Mordovijas Republikas Federālais valsts vienotais uzņēmums Krievijas pasta UVPS
N.N. Iļjins.
Paziņojums, apgalvojums.
Cienījamais N.N. Iļjins.
Paldies par 2013.gada 16.septembra atbildi Nr.37.1.2-137 uz manu 2013.gada 10.septembra apelācijas sūdzību Nr.374138. Lūdzu, precizējiet dažus manā apelācijā Nr.374138 izklāstītos punktus, kuri tika atstāti bez uzraudzības.
Vēlreiz jūs pārsūdzat uz pielikuma saturu, vienlaikus pilnīgi pareizi norādāt, ka, pamatojoties uz Noteikumu 20.punktu, pasta sūtījums operatoram tiek nodots slēgtā iepakojumā. Ja atkal kā argumentus minat Noteikumu 14.punktu, tad lūdzu precizējiet: kā operatoram jānosaka sūtījuma saturs, kas atrodas slēgtā un necaurlaidīgā iepakojumā, kura izmēri un svars pilnībā atbilst noteiktajiem pieļaujamajiem izmēriem un svaram. par paku?
Piemērs: klients nodod pasta operatoram nosūtīšanai Krievijas iekšienē divus ārēji pilnīgi identiskus sūtījumus, kas iepakoti federālā valsts vienotā uzņēmuma Krievijas pasts firmas necaurlaidīgos iepakojumos, kas iegādāti pastā un kuru izmērs pilnībā atbilst pieļaujamam izmēram. pakas katras preces svars ir, piemēram, 100 grami. Šajā gadījumā klients patstāvīgi nosaka paredzamās izmaksas, ieguldot 1 rubli katrā sūtījumā (Pasta pakalpojumu likuma 19. pants). Uz kāda pamata operators iekasēs maksu par šiem sūtījumiem? Kas tieši būs noteicošais faktors, lai šos sūtījumus iekasētu kā pakas, nevis kā pakas ar deklarētu vērtību? Saturs? Ļaujiet man vēlreiz nepiekrist.
Atbildē Nr.37.1.2-137 Jūs atsaucāties uz Noteikumu 13.punktu “pasta operators, kas ir Federālais valsts vienotais uzņēmums Krievijas pasts, patstāvīgi nosaka pasta sūtījumu veidus un kategorijas”. 13.punktā teikts: “Pasta operatoriem, sniedzot pasta pakalpojumus (izņemot universālos pasta pakalpojumus), ir tiesības noteikt citus iekšzemes pasta veidus un kategorijas pārsūtīšanai pa savu pasta tīklu, kā arī maksimālos izmērus, svaru un pieļaujamo pielikumu. no šīm vēstulēm.” Krievijas iekšienē nosūtīta paka pieder universālajiem pasta pakalpojumiem, pamatojoties uz Noteikumu 3. punktu.
"paka" - pasta sūtījums ar iespieddarbiem, biznesa dokumentiem un citiem sūtījumiem, kuru pielikumu, izmērus, svaru un iepakošanas veidu nosaka pasta operatori saskaņā ar šiem noteikumiem;
Noteikumu 2.punktu nevar ignorēt vai uzskatīt par daļēji neefektīvu, jo ir Krievijas Federācijas Augstākās tiesas 2011.gada 11.marta lēmums lietā Nr.GKPI11-151, kurā teikts: “... Apstrīdētā Noteikumu norma (piezīme: runa ir par noteikumu 2.p. ) nesatur aizliegumu sūtīt paku ar medikamentiem un medicīnas precēm galamērķiem, pārtiku..." Tie. Krievijas Federācijas Augstākā tiesa uzskata par iespējamu un likumīgu medikamentu, medicīnas preču, pārtikas preču sūtīšanu ar pakomātu, t.i. ļauj investīcijām izmantot citus priekšmetus, ne tikai mazvērtīgus drukātus izdevumus, manuskriptus un fotogrāfijas. Taču nav minēts, ka citu sūtījumu sūtīšanai jāizvēlas sūtījuma veids “1.šķiras paka” vai jāmaksā par sūtījumu kā sūtījumu.
Atgriezīsimies pie iepriekš aprakstītā piemēra. Pasta darbinieks, vadoties tikai pēc Noteikumu 14.punkta un ignorējot 2.punktu, nenojaušot par Krievijas Federācijas Augstākās tiesas lēmuma esamību, nosaka pasta sūtījuma veidu un tarifu kā “paka ar deklarētu. vērtība”, vai piedāvā izmantot pakalpojumu “1. klases prece”. Lūdzam ņemt vērā, ka pakas ir aizzīmogotas un nav pakļautas pārbaudei, un klientam ir visas tiesības neticēt pasta darbinieku ekstrasensīvajām spējām. Klients, vadoties pēc Pasta pakalpojumu likuma 22. panta, kā godīgs un likumpaklausīgs Krievijas Federācijas pilsonis, uzņemas atbildību par to, ka pielikumā nav sūtīšanai aizliegtu priekšmetu un vielu. Pamatojoties uz Noteikumu 2.punktu, Klients pieļauj citu priekšmetu klātbūtni “pakas” tipa sūtījumā, kas atbilst Noteikumu 2.punktam un ir apstiprināts ar Krievijas Federācijas Augstākās tiesas lēmumu. Tomēr pasta darbinieks atsakās izsniegt pasta sūtījumu kā paku ar deklarēto vērtību, atsaucoties uz Noteikumu 14. punktu.
Kāpēc darbinieki un pasta nodaļas 430034 vadītājs, Saranskas pasta nodaļas vadītāja vietnieks N.I. Sayutinskaya un jūs - Mordovijas Republikas Federālā pasta dienesta FSUE Krievijas pasta nodaļas direktora vietnieks N.N. Iļjin, vai jūs ņemat vērā tikai Noteikumu 14. punktu un koncentrējaties tieši uz ieguldījumu sastāvu? Aicinu arī paskaidrot, kur 14.punktā ir norādīts, kā var nosūtīt citus sūtījumus, kurus saskaņā ar Noteikumu 2.punktu var sūtīt ar pakomātu vai kāpēc šī punkta trūkst.
Esmu pārliecināts, ka jūs kā kompetents vadītājs, kurš noslēdzis darba līgumu ar Federālo valsts vienoto uzņēmumu Krievijas pasts, apzināties, ka attiecības starp pasta pakalpojumu lietotājiem un Federālā valsts vienotā uzņēmuma Krievijas pasts darbiniekiem regulē spēkā esošie tiesību akti (Pasta pakalpojumu likuma 4. pants):
Attiecības pasta pakalpojumu jomā Krievijas Federācijā regulē federālais likums "Par sakariem", šis federālais likums, citi federālie likumi un citi Krievijas Federācijas normatīvie akti, Krievijas Federācijas starptautiskie līgumi, kā arī likumi. un citi Krievijas Federācijas veidojošo vienību normatīvie tiesību akti to pilnvaru ietvaros...
...Pasta pakalpojumu sniegšanas kārtību reglamentē pasta pakalpojumu sniegšanas noteikumi, ko apstiprinājusi Krievijas Federācijas valdības pilnvarota federālā izpildinstitūcija...
Pasta pakalpojumu lietotāju tiesības aizsargā federālais likums par pasta pakalpojumiem, federālais likums “Par sakariem”, Krievijas Federācijas likums “Par patērētāju tiesību aizsardzību”, Krievijas Federācijas civillikums, noteikumi. pasta pakalpojumu sniegšanai, Krievijas Federācijas veidojošo vienību likumi un citi normatīvie tiesību akti (Pasta likuma 19. pants).
Pieņemsim, ka vienā iepakojumā no iepriekš minētā piemēra ir fotoattēlu kaudze; otrs ir piezīmju grāmatiņa, pildspalva un dzēšgumija. Iepakojuma forma, svars un izmēri ir pilnīgi identiski. Neviena no precēm nav iekļauta sūtīšanai aizliegto priekšmetu un vielu sarakstā. Ja sekojat Federālā valsts vienotā uzņēmuma Krievijas pasta pārstāvju argumentācijai, tad pirmo sūtījumu var nosūtīt ar pakomātu un attiecīgi iekasēt maksu, savukārt, lai nosūtītu otro, Klientam jāizmanto komercpakalpojums, jo pildspalva un dzēšgumija ir preču ieguldījumi. Tieši tā un ne citādi, t.i. kategoriski, kā tika teikts Klientam. Līdz ar to piegādes pakalpojuma cena pirmajam un otrajam pasta sūtījumam būtiski atšķirsies. Uz Klienta diezgan loģisku jautājumu: "Kāpēc?" tiks veikta atsauce uz Noteikumu 14.punktu, un uzsvars tiks likts uz saturu. Un tas nav nekas vairāk kā Klienta maldināšana, jo:
1. Klientam nav pienākuma uzrādīt saturu pārbaudei, un nodot operatoram jau iesaiņoto sūtījumu (Noteikumu 20. punkts);
2. Operatoram ir pienākums pilnībā ievērot Noteikumus, nevis kā argumentu minēt tikai vienu punktu.
Ja Klients nolemj nosūtīt aspirīna iepakojumu, kas sver 30 gramus; vai tālvadības pults, kas sver 100 gramus; vai burciņu “Classic Riga šprotes eļļā”, kas sver 190 gramus un ražotas saskaņā ar GOST; vai salvešu komplekts; vai jebkuru citu sūtījumu vai priekšmetus, kurus nav aizliegts sūtīt pa pastu, pakas svars nepārsniegs 2 kg, un pakas izmēri būs Pasta noteikumos noteiktajās pieļaujamajās robežās, tad kā sūtījums tiks apstrādāts? Vai tas arī ir tikai komerciāls pakalpojums? Nē, jo tas nav pretrunā ar Noteikumiem (2. punkts), ir Augstākās tiesas lēmums (skat. augstāk), un ir Noteikumu 20. punkts.
Starp citu, grāmata pilnībā atbilst “Preču ieguldījumu” definīcijai, jo ir grāmatnīcas produkts. Pildspalvu un dzēšgumiju var klasificēt kā iespieddarbus, jo... Terminu "iespieddarbi" var attiecināt uz daudzu veidu precēm, kuras tiek ražotas, izmantojot zīmogus un preses, un manuskriptu var rakstīt uz pergamenta vai auduma. Šis ir jautājums par terminiem.
Vēlos atzīmēt, ka citās pasta nodaļās nav tik nepatīkamu brīžu, kas saistīti ar paku sūtīšanu. Arī kaste ar apaviem diezgan viegli atbilst “pakas” definīcijai, ja tās izmēri un svars atbilst Noteikumiem.
Universālo pakalpojumu, tostarp paku sūtīšanas, tarifus regulē valsts, precīzāk, Federālais tarifu dienests (Krievijas FTS). Tajā pašā laikā paku sūtīšana ir federālā valsts vienotā uzņēmuma Krievijas pasts komerciāls pakalpojums, kura tarifu uzņēmums nosaka neatkarīgi. Ir loģiski pieņemt, ka FSUE Russian Post, tāpat kā jebkuram uzņēmumam, kas darbojas tirgus ekonomikā, ir izdevīgāk iekasēt sūtījumus pēc savām likmēm un gūt peļņu. Fakts, ka Krievijas Federālā muitas dienesta noteiktie tarifi ir nerentabli, jo nesedz faktiskās izmaksas par vispārējo pasta pakalpojumu sniegšanu saskaņā ar Federālā valsts vienotā uzņēmuma Krievijas pasts tīmekļa vietnes sadaļā “Bieži uzdotie jautājumi”.
Klients savā darbībā nav pārkāpis nevienu normatīvo aktu un likumīgi pieprasa, lai pasta operators, sniedzot pakalpojumus, ievērotu normatīvos un tiesību aktus. Operators izdara pārkāpumu, savu rīcību attaisnojot ar 14.punktu, vienlaikus ignorējot Noteikumu 2.punktu. Rezultātā tiek veikta apzināta komercpakalpojumu uzspiešana un Klienta maldināšana, kas nav pieļaujama. Operatora uzdevums ir nodrošināt augstas kvalitātes pakalpojumus, pilnībā ievērojot tiesību aktus un normatīvos aktus.
Pamatojoties uz iepriekš minēto, es lūdzu:
1. Atzīt par prettiesisku pasta nodaļas 430034 Saranska darbinieku rīcību, kas izteikta kategoriskā atteikumā sniegt universālo pakalpojumu un komercpakalpojumu uzspiešanu;
2. Izskaidrojiet pasta nodaļas 430034 darbiniekiem pilnībā, nevis tikai 14. punktu, pasta pakalpojumu sniegšanas noteikumus, kas apstiprināti ar Krievijas Federācijas valdības 2005. gada 15. aprīļa dekrētu Nr.221.
Pielikumā ir atbildes uz pieprasījumiem:
Nu kurš gan no mums nav saskāries ar problēmām ar pastu un piegādi.
Un šeit ir interesants biznesa risinājums no sērijas - viss ģeniālais ir vienkāršs! Kāds velosipēdu uzņēmums nolēma uz savām kastēm uzkrāsot televizoru, un šis vienkāršais risinājums samazināja bojājumus velosipēda piegādes laikā par 80 procentiem!!!
Padomā tikai - bilde uz kastītes, un uzreiz 80% - nevis 5% vai 10%, bet 80%!!!
Viss sākās ar to, ka Nīderlandes velosipēdu ražotājs VanMoof nespēja atrisināt velosipēdu drošas piegādes problēmu. Tāpēc viņš izdomāja ļoti ģeniālu veidu, kā piegādāt saviem klientiem – uz kastēm uzdrukāt plakanā ekrāna televizoru, nevis velosipēdu.
VanMoof plāno līdz 2020. gadam palielināt savu velosipēdu pārdošanu tiešsaistē līdz 90 procentiem. Taču pēc tam, kad pārvadāšanas laikā tika sabojāts ļoti liels skaits viņu produktu, viņi sāka ciest nopietnus zaudējumus. Rezultātā uzņēmumam palika divas iespējas – vai nu pārskatīt biznesa plānu, vai nākt klajā ar efektīvu risinājumu. Par laimi, viņiem izdevās izdomāt kaut ko tik ģeniālu, ka to, visticamāk, kopēs citi uzņēmumi, kas lielā mērā paļaujas uz pārdošanu tiešsaistē.
“Neatkarīgi no tā, kas veic piegādi, pārāk daudzi mūsu velosipēdi nonāk pie mūsu klientiem, izskatoties tā, it kā tos būtu samaļuši kombains. Tas mums bija pārāk dārgi, jo mēs pastāvīgi saņēmām sūdzības no mūsu klientiem,” uzņēmuma emuārā saka radošais direktors Bekss Rads. "Bet vienam no mūsu līdzdibinātājiem bija ģeniāla ideja. Lieta tāda, ka mūsu kastes ir aptuveni tāda paša izmēra kā lielam plakanā ekrāna televizoram. Un plakanā ekrāna televizori vienmēr tiek ielādēti un piegādāti ļoti rūpīgi. Ko darīt, ja mēs varētu vienkārši izdrukāt plakanā ekrāna televizoru uz mūsu kastēm? »
Ticiet vai nē, vienkārša plakanā ekrāna televizora drukāšana uz kastēm ir radījusi brīnumus.
Piemēram, ASV uzņēmumam VanMoof bija pat speciāls veikals Bruklinā, kas specializējās pēc neveiksmīgas piegādes remontētu velosipēdu tirdzniecībā ar 70 līdz 80 procentu atlaidi. Tāpēc viņi slēdza šo veikalu. Viņiem viņš vairs nav vajadzīgs!
VanMoof savu sākotnējo risinājumu izdevās paturēt noslēpumā vairākus mēnešus, taču pēc tam, kad kāds klients tviterī izlēja pupiņas, šī ziņa kļuva plaši izplatīta internetā. Rezultātā viņi beidzot paziņoja par savu noslēpumu savā Facebook lapā ar atzīmi "pilnīgi slepens".
Tā kā ziņas par VanMoof ideju jau ir masveidā izplatījušās internetā, tā saņēmusi daudz pozitīvu komentāru, lai gan pārsvarā viena veida, piemēram, “izcili” un “ārprātīgi izcili”.
Nu ko lai te piebilst - lieliska spēle VanMoof (labi nospēlēta!).
Katrs krievs vismaz vienu reizi ir saskāries ar pasta pakalpojumu “Krievijas pasts”, kas ir valsts pasts ikvienam. Tai ir vairāki tūkstoši pasta nodaļu visā valstī, simtiem šķirošanas centru un daudzi citi infrastruktūras elementi, kas nodrošina paku piegādi saņēmējiem.
Tie, kas izmantojuši Krievijas pastu, zina, cik ilgi sūtījums var “ceļot” pa valsti. Loģistikas jautājumus atstāsim pasta darbinieku ziņā, un runāsim par pavisam ko citu, par to, kā Krievijas pasts ikdienā nekaunīgi maldina miljoniem krievu un neviens neko nedara. Rezultātā cieš nevainīgi Krievijas Federācijas iedzīvotāji, kuri maksā par valsts pasta pakalpojumiem no savas kabatas.
Kāda ir maldināšanas būtība?
Šis īsais stāsts ir balstīts uz personīgo pieredzi, un visas darbības notika Maskavā. Krievijas pastam ir sava vietne un patentēta mobilā lietojumprogramma iPhone un Android ierīcēm. Ievadot tur pasta sūtījuma izsekošanas numuru, jūs varat uzraudzīt tā transportēšanu Krievijas teritorijā. Tiklīdz sūtījums nonāk pasta nodaļā, nekavējoties parādās ziņojums, piemēram, “Gaida adresātu piegādes vietā”. Tajā teikts, ka saņēmējs var pats apmeklēt pastu (norādīts darba laiks), vai pasūtīt piegādi ar kurjeru vai pastnieku uz mājām.
Mūsu gadījumā pēc tam, kad sūtījums izgāja no Maskavas šķirošanas centra 21.aprīlī plkst.12:46 un devās uz pasta nodaļu, statuss "Gaida adresātu piegādes vietā" sāka parādīties tikai 24.aprīlī plkst.12. :11 pēc Maskavas laika, tas ir, šodien. Tur norādīts arī pasta sūtījuma svars. Paka sver 244 gramus.
Vietnē aizpildām veidlapu, norādot pases datus, parakstām visu un dodamies uz pasta nodaļu. Šeit mūs sagaida “patīkams” pārsteigums - divi lēni strādājoši darbinieki uz 10-12 cilvēkiem, kuri vēlas nosūtīt vai saņemt kādu paku. Rezultātā pēc vairāk nekā pusstundas stāvēšanas aizsmakušā telpā Krievijas pasta darbinieks datora datubāzē ievada pasta sūtījuma numuru, iepriekš vairākas reizes mēģinājis noskenēt izdrukātā sūtījuma svītrkodu. papīra, bet neveiksmīgi, un pēc tam ar neapmierinātu smīnu sejā ar paziņojumu - "Šis pasts Sūtījums vēl nav mūsu nodaļā."
Uz jautājumu, kā tas varētu būt, jo mājaslapā un lietotnē jau vairākas stundas karājās statuss “Gaida piegādes vietā”, tika saņemta šāda atbilde: “Šis statuss tiek piešķirts pakai, kad tā iziet no šķirošanas. centrs.” Tālāki strīdi būtu bezjēdzīgi, tāpēc saruna tika pārtraukta.
Pēc pasta darbinieces teiktā, kad paka saņem statusu “Gaida adresātu piegādes vietā”, tā joprojām ir ceļā uz pastu. Bet šajā gadījumā paliek neskaidrs, kāpēc mašīna trīs dienas braukāja pa Maskavu, bet tā arī netika, un izbraukšanas statuss pēkšņi mainījās automātiski? Starp citu, tādu pašu atbildi no Krievijas pasta darbinieka pasta nodaļā saņēma arī vairāki citi adresāti.
Kāds ir rezultāts?
Izrādās, Krievijas pasts cilvēkus maldina, it kā “aicinot” uz pastu, kur pēc laika pavadīšanas neviens galu galā neko nesaņem. Kurš šajā situācijā vainīgs pasts vai šķirošanas centrs, kas uz vienu Maskavas rajonu piegādā veselas trīs dienas?
Ja sūtījums aizņemtu vienu dienu ilgāk, bet šis statuss parādītos tad, kad tā faktiski bija gatava saņemšanai, tad Krievijas pastam problēmas vai jautājumi nerastos. Un tā nu sanāk, ka cilvēki ir spiesti agrāk paņemt atvaļinājumu no darba, atlikt kādu no savām darīšanām, lai paspētu paņemt sūtījumu, kuras piegāde parasti jāgaida vairāk nekā mēnesi, un aptuveni 75 % gadījumu piegāde notiek Krievijas robežās. Tas ir atkarīgs no visiem, bet, mūsuprāt, tā ir īsta maldināšana, no kuras katru dienu cieš miljoniem krievu.
Līdz 13. oktobrim ieskaitot, ikvienam ir iespēja izmantot Xiaomi Mi Band 4, pavadot tam tikai 1 minūti sava personīgā laika.
Pievienojieties mums
No autora: Kāds var teikt, ka es sāku lejupielādēt savu licenci kādam stjuartam, tāpēc es uzreiz atbildēšu: tas nav par stjuartu, bet principā. Ja tev saka “nevar”, un nekas neattaisno šo verbālo aizliegumu, un tu klusi pamāj ar galvu, tad tā ir tava problēma, tāpēc tu dzīvo pēc “lox” tarifa un maksā visiem un tik, cik viņi saki.
Periodiski sūtu sīkpakas ar Krievijas pasta starpniecību. Pamatā tās ir lietotas bērnu lietas, ko pāris interneta kopienu dalībnieki ir gatavi pieņemt dāvanā vai pirkumā par simbolisku cenu, vai kaut kas mazs auto, piemēram, stiprinājumi dubļu spārniem.
Līdz šai pirmdienai es nekad nebiju domājis par to, kāda veida pasta sūtījumos tika nosūtīti mani pielikumi. Es vienkārši nopirku paku filiālē, aizpildīju adresi, samaksāju rēķinu un saņēmu čeku ar trases kodu.
Pirmdien nācās aizsūtīt mazo paku ar tālvadības pulti kondicionierim, vecāki to salauza, es aizsūtīju viņiem jaunu. Svars mazāks par 100 gramiem, izmērs aptuveni mazam mobilajam telefonam. Kā parasti, nopirku somu, iesaiņoju to, parakstīju, un jauka meitene operatore man teica:
- Jūsu sūtījums, tā kā vēstule netiek cauri, izdosim to kā pakomātu?
- Kā vēlies.
- Tikai sūtījums ir no 100 gramiem, un jums ir 80. Vai ir labi, ja es noapaļoju svaru, pretējā gadījumā programma neļauj izvēlēties sūtījuma veidu? Un ja sūtīsi pa paku ar deklarēto vērtību, tad sanāks lētāk.
- Labi.
- No jums 57 rubļi, ieskaitot iepakojumu.
- Šeit tu esi.
Kopumā sūtījums, kas sver mazāk par 100 gramiem, maksāja 57 rubļus, un tas tika izsniegts kā paka ar deklarētu vērtību.
Nākamajā dienā man vajadzēja uz to pašu pilsētu nosūtīt citu paku, kas sver tikai nedaudz vairāk par 100 gramiem. Es nāku uz to pašu nodaļu, tur ir cits operators. Tad paprasu iepakojuma maisu, uzrakstu adresi un:
- No jums 167 rubļi, ieskaitot iepakojumu.
- Kāpēc tas tā ir?
- Nu, es to jums reģistrēju kā paku, tāpēc tas tā ir.
- Beidz. Šī nav paka, bet gan paka, kuras deklarētā vērtība ir rublis.
– Nē, šī ir paka. Pa pastu var nosūtīt tikai iespiedprodukciju, iespieddarbus un manuskriptus.
- Kādu iemeslu dēļ es tev neticu. No kurienes šī informācija nāk?
– Tādi ir noteikumi.
- Parādi man noteikumus.
- Paskatieties Krievijas pasta vietnē.
Tad sākās cirks. Es lūdzu sniegt “Noteikumus”, uz kuriem tie mutiski atsaucas, kur ir pasta sūtījuma “Paka” definīcija, kur rakstīts, ko drīkst un ko nedrīkst sūtīt ar pakomātu. Kāpēc pēkšņi ar pastkarti var sūtīt tikai papīra izstrādājumus, bet, ja pastkartē ieliek kabatlakatiņu, tad šī jau ir paka? Pieskrēja pasta nodaļas priekšnieks, ilgi strīdējās ar mani un tad atnesa “Pasta pakalpojumu sniegšanas noteikumus”, kas datēti ar 1992. gadu:
- Lūk, izlasi!
- 1992. gads? Vai tie ir aktuāli?
- Jā!!!
Atrodu īsto sadaļu un izlasu, ka pa pastu var sūtīt jebko, ja vien svars un izmēri atbilst. Es to parādīju vadītājai, un viņa nez kāpēc uzreiz sāka kļūt personiska, uz mani plēst un apvainot. Beigu beigās manu sūtījumu atkārtoti izsniedza kā pakomātu, samaksāju 67 rubļus un aizbraucu.
Šodien atkal bija jādodas uz pastu un jānosūta 500 gramu smaga paciņa: bērnu bikses. Nodaļā atkal ir jauni operatori.
Ar stulbo idiota spītību operatore, pilnībā nepieņemot manus argumentus, kā arī vakardienas sarunas ar menedžeri rezultātus, uzstāj, ka šī ir sūtījums, nevis paku sūtījums. Atkal pieprasu noteikumus, šoreiz tie man sniedz izrakstu no spēkā esošajiem noteikumiem "2005.gada 15.aprīļa REZOLŪCIJA N 221 PAR PASTA PAKALPOJUMU SNIEGŠANAS NOTEIKUMU APSTIPRINĀŠANU", proti, 1.sadaļas 14.punkta izdruka " vispārīgie noteikumi”, kur runa ir par rakstiskās korespondences pārsūtīšanas noteikumiem. Šajā rindkopā ir minēts par pieņemamiem pakām pielikumiem; patiesībā ir teikts "mazvērtīgas drukātas publikācijas, manuskripti, fotogrāfijas". Bet tādi ir rakstveida korespondences nosūtīšanas noteikumi, t.i. ja sūtāt makulatūru, tad atkarībā no svara un izmēriem šādu pielikumu var nosūtīt: ar pastkarti, vēstuli, pakomātu, sekogrammu. Mēģinu norādīt uz šīs pašas sadaļas 2.punktu, kur ir rakstīts “paka” - pasta sūtījums ar drukātiem izdevumiem, biznesa dokumentiem un citiem sūtījumiem, kuru pielikumu, izmērus, svaru un iepakošanas veidu nosaka pasta operatori 2007.gada 21.maijā. saskaņā ar šiem noteikumiem;”. Tālāk operatora stulbo spītību papildināja rupjība, atteikšanās pieņemt sūtījumu, atteikšanās nodrošināt sūdzību grāmatiņu, atteikšanās sazvanīt vadītāju. Es uzspļāvu viņiem, un, tā kā līdz nodaļas slēgšanai bija atlikušas 10 minūtes, es izvēlējos vienkārši doties prom. Rīt došos uz teritoriālo pastu, sastādīšu sūdzību un pie reizes nosūtīšu kā paredzēts.
Pirms šī ieraksta rakstīšanas es zvanīju Krievijas pasta kvalitātes kontroles dienestam (8-800-2005-888). Zvanīju trīs reizes, katru reizi jauns operators, katru reizi viens un tas pats jautājums: noteikumi sūtīšanai ar pakomātu. Visi trīs operatori:
1. Izlasiet izrakstu no “Noteikumu” 1. sadaļas 14. punkta, t.i. maldināt Krievijas pasta klientus;
2. Viņi mēģina nolasīt fragmentu no “Noteikumu” 1. sadaļas 15. punkta, un tas parasti attiecas uz starptautiskajiem sūtījumiem;
3. Viņi mēģina izkrāpt pirmās klases sūtījumus, un tas ir ievērojami dārgāks par parastu sūtījumu vai ar deklarētu vērtību;
4. Viņi nosūta jūs uz Krievijas pasta vietni, atsaucoties uz to, ka noteikumi tur ir ievietoti. Tas ir līdzvērtīgs rakstīšanai uz žoga. Tajā pašā laikā nav nevienas pieminēšanas par tiesību aktiem;
5. Parādiet rupju nekompetenci.
Tādējādi Krievijas pasts katru dienu saņem simtiem tūkstošu krievu, kuri ierodas pastā, lai nosūtītu nelielu paku, un pakas izmērs svārstās no simts rubļiem un vairāk. Pieprasiet, lai pasta sūtījums tiktu apstrādāts atbilstoši izmēram un svaram, nevis klusībā maksājot par pasta sūtījumu ar paku. Starp citu, sūtījums ir komercpakalpojums, bet paku pasta nav.