatia nimesi, yrityksen nimesi, osoitteesi, puhelinnumerosi, sähköpostiosoitteesi, luottokorttitietosi ja tiettyjä muita sinua koskevia tietojasi, jotta voimme aluksi tarjota pääsyn Palveluihin, tai ne on annettava, kun käytät palveluita. Sinua pyydetään myös luomaan henkilökohtainen salasana, josta tulee osa tiliäsi.

Antamalla meille henkilökohtaisia ​​tietoja ja siten säilyttämällä kykymme tarjota sinulle palveluita, suostut vapaaehtoisesti tällaisten henkilötietojen keräämiseen, käyttöön ja paljastamiseen tässä tietosuojakäytännössä kuvatulla tavalla. Rajoittamatta edellä mainittua, voimme ajoittain määrittää suostumuksesi henkilötietojesi keräämiseen, käyttöön tai luovuttamiseen tietyissä olosuhteissa. Joskus vuorovaikutuksessasi meidän kanssamme ilmenee suostumuksesi, jos tietojen keräämisen, käytön tai luovuttamisen tarkoitus on selvä ja annat tiedot vapaaehtoisesti.

Voimme käyttää henkilötietojasi tai tilitietojasi seuraaviin tarkoituksiin:

• tarjotaksemme sinulle palveluita ja parantaaksemme sivuston ja palveluiden laatua,
• Antaaksemme sinulle tietoja, jotta voit käyttää Sivustoa ja Palveluita tehokkaammin,
• Tilin luominen, hallinta ja hallinta sekä palvelujen ja ohjelmistojen käyttöoikeuksien vahvistaminen,
• Veloittaaksesi tiliäsi,
• Kommunikoimaan kanssasi ja ilmoittamaan sinulle Palveluiden muutoksista tai lisäyksistä tai tarjoamiemme palveluiden saatavuudesta,
• Palvelutasojen mittaamiseksi, liikenteen seuraamiseksi ja eri palveluvaihtoehtojen suosion mittaamiseksi
• Suorittaaksemme markkinointitoimintaamme;
• Tämän tietosuojakäytännön noudattamiseksi;
• Vastataksemme väitteisiin, jotka koskevat oikeuksiemme tai kolmansien osapuolten oikeuksien loukkauksia;
• Asiakaspalvelupyyntöjesi täyttäminen;
• Suojellaksemme sinun, meidän, käyttäjiemme ja yleisön oikeuksia, omaisuutta ja henkilökohtaista turvallisuutta sekä lain edellyttämällä tai valtuutetulla tavalla.

Saatamme ajoittain ilmoittaa sinulle tuotteistamme, palveluistamme, uutisistamme ja tapahtumistamme. Sinulla on mahdollisuus olla vastaanottamatta näitä tietoja. Tarjoamme mahdollisuuden kieltäytyä kaikesta tällaisesta sähköpostiviestinnästä tai keskeyttää ilmoitukset yllä kuvattuja tarkoituksia varten, jos otat meihin yhteyttä ja vahvistat, että et halua jakaa näitä tietoja kanssasi. Ainoa tällaisen viestinnän tyyppi, josta et voi kieltäytyä, ovat Palveluja koskevat pakolliset ilmoitukset, mukaan lukien tiliisi liittyvät tiedot, suunnitellut Palvelujen keskeytykset ja sulkemiset. Pyrimme pitämään tällaiset hälytykset mahdollisimman vähäisinä.

täysi-ikäinen

Emme tietoisesti tarjoa Palveluita emmekä tietoisesti kerää henkilötietoja keneltäkään alle täysi-ikäiseltä.

Oikeudet tietoihisi

Sinulla on oikeus päästä käsiksi ja muokata tietojasi milloin tahansa Palveluiden osana tarjotun verkkoliittymän kautta.

Tietojen paljastaminen

Annamme tietojasi kolmansille osapuolille vain ohjeidesi mukaisesti tai tarpeen mukaan tietyn palvelun tarjoamiseksi tai muista syistä sovellettavien tietosuojalakien mukaisesti. Pääsääntöisesti emme myy, vuokraa, jaa tai luovuta henkilötietojasi, emmekä aio myydä, vuokrata, jakaa tai paljastaa ilman lupaasi tai täsmentämättä tässä tietosuojakäytännössä vaadittavia ehtoja.

Kootut tiedot

Saatamme myös käyttää henkilökohtaisia ​​tietojasi hankkiaksemme koostetietoja sisäiseen käyttöön ja jakamiseen muiden kanssa valikoivasti. "Kootut tiedot" tarkoittaa tietoja, joista on poistettu ainutlaatuiset tiedot asiakkaiden, aloitussivujen tai loppukäyttäjien tunnistamiseksi, ja joita on muokattu tai yhdistetty antamaan koottuja, anonyymejä tietoja. Henkilöllisyytesi ja henkilötietosi tallennetaan anonyymisti Aggregate Data -tietoihin.

Sivusto voi sisältää linkkejä muille sivustoille, emmekä ole vastuussa näiden sivustojen tietosuojakäytännöistä tai sisällöstä. Suosittelemme tutustumaan linkitettyjen sivustojen tietosuojakäytäntöihin. Niiden tietosuojakäytännöt ja käytännöt eroavat tietosuoja- ja käytäntökäytännöistämme.

Evästeet ja kirjaus

Käytämme evästeitä ja lokitiedostoja seurataksemme käyttäjätietoja. Evästeet ovat pieniä tietomääriä, jotka verkkopalvelin lähettää selaimesi kautta ja jotka tallennetaan tietokoneesi kiintolevylle. Käytämme evästeitä seurataksemme vierailijan näkemiä sivumuunnelmia, laskeaksemme vierailijan tietyllä sivumuunnelmalla tekemiä napsautuksia, seurataksemme liikennettä ja mitataksemme palveluasetusten suosiota. Käytämme näitä tietoja tarjotaksemme sinulle asiaankuuluvia tietoja ja palveluita. Näiden tietojen avulla voimme myös varmistaa, että vierailijat näkevät tarkalleen aloitussivun, jonka he odottavat näkevänsä, jos he palaavat saman URL-osoitteen kautta, ja niiden avulla voimme kertoa, kuinka moni käyttäjä napsauttaa aloitussivujasi.

Omaisuuden tai yrityksen siirto

Omistajan vaihtuessa tai muussa liiketoiminnassa, kuten sulautuessa, hankittaessa tai myytäessä omaisuuttamme, tietosi voidaan siirtää sovellettavien tietosuojalakien mukaisesti.

Turvallisuus

Pyrimme estämään luvattoman pääsyn henkilötietoihisi, mutta minkään tiedonsiirron Internetin, mobiililaitteen tai langattoman laitteen kautta ei voida taata 100 %:n turvallisuutta. Jatkamme turvajärjestelmämme vahvistamista, kun uusia teknologioita ja menetelmiä tulee saataville.

Suosittelemme, että et paljasta salasanaasi kenellekään. Jos olet unohtanut salasanasi, pyydämme sinua todistamaan henkilöllisyytesi ja lähettämään sinulle sähköpostin, joka sisältää linkin, jonka avulla voit nollata salasanasi ja asettaa uuden.

Muista, että sinä hallitset meille Palveluita käyttäessäsi antamiasi tietoja. Olet viime kädessä vastuussa henkilöllisyytesi, salasanojesi ja/tai muiden hallussasi olevien henkilökohtaisten tietojesi luottamuksellisuudesta Palveluita käyttäessäsi. Ole aina varovainen ja vastuullinen henkilötietojesi kanssa. Emme ole vastuussa, emmekä voi hallita, miten muut käyttävät heille antamiasi tietoja, ja sinun tulee olla varovainen valitessasi henkilötietoja, joita annat kolmansille osapuolille Palveluiden kautta. Emme myöskään ole vastuussa henkilötietojen tai muiden tietojen sisällöstä, joita saat muilta käyttäjiltä Palveluiden kautta, ja vapautat meidät kaikesta vastuusta, joka liittyy henkilötietojen tai muiden tietojen sisältöön, jonka saatat saada Palveluiden käyttöä. Emme voi taata, emmekä ole vastuussa henkilötietojen tai muiden kolmansien osapuolien toimittamien tietojen tarkistamisesta, oikeellisuudesta. Vapautat meidät kaikesta vastuusta, joka liittyy tällaisten henkilötietojen tai muiden toisia koskevien tietojen käyttöön.

Ota meihin yhteyttä

Jos sinulla on tietosuojakäytäntöön liittyviä kysymyksiä tai ehdotuksia, kirjoita meille osoitteeseen

Olemme julkaisseet uuden kirjan Sosiaalisen median sisältömarkkinointi: Kuinka saada seuraajiesi pään sisälle ja saada heidät rakastumaan brändiisi.

Internet on World Wide Web, verkko, johon monet ihmiset ovat kiinni. Internetistä on tullut olennainen osa elämäämme, siitä saamme tarvittavan tiedon tai luomme sitä itse. Mitä mieltä olette, onko Internetissä mahdollista hallita tietoa, miksi ja kuka sitä tarvitsee?

SERM (hakukoneen maineenhallinta)- maineenhallinta Internetissä, nimittäin hakukoneissa.

Eli SERM on palvelu, joka auttaa sinua, Internetin käyttäjiä, muodostamaan tietyn mielipiteen. Hyvä tai huono, totta tai jopa taru.

Lisää videoita kanavallamme - opi Internet-markkinointia SEMANTICAlla

Kuka tarvitsee SERMiä?

Tilastojen mukaan yli 70 % tutkii arvosteluja ennen tuotteen tai palvelun ostamista.

Positiivinen mielipide sinusta, tuotteestasi tai palvelustasi on avain menestyksekkääseen liiketoimintaan ja tulojen kasvuun. On useita ryhmiä, joille maine on tärkeä:

1. Ihmisille. Olet tärkeä liikemies, poliitikko tai kuuluisa henkilö.
2. Brändille tai yritykselle. Yrityksesi valmistaa tuotteita tai tarjoaa palveluita.
3. Sivustoa varten. Olet verkkokaupan, palvelusivuston tai tietosivuston omistaja.

Tilaushaku maineenhallinta. Miksi tarvitsen sitä?

Vaihtoehto kaksi:

1. Myyt huonolaatuisia tuotteita tai tarjoat huonolaatuisia palveluita. Internetissä on negatiivinen mielipide sinusta. Yrityksesi, brändisi tai verkkosivustosi hakumaineen hallinta voi auttaa pelastamaan yrityksesi.
2. Kilpailu. Ehdottomasti tärkeä tekijä markkinoilla. Ja huolimatta siitä, että täytät velvollisuutesi tehokkaasti, pahantahtoiset voivat pilata maineesi omiin tarkoituksiinsa.

Laji S hakukoneen maineenhallinta

Maineesi koostuu mielipiteistä, kommenteista, arvosteluista, artikkeleista jne. On mahdollista määritellä SERM-tyypit positiivinen ja negatiivinen arvosteluja, mielipiteitä jostakin tai jostakin.

Voit myös jakaa hakukoneeseen tekemiesi kyselyjen perusteella. Suurin osa niistä on vain kahta tyyppiä:

1. Nimeltä. Kun kirjoitat hakukyselyn, esimerkiksi: lenovo a859 phone.
2. Otsikon + sanan "arvostelut" mukaan. Kun kirjoitat kyselyn, kuten "lenovo a859 phone reviews".

Ehdotetut tyypit ovat tietysti hyvin yleisiä. Ja kun käsittelet pyyntöjä, sinun on otettava huomioon yksityiskohdat ja harkittava kaikkea erikseen.

Jos meidän on esimerkiksi luotava positiivinen maine tietystä lääkkeestä, herää välittömästi muita kysymyksiä, joihin ihmiset keskittyvät muodostaakseen mielipiteen: " lääkkeen nimi vasta-aiheet."

Tapoja parantaa mainettasi Internetissä

Kun kirjoitat kyselyn, hakukone tarjoaa heti luettelon resursseista. Ja jotta käyttäjä voisi muodostaa enemmän tai vähemmän varman mielipiteen sinusta, sinun on täytettävä mahdollisimman monta paikkaa TOPissa. Miksi TOPissa? Koska muodostaakseen mielipiteen, käyttäjä todennäköisesti tarkastelee useita hakutuloksia, ja jos tiedot ovat suunnilleen samat, saat tuloksen.

Maineenhallintastrategiat

• Analysoi TOP-hakutulokset.
• Hakutulokset sisältävät arvostelusivustoja tai sosiaalisen verkostoitumisen sivuja muistuttavia resursseja. Työkalusi yrityksen maineen hallinnassa ovat kommentit tai arvostelut.
• On resursseja, joita et voi muuttaa. Älä ole surullinen. On tarpeen kilpailla paikoista ja ottaa tämän resurssin paikka, esimerkiksi: voit mainostaa optimoitua artikkelia tai arvostelusivua.
• Älä unohda, että resurssit voivat auttaa sinua hallitsemaan organisaatiosi hakumainetta. Esimerkiksi verkkosivustosi arvostelusivu.

Porvarit rakastavat keksiä kaikenlaisia ​​fiksuja asioita. Yksi niistä asioista, joita he keksivät, on nimeltään SERM - Hakukoneen maineenhallinta. Asia on vielä vähän tunnettu RuNetissä, mutta lännessä tarjotaan jo palveluita tällä alueella.

SERM:n ydin on maineen parantaminen, ja tämä parannus saavutetaan perinteisillä SEO-työkaluilla. Karkeasti sanottuna kaikki tehdään niin, että käyttäjät näkevät kymmenen parhaan hakutuloksen joukossa vain positiivisia arvosteluja yrityksestä, yrityksestä jne., eivätkä negatiivisia. SERM-palvelut sisältävät tyypillisesti:

• Positiivisten verkkosivustojen luominen sinusta tai yrityksestäsi
• Negatiivisen tiedon siirtäminen pois hakutulosten ensimmäiseltä sivulta
• Positiivisten sivustojen siirtäminen korkeammalle asemalle
• Luo positiivinen PR
• Vähennä negatiivista PR:ää
• Varmista, että tietoa etsivät ihmiset näkevät tarvitsemansa sisällön

Yleisesti ottaen on selvää, että SERM on moraalisesti melko kyseenalainen tekniikka, jonka tarkoituksena on manipuloida massojen mielipiteitä. Mutta porvaristo ei tietenkään olisi porvarillista, elleivät he olisi yrittäneet esittää kaikkea eri tavalla - hyödyllisenä tekniikkana, joka pyrkii yksinomaan hyviin päämääriin. Alla on ilmainen lyhyt käännös yhdestä porvarillisesta SERM-artikkelista.

Miksi sinun täytyy tehdä SERM?

Muistatko pelin "vaurioitunut puhelin"? Kuuntelemalla tarinaa, jonka useat ihmiset ovat kertoneet omalla tavallaan, voit nauraa tulokselle. Pari vuotta yliopistosta valmistumisen jälkeen tapasin vanhan lukiolaisen ystävän. Lyhyessä keskustelussa mainitsin, että olin "hyödykeliiketoiminnassa". Ei mitään erikoista, eikö? Kuitenkin eteenpäin tapaamiseen, joka pidettiin 10 vuotta myöhemmin.

Ainakin kymmenen ihmistä tuli luokseni ja kysyi "Kuinka voit, kuulin, että olet mallialalla?" Olin yllättynyt: "Mitä? Mikä malli? Olen hyödykealalla! Olin hieman ymmälläni tästä tosiasiasta, varsinkin kun ottaa huomioon, että minulla ei ole mitään tekemistä ulkonäköni kanssa mallialalla.

Lopulta törmäsin mieheen, josta puhuimme alussa, ja ensimmäinen asia, josta hän sanoi, oli "Hei, viimeksi kun puhuin kanssasi, sanoit, että olet mallialalla, miten menee?" "Joo!" - tämä on mallin urani huhujen lähde! Ilmeisesti hän sekoitti sanat vahingossa, ja tästä koko tarina sai alkunsa. Kuulostaa paljon "rikkinäisen puhelimen" pelaamiselta, eikö niin?

Pohjimmiltaan me vain nauroimme tarinalle ja siinä se, mutta voisin kuvitella jonkun kikattavan sille, että minun kaltaiseni kaveri valitsi mallin uraksi. Ja se olisi huono maineelleni.

Huhu voi nopeasti muuttua huonoksi maineeksi yrityksellesi.

Tarinassa, josta kerroin, ei ole mitään erikoista, mutta voit kiinnittää huomiota kahteen asiaan. Ensinnäkin en koskaan tiennyt huhujen olemassaolosta, ja toiseksi, koska en tiennyt niistä, en ryhtynyt toimiin korjatakseni niitä. Entä jos se aiheutti vahinkoa? Entä jos samanlainen tarina vaikuttaisi yritykseesi? Huhu voi karkaa nopeasti käsistä, ja jos tarpeeksi ihmiset kuulevat siitä, se elää omaa elämäänsä.

Muutama vuosi sitten Intel osallistui kiistaan ​​yhdestä siruistaan. Aluksi he jättivät huhun huomiotta, sitten kielsivät sen, ja kun he lopulta alkoivat vastustaa sitä, oli liian myöhäistä. Tapaus maksoi heille miljoonia. Paljon on muuttunut sen jälkeen. Mitä tulee online-näkyvyyteen, riittää yksi blogikirjoitus tai foorumi, jossa käyt. Uutiset leviävät kuin virus.

Yrityksesi maine voi yhtäkkiä vahingoittua ja ilmaantuu imago-ongelmia, jotka vaikuttavat tulokseesi. Ilman maineesi, tavaramerkkisi ja tekijänoikeudella suojatun sisällön jatkuvaa online-seurantaa vaarana on, että et vahingoita yleistä mielipidettäsi ja käytät tuotemerkkiäsi sopimattomasti. Mutta jos tiedät yritystäsi koskevista negatiivisista tiedoista ja mitä tehdä niille, ero sen vaikutuksissa on valtava... Mutta kuinka näitä kaikkia asioita pitäisi seurata? Miksi pitäisi huolestua...

SERP:n sivulle 200 haudatulla negatiivisella tiedolla yrityksestäsi on mitätön vaikutus, mutta TOP 10:llä on varmasti vaikutusta. Hakukoneet ovat ensisijainen lähde tiedon keräämiseen kaikesta, ja Internetin käyttäjät käyttävät niitä kaikkialla. Ongelmana on, että hyvät, huonot ja rumat näkyvät hakukoneiden sijoituksissa. Tähän vaikuttavat hakutermit ja hakukoneen omat algoritmit. Hakukone luokittelee kaiken tekstisisällön lähteestä riippumatta. Ehkä hyvä, ehkä huono.

Mistä mainetta vahingoittava sisältö voi olla peräisin? Nämä ovat foorumeita, blogeja, vihasivustoja, propagandasivustoja ja kuluttajasivustoja, tyytymättömien työntekijöiden, ammattiliittojen, liikekumppaneiden sivustoja sekä joidenkin lakitoimistojen luomia sivustoja. Tietyllä sisällön optimoinnilla vaaralliset tiedot pääsevät helposti hakutulosten ensimmäiselle sivulle monille yritykseesi liittyville avainsanailmauksille. Googlen tapauksessa nämä ovat kymmenen ensimmäistä tulosta.

Minun näkökulmastani suurin uhka voi tulla blogeista. Siitä lähtien, kun yksittäiset Internet-nöröt alkoivat kirjoittaa omia päiväkirjojaan, blogien määrä on kasvanut dramaattisesti ja kasvaa edelleen nopeaa vauhtia. Jossain vaiheessa tulevaisuudessa niitä on enemmän kuin tavallisia verkkosivustoja! Samaan aikaan blogit keräävät usein erilaista sisältöä.

Vaikka haitallisten tietojen nouseminen tavallisilta sivustoilta voi kestää useita kuukausia, blogi voi päästä 10 parhaan joukkoon nopeammin kuin pääset ulos palavasta talosta. Blogi voidaan perustaa muutamassa minuutissa, ja se on kaikkien idioottien käytettävissä, blogit ovat ilmaisia ​​tai erittäin edullisia, niissä on RSS, syötteet uutisten lukemiseen ja täynnä usein päivitettävää tekstisisältöä, jota hakukonerobotit rakastavat.

Voiko maineenhallinnan puute vaarantaa yrityksen?

Maineesi on olennainen osa liiketoimintaasi. Jos asiakaspalvelun myyntiehdotuksesi on erinomainen, haastavat tiedot voivat olla erittäin haitallisia. Samalla maineriski syntyy sekä työn todellisista puutteista että vääristä, harhaanjohtavista tiedoista. Kaikki tämä vaikuttaa:

• Yrityskuva
• Sääntelykysymykset
• Brändäys
• Osakkeiden hinnat
• Kannattavuus
• Tuotteet

Hakukonepromootiota käytetään useimmiten työkaluna verkkosivuston tuomiseksi ensimmäisille sijoille hakutuloksissa. Työskentely Internet-resurssien kanssa, kuten nykyiset kaupalliset pyynnöt "toimistokalusteet Moskovassa" jne.

SERM-kiinnostuksille valitaan myös kyselyt, mutta ne ovat erityyppisiä, esimerkiksi: "Yrityksen nimi" + arvostelut. Heille luodaan erilaisia ​​​​sisältöjä - artikkeleita, joissa on olennaista tietoa ja jotka on kirjoitettu positiivisella tavalla. Se julkaistaan ​​foorumeilla, sosiaalisissa verkostoissa, temaattisissa alustoissa, luokitusportaaleissa jne. Tällaiset tekstit nostetaan huipulle, mikä vähitellen syrjäyttää brändiä koskevat negatiiviset arvostelut hakutuloksista.

YRITYKSEN MAINEEN HALLINTAMISEN TYÖVAIHEET HAKUKOONERAPORTTEISSA (SERM):

1. NEGATIIVISTEN JA VÄÄRIN TIETOJEN HAKU JA ANALYYSI:

• Brändiä tai yritystä koskevien hakujen suosituimpien hakutulosten sisältö analysoidaan yksityiskohtaisesti;
• Väärät arvostelut tunnistetaan.

2. STRATEGIAN KEHITTÄMINEN:

• Asiantuntijat laativat luettelon pyynnöistä, joista saadaan myönteistä ja neutraalia tietoa;
• Artikkelien julkaisemista varten valitaan joukko hyvämaineisia teemaalustoja, jotka ovat suosittuja kohdeyleisön keskuudessa;
• Mediasisällön sivustot valitaan;
• Valitaan sivut, joilla on luotettavaa tietoa kuluttajalle tärkeästä yrityksestä;
• Strategiaa negatiivisiin arvosteluihin vastaamiseksi ja käyttäjien kanssa käytävään viestintään kehitetään.

3. LUOTETTAVIEN TIETOJEN LÄHETYS:

• SEO-optimoitujen PR-tekstien kirjoittaminen - kuvaartikkelit, uutiset, lehdistötiedotteet jne.;
• Sisällön lähettäminen temaattisiin luottamusresursseihin;
• Tilien luominen sosiaalisissa verkostoissa ja niiden täyttäminen;
• Työskentely blogialustoilla;
• Mediasisällön muodostaminen ja sijoittaminen videoiden isännöintisivustoille;
• Viestinnän rakentaminen ja negatiivisuuden kanssa työskentely sivustoilla, jotka on irrationaalisesti syrjäytetty hakutuloksista SEO-menetelmillä.

4. RAPORTTI VALMISTETUSTA TYÖSTÄ

Missä vääriä tietoja yrityksestäsi löytyy?

• Foorumit
• Arvostelut, artikkelit
• Arvostelut

Nämä ovat 3 pääsisältötyyppiä, joiden käsittelyyn perustuu SERM-strategia negatiivista tietoa sisältävien sivujen syrjäyttämiseksi hakutulosten ylhäältä:

FOORUMIT

Luomme useita uusia säikeitä, joissa keskustelu palveluista, tuotteista ja asiakkaan brändistä ylipäänsä saa käyntiin neutraalisti tai positiivisesti. Kun täytetty, tällaisia ​​ketjuja mainostetaan hakukoneissa ja ne keskeyttävät ei-kohdetiedot.

ARVOSTELUT, ARTIKKELI

Luomme uutta materiaalia neutraalilla tai positiivisella tiedolla, julkaisemme sen ja nostamme sen kärkeen kohdistetuissa kyselyissä. Arvosteluja ja artikkeleita varten valitaan luotettavat uutiset tai artikkeliresurssit.

ARVOSTELUT

Suosittelemme julkaisemaan brändistä uusia neutraaleja tai positiivisia arvosteluja. Arvosteluilla olevilla sivustoilla on omat erityispiirteensä: kun tarvittava määrä uusia arvosteluja julkaistaan, vanhat siirtyvät seuraavan sisäkkäisen tason sivuille. Sen jälkeen ne eivät näy, kun siirryt sivustolle hakukoneista kohdekyselyä varten.

Käytetään myös muita menetelmiä, jotka ovat merkityksellisiä kaikentyyppisille sivuille, joilla on ei-toivottua tietoa: sivujen ylläpito ja mainostaminen sosiaalisissa verkostoissa, videoita YouTubessa jne.

SERM-tekniikalla (Search Removal of Unwanted Information) on hyvät ja huonot puolensa:

PLUSSAT

• Käyttäjät luottavat hakukoneiden orgaanisiin tuloksiin. Eli jos ensimmäisellä sivulla ei ole negatiivista tietoa brändistä, niin yrityksen auktoriteetti asiakkaan silmissä kasvaa.
• SERM-promootio parantaa yrityksen yleistä tietokenttää Internetissä julkaisemalla monipuolisesti positiivista ja neutraalia sisältöä.

MIINUS
Et voi saavuttaa tavoitteitasi heti, vaan työsi tulokset näkyvät kuuden kuukauden kuluttua.

Epäolennaisen tiedon poistaminen hausta ei vaikuta, jos et analysoi syitä sen esiintymiseen offline-tilassa. On tärkeää työskennellä samanaikaisesti palvelujen laadun parissa, muuten tukahdutetun negatiivin tilalle ilmestyy uusi.

Kerromme sinulle entistä enemmän, kuinka voit hallita yrityksesi mainetta Internetissä! Soita ja henkilökohtainen johtajasi neuvoo sinua yksityiskohtaisesti.