Slikts uzņēmuma tēls var devalvēt mārketinga speciālistu centienus un gadiem ilgo darbu tirgū. Reputācija ir jauns uzņēmuma nemateriālais aktīvs. Tas ir līdzīgs kredītvēsturei. Ar to var iepazīties jebkurš potenciālais klients, vienkārši dodieties uz meklētāju un ievadiet uzņēmuma nosaukumu. Pamatojoties uz meklēšanas rezultātiem, kļūs skaidrs, kas ir bizness. SERM un ORM palīdzēs jums izveidot labvēlīgu tēlu vai labot kļūdas. Pirmais ir atbildīgs par pozitīviem rezultātiem meklētājprogrammās, bet otrais ir par reputāciju internetā plašā nozīmē.
Kā šie rīki palīdzēs mūsdienu biznesam, skaidro aģentūras Reputation.Moscow eksperti.
Kāpēc reklāma nesniedz rezultātus
Jauni rīki parādās tur, kur vecie neizdodas vai kur mums ir jāstrādā ļoti mainītās realitātēs. Tāpēc arvien biežāk tiek runāts par SERM un ORM.
Vecās skolas reklāmdevēji paļaujas uz terminu no psiholoģijas pasaules: “kognitīvā vieglums”. Tie ir signāli, kas stāsta cilvēkam, ka viss notiek labi. Un pazīstamas lietas un darbības nāk par labu cilvēkam. Mārketingā kognitīvā viegluma princips darbojas šādi. Pircējs pieiet pie letes ar desu. Intuīcija nosaka, ka dārgākiem paraugiem jābūt labākiem, taču televizorā bieži parādās zīmols N. Pircējs to uztver kā “noklusējuma” opciju. Vienkāršāk ir iegādāties N, jo visas pārējās iespējas būs no pozīcijas “kā tas atšķiras no N”. SERM un ORM darbojas atšķirīgi.
Atzinība joprojām ir svarīga. Tomēr šķiet, ka tradicionālā reklāma ir samazināta tikai līdz šim faktoram. Iepakojums kļūst gaišāks un saukļi kļūst drosmīgāki. Pircējs nogurst no nebeidzamās cīņas par savu uzmanību un ignorē reklāmu. Izrādās, ka tirgotāji ir tīrījuši platformu SERM un ORM.
Apkārtējā pasaule ir pārsātināta ar reklāmām. Autobusā ir plakāti, metro ir visuresoši plakāti, un ir biedējoši doties uz vietnēm bez reklāmu bloķētāja. Pasaules tendence: 82% patērētāju neapzināti ignorē reklāmas ziņojumus. Tā ir 21. gadsimta imunitāte. Ja tikai tā būtu problēma.
Reklāmas vēstījums netiek vienkārši ignorēts – tam neuzticas. Informācija no aģentūras Nielsen Krievijas filiāles apstiprina šo tēzi. Drukātajiem medijiem un radio uzticas tikai 36% patērētāju. TV reklāma ir nedaudz augstāka - 41%. Rekordisti bija atsauksmes internetā (62%) un draugu viedokļi (77%).
SERM
Šis termins nozīmē “Meklētājprogrammu reputācijas pārvaldība” vai “Reputācijas pārvaldība meklētājprogrammās”. Nosaukums runā pats par sevi. SERM speciālisti koriģē meklēšanas rezultātus, izspiežot no tiem negatīvismu un paaugstinot pozitīvās vietnes reitingā.
Negatīvie meklēšanas rezultāti uzņēmumiem rada problēmas. Atkarībā no satura un trafika šādas vietnes var izmaksāt līdz pat 80% no potenciālajiem klientiem. Galvenā reputācijas daļa veidojas meklētājprogrammās Google un Yandex. Saskaņā ar SEO auditoru datiem par 2018. gada janvāri viņi savā starpā dala gandrīz visu meklēšanas trafiku pakalpojumā RuNet. Tuvākais konkurents Mail.ru ir apmierināts ar drupatas.
Lielākā daļa klikšķu tiek iegūti no 10 labākajiem meklēšanas rezultātiem. Izmantosim Rush Analytics aprēķinus par vidējo klikšķu skaitu Yandex meklēšanas rezultātiem. Saskaņā ar mūsu aprēķiniem Google tīklā ir vidēji par 10% mazāk vaicājumu.
Pieņemsim, ka uzņēmuma nosaukums tiek meklēts 500 reizes mēnesī un negatīvās vietnes ir ielīdušas trešajā un sestajā meklēšanas rezultātu pozīcijā. Mēs aprēķinām, izmantojot formulu: (500 x 0,24) + (500 x 0,17) = 205 pārejas mēnesī uz vietnēm ar negatīvām lietām par uzņēmējdarbību. Vai ir vērts atstāt novārtā divus simtus iespējamo klientu – katrs izlems pats.
Uzņēmumiem ir dažādas metodes SERM veidošanai. Tāpēc mēs jums pastāstīsim par mūsu pieeju.
Savu vietņu izveide. Tie varētu būt emuāri, vietnes vai sociālo mediju profili. SERM speciālists tos ievietos 10 populārāko vaicājumu sarakstā.
Uzraudzība. SERM speciālists pēta meklēšanas rezultātus vairākas reizes mēnesī. Ja būs negatīvas pieminēšanas, tās tiks pamanītas.
Reģistrācija katalogos. Mēs izvietosim vismaz 25 pieminējumus uzņēmumu katalogos mēnesī. Visa informācija tiek ievietota saskaņā ar satura plānu.
Atsauksmju ievietošana. Pircēji atsauksmēm uzticas 12 reizes vairāk nekā ražotāju aprakstiem. Turklāt atsauksmes ir labi sarindotas un konsekventi ieņem meklēšanas rezultātu labāko 10.
Negativitātes noņemšana. Nevēlama informācija tiek izstumta vai noņemta no meklēšanas rezultātiem. Tās vietu ieņems kontrolētas vai pozitīvas platformas.
Visas šīs metodes ir vērstas uz meklēšanas rezultātu ģenerēšanu par labu biznesam.
ORM
Tas nozīmē “tiešsaistes reputācijas pārvaldība” vai tiešsaistes reputācijas pārvaldība. Ar ORM parasti saprot minējumu izsekošanu internetā, mijiedarbību ar vietnēm un citas taktikas, kuru mērķis ir saglabāt zīmola vai personas pozitīvu reputāciju. Tas var šķist tradicionāls PR. Noteikti tā ir daļa no ORM, bet nekas vairāk.
ORM neaprobežojas tikai ar pazīstamiem rīkiem. Reputācijas pārvaldība ir saistīta ar jautājumu “kā sasniegt rezultātus”. Visas atbildes likuma robežās tiek uzskatītas par ievērības cienīgām.
Aptauju dati liecina, ka 74% patērētāju papildus informāciju par uzņēmumu meklēs internetā, ja viņus interesēs tā pakalpojumi. Šeit ORM spīd spožāk nekā citi. Apskatīsim galveno taktiku.
SERM. Arī populārāko meklēšanas rezultātu tīrīšana ir daļa no ORM, lai gan tā atšķiras.
Negativitātes noņemšana. 7 no 10 potenciālajiem klientiem var atteikties no pirkuma, ja meklēšanas rezultātos vai meklētājprogrammu vietņu komentāros redz vairāk nekā vienu negatīvu pozīciju. Tāpēc negatīvisms ir bīstams biznesam un ir viens no ORM uzdevumiem.
Sarunu vedēji, juristi, psihologi un sociālie inženieri ir atbildīgi par nevēlamas informācijas izņemšanu likuma ietvaros. Recenzijas 60% gadījumu pēc sarunām ORM ietvaros dzēsīs pats autors.
Atsauksmju veidošana. Patērētāji uzticas citu sniegtajiem ieteikumiem 12 reizes vairāk nekā tradicionālajai reklāmai. Tomēr pielāgotas atsauksmes nepalīdzēs. Drīzāk tie tikai kaitēs ORM. Labākā metode ir atalgot klientus par atsauksmju rakstīšanu. Jūs varat organizēt īpašas bonusu programmas vai komplimentu no iestādes (ja mēs runājam par kafejnīcu vai restorānu).
Slēptā veicināšana. Zīmoli arvien vairāk pievēršas slēptajam mārketingam, kas respektē patērētāju, nezogot viņam laiku vai nedodot kaut ko pretī. ORM ietvaros medijos vai viedokļu līderu emuāros izskanēs uzņēmuma pieminēšana pozitīvā gaismā.
Rakstu mārketings. Mēs veidojam attēlu rakstus, lai tie tiktu iekļauti 10 populārākajās meklētājprogrammās. Tos var ievietot arī lielākajos RuNet portālos. Tie ir rakstīti, ņemot vērā ORM stratēģiju. Tie varētu būt izglītojoši materiāli, ziņu krājumi vai noderīgi raksti. Atšķirībā no, teiksim, kontekstuālās reklāmas, attēla saturam ir ilgs kalpošanas laiks, augsts uzticības līmenis un klientu iesaiste.
Kuram biznesam ir piemērota reputācijas pārvaldība?
Reputācija ir ilgtermiņa ieguldījums. SERM un ORM ir vērts pievērst uzmanību uzņēmumiem, kuri no veicināšanas sagaida ilgstošu efektu. Rezultāti neparādīsies uzreiz. Raksta palaišana aizņem vienu līdz trīs nedēļas. Tad tas iegūs stabilu vietu populārākajos meklēšanas rezultātos un neprasīs nopietnas pūles, lai to uzturētu.
SERM un ORM ir nepieciešami uzņēmumam ar iedibinātu reputāciju: lai notīrītu negatīvismu un palielinātu pozitīvo pieminējumu popularitāti. Attēlu pārvaldība ir obligāta tiem, kurus skārusi negatīvisms internetā. Pieredzējušu sarunu vedēju pakalpojumi maksās vairākas reizes lētāk nekā iespējamās problēmas ar negatīviem cilvēkiem un nīdējiem.
Attēla auditu var veikt internetā, izmantojot aģentūras Reputation.Moscow kalkulatoru. Tirgū šis pakalpojums maksā no 70 000 rubļu, bet pie mums tas ir bez maksas.
- SERM un ORM ietvaros mēs noņēmām 1200 negatīvu tīmekļa lapu un 10 000 negatīvu atsauksmju.
- Mēs izstrādāsim un veiksim vīrusu kampaņu vai vīrusu saturu ORM ietvaros. Minimālais pārklājums 50 000 skatījumu.
- Pušu tiesības ir noteiktas līgumā. Veicot pasūtījumu, mēs izveidojam skaidru KPI darbam: cik skatījumu, komentāru vai citu ORM rādītāju.
Ja nepieciešams, apspriedīsim SERM un ORM jautājumus 24/7. Rakstiet pa e-pastu, zvaniet vai izmantojiet citu saziņas kanālu. Ja nevarēsim pabeigt darba apjomu, atdosim nenopelnīto naudu. Pēc tam mēs sniegsim detalizētu ziņojumu.
Vispārīgi noteikumi
SEReputation.ru (“SEReputation”, “mēs”, “mums” vai “mūsu”) ir apņēmies aizsargāt to klientu personiskās informācijas privātumu, kuri var tikt identificēti jebkādā veidā un apmeklē vietni SEReputation.ru (turpmāk tekstā). uz kā “Vietni”) un izmantot tās pakalpojumus (turpmāk tekstā – “Pakalpojumi”). Šīs Privātuma politikas grozījumi tiks publicēti Vietnē un/vai Pakalpojumos un stāsies spēkā tūlīt pēc ievietošanas. Ja turpināsiet izmantot Pakalpojumus pēc jebkādām izmaiņām Privātuma politikā, jūs piekrītat šīm izmaiņām.
Piekrišana informācijas vākšanai un izmantošanai
Kad pievienojaties mums kā mūsu Pakalpojumu lietotājam, mēs pieprasām personas informāciju, kas tiks izmantota, lai aktivizētu jūsu kontu, sniegtu jums Pakalpojumus, sazinātos ar jums par jūsu konta statusu un citiem mērķiem, kas norādīti šajā konfidencialitātē. Politika . Jūsu vārds, uzņēmuma nosaukums, adrese, tālruņa numurs, e-pasta adrese, kredītkartes informācija un noteikta cita informācija par jums var būt mums nepieciešama, lai sākotnēji nodrošinātu piekļuvi Pakalpojumiem, vai arī tā ir jāsniedz, kad izmantojat Pakalpojumus. Jums arī tiks lūgts izveidot personīgo paroli, kas kļūs par jūsu konta daļu.
Sniedzot mums personisko informāciju un tādējādi saglabājot mūsu spēju sniegt jums pakalpojumus, jūs brīvprātīgi piekrītat šādas personas informācijas vākšanai, izmantošanai un izpaušanai, kā noteikts šajā Privātuma politikā. Neierobežojot iepriekš minēto, mēs laiku pa laikam varam norādīt jūsu piekrišanu saistībā ar jūsu personiskās informācijas vākšanu, izmantošanu vai izpaušanu noteiktos apstākļos. Dažreiz jūsu piekrišana tiks ietverta jūsu mijiedarbībā ar mums, ja informācijas vākšanas, izmantošanas vai izpaušanas mērķis ir skaidrs un jūs brīvprātīgi sniedzat šo informāciju.
Mēs varam izmantot jūsu personisko informāciju vai konta informāciju šādiem mērķiem:
- Lai nodrošinātu jums Pakalpojumus un uzlabotu Vietnes un Pakalpojumu kvalitāti,
- Lai sniegtu jums informāciju, lai jūs varētu efektīvāk izmantot vietni un pakalpojumus,
- Lai izveidotu, pārvaldītu un kontrolētu savu kontu un pārbaudītu piekļuves tiesības pakalpojumiem un programmatūrai,
- Lai iekasētu maksu no sava konta,
- Lai sazinātos ar jums, lai informētu jūs par izmaiņām vai papildinājumiem Pakalpojumos vai par jebkuru mūsu sniegto pakalpojumu pieejamību,
- Lai izmērītu pakalpojumu līmeņus, uzraudzītu trafiku un noteiktu dažādu pakalpojumu iespēju popularitāti,
- Veikt mūsu mārketinga aktivitātes;
- Lai ievērotu šo Privātuma politiku;
- Lai atbildētu uz pretenzijām par jebkādiem mūsu vai trešo pušu tiesību pārkāpumiem;
- Lai izpildītu jūsu klientu apkalpošanas pieprasījumus;
- Lai aizsargātu jūsu, mūsu, mūsu lietotāju un sabiedrības tiesības, īpašumu un personisko drošību, kā arī saskaņā ar likumu vai to atļauj.
Laiku pa laikam mēs varam jūs informēt par mūsu produktiem, pakalpojumiem, jaunumiem un notikumiem. Jums ir iespēja nesaņemt šo informāciju. Mēs sniedzam iespēju atteikties no visas šādas e-pasta saziņas vai apturēt paziņojumu sūtīšanu iepriekš aprakstītajiem mērķiem, ja sazināsieties ar mums un apstiprināsiet savu vēlmi nedalīties ar šo informāciju. Vienīgais šīs saziņas veids, no kura jūs nevarat atteikties, ir obligātie paziņojumi par Pakalpojumiem, tostarp informācija, kas saistīta ar jūsu Kontu, plānota Pakalpojumu darbības apturēšana un izslēgšana. Mēs centīsimies samazināt šādus brīdinājumus līdz minimumam.
Pilngadības vecums
Mēs apzināti nesniedzam Pakalpojumus un neapzināti neievācam personas informāciju no personām, kas ir jaunākas par pilngadību.
Tiesības uz jūsu informāciju
Jums ir tiesības jebkurā laikā piekļūt savai informācijai un rediģēt to, izmantojot tīmekļa saskarni, kas tiek nodrošināta kā daļa no Pakalpojumiem.
Informācijas izpaušana
Mēs izpaudīsim jūsu informāciju trešajām personām tikai saskaņā ar jūsu norādījumiem vai vajadzības gadījumā, lai sniegtu jums konkrētu pakalpojumu, vai citu iemeslu dēļ saskaņā ar piemērojamajiem privātuma likumiem. Parasti mēs nepārdodam, neizīrējam, neizplatām un neizpaužam jūsu personisko informāciju, iepriekš nesaņemot jūsu atļauju vai nenorādot nosacījumus, kas nepieciešami, lai to izdarītu šajā Privātuma politikā.
Apkopotie dati
Mēs varam arī izmantot jūsu personisko informāciju, lai iegūtu Apkopotos datus iekšējai lietošanai un dalītos ar citiem selektīvi. “Apkopotie dati” ir dati, kuriem ir noņemta unikāla informācija, lai potenciāli identificētu klientus, galvenās lapas vai galalietotājus, un kas ir pārveidoti vai apvienoti, lai nodrošinātu apkopotu, anonīmu informāciju. Jūsu identitāte un personiskā informācija tiks glabāta anonīmi apkopotajos datos.
Vietnē var būt saites uz citām vietnēm, un mēs neesam atbildīgi par šo vietņu privātuma praksi vai saturu. Mēs iesakām pārskatīt saistīto vietņu konfidencialitātes politikas. Viņu privātuma politikas un prakse atšķiras no mūsu privātuma un prakses politikām.
Sīkdatnes un reģistrēšana
Mēs izmantojam sīkfailus un žurnālfailus, lai izsekotu lietotāja informāciju. Sīkfaili ir neliels datu apjoms, ko tīmekļa serveris nosūta caur jūsu tīmekļa pārlūkprogrammu un saglabā jūsu datora cietajā diskā. Mēs izmantojam sīkfailus, lai izsekotu apmeklētāja redzētās lapas variācijas, uzskaitītu klikšķus, ko apmeklētājs ir veicis uz noteiktu lapas variantu, pārraudzītu trafiku un noteiktu pakalpojuma iestatījumu popularitāti. Mēs izmantosim šo informāciju, lai sniegtu jums atbilstošus datus un pakalpojumus. Šī informācija arī ļauj mums nodrošināt, ka apmeklētāji redz tieši to galveno lapu, kuru viņi gaida, ja viņi atgriežas, izmantojot to pašu URL, un tā ļauj mums noteikt, cik cilvēku noklikšķina uz jūsu galvenajām lapām.
Īpašuma vai uzņēmuma nodošana
Īpašumtiesību maiņas vai citas uzņēmējdarbības maiņas gadījumā, piemēram, apvienojoties, iegādājoties vai pārdodot mūsu aktīvus, jūsu informācija var tikt nodota saskaņā ar piemērojamajiem privātuma tiesību aktiem.
Drošība
Mēs centīsimies novērst nesankcionētu piekļuvi jūsu personiskajai informācijai, tomēr nevar garantēt, ka datu pārraide internetā, mobilajā ierīcē vai bezvadu ierīcē būs 100% droša. Mēs turpināsim stiprināt mūsu drošības sistēmu, kad būs pieejamas jaunas tehnoloģijas un metodes.
Mēs ļoti iesakām nevienam neizpaust savu paroli. Ja esat aizmirsis savu paroli, mēs lūgsim jums pierādīt savu identitāti un nosūtīt jums e-pastu ar saiti, kas ļaus jums atiestatīt paroli un iestatīt jaunu.
Lūdzu, atcerieties, ka jūs kontrolējat informāciju, ko sniedzat mums, izmantojot Pakalpojumus. Jūs esat atbildīgs par savas identitātes, paroļu un/vai jebkuras citas jūsu rīcībā esošās personiskās informācijas konfidencialitātes saglabāšanu Pakalpojumu lietošanas laikā. Vienmēr esiet piesardzīgs un atbildīgs ar savu personisko informāciju. Mēs neesam atbildīgi un nevaram kontrolēt to, kā citi izmanto jebkādu informāciju, ko jūs viņiem sniedzat, un jums jāievēro piesardzība, izvēloties personisko informāciju, ko sniedzat trešajām pusēm, izmantojot Pakalpojumus. Tāpat mēs neesam atbildīgi par personas informācijas saturu vai citu informāciju, ko saņemat no citiem lietotājiem, izmantojot Pakalpojumus, un jūs atbrīvo mūs no jebkādas atbildības saistībā ar jebkādas personas informācijas vai citas informācijas saturu, ko varat iegūt, izmantojot pakalpojumu Pakalpojumu izmantošana. Mēs nevaram garantēt un neuzņemamies nekādu atbildību par personas informācijas vai citas trešo pušu sniegtās informācijas pārbaudi, precizitāti. Jūs atbrīvojat mūs no jebkādas atbildības saistībā ar šādas personas informācijas vai citas informācijas par citiem izmantošanu.
Sazinies ar mums
Ja jums ir jautājumi vai ieteikumi saistībā ar Privātuma politiku, lūdzu, rakstiet mums uz
Esam laiduši klajā jaunu grāmatu Sociālo mediju satura mārketings: kā iejusties sekotāju galvās un likt viņiem iemīlēties savā zīmolā.
Internets ir globālais tīmeklis, tīmeklis, kurā ir iekļuvuši daudzi cilvēki. Internets ir kļuvis par mūsu dzīves neatņemamu sastāvdaļu, no tā mēs saņemam nepieciešamo informāciju vai radām to paši. Kā jūs domājat, vai internetā ir iespējams pārvaldīt informāciju, kāpēc un kam tā ir vajadzīga?
SERM (Meklētājprogrammas reputācijas pārvaldība)- reputācijas pārvaldība internetā, proti, meklētājprogrammās.
Tas ir, SERM ir pakalpojums, kas palīdz jums, interneta lietotājiem, veidot noteiktu viedokli. Labs vai slikts, patiess vai pat nepatiess.
Vairāk video mūsu kanālā - apgūstiet interneta mārketingu ar SEMANTICA
Kam vajadzīgs SERM?
Saskaņā ar statistiku, vairāk nekā 70% cilvēku izpēta atsauksmes pirms preces vai pakalpojuma iegādes.
Pozitīvs viedoklis par jums, jūsu produktu vai pakalpojumu ir veiksmīgas uzņēmējdarbības un ienākumu pieauguma atslēga. Ir vairākas grupas, kurām reputācija ir svarīga:
- Cilvēkiem. Jūs esat nozīmīgs uzņēmējs, politiķis vai slavens cilvēks.
- Par zīmolu vai uzņēmumu. Jūsu uzņēmums ražo produktus vai sniedz pakalpojumus.
- Vietnei. Jūs esat tiešsaistes veikala, pakalpojumu vietnes vai informācijas vietnes īpašnieks.
Pasūtījumu meklēšanas reputācijas vadība. Kāpēc man tas ir vajadzīgs?
Otrais variants:
- Jūs pārdodat zemas kvalitātes preces vai sniedzat nekvalitatīvus pakalpojumus. Internetā par tevi ir negatīvs viedoklis. Uzņēmuma, zīmola vai vietnes meklēšanas reputācijas pārvaldība var palīdzēt saglabāt jūsu uzņēmumu.
- Sacensības. Noteikti svarīgs faktors tirgū. Un, neskatoties uz to, ka jūs pildāt savus pienākumus efektīvi, jūsu ļaundari var sabojāt jūsu reputāciju saviem mērķiem.
Suga S meklētājprogrammas Reputācijas pārvaldība
Jūsu reputāciju veido viedokļi, komentāri, atsauksmes, raksti utt. Ir iespējams definēt SERM veidus pozitīvas un negatīvas atsauksmes, viedokļi par kaut ko vai kādu.
Varat arī sadalīt, pamatojoties uz vaicājumiem, ko ievadāt meklētājprogrammā. Lielākā daļa ir tikai divu veidu:
- Pēc vārda. Ievadot meklēšanas vaicājumu, piemēram: lenovo a859 phone.
- Pēc nosaukuma + vārda “atsauksmes”. Ievadot vaicājumu, piemēram: “lenovo a859 phone reviews”.
Protams, piedāvātie veidi ir ļoti vispārīgi. Un, apstrādājot pieprasījumus, jums ir jāņem vērā specifika un viss jāapsver individuāli.
Piemēram, ja mums ir jārada pozitīva reputācija par kādu narkotiku, uzreiz rodas citi jautājumi, uz kuriem cilvēki koncentrēsies, lai veidotu viedokli: “ zāļu nosaukums kontrindikācijas."
Veidi, kā palielināt savu reputāciju internetā
Ievadot vaicājumu, meklētājprogramma nekavējoties piedāvā resursu sarakstu. Un, lai lietotājs par tevi veidotu vairāk vai mazāk noteiktu viedokli, TOPā jāaizpilda pēc iespējas vairāk pozīciju. Kāpēc TOPā? Jo, lai veidotu viedokli, lietotājs, visticamāk, apskatīs vairākus meklēšanas rezultātus, un, ja informācija būs aptuveni vienāda, tad jūs saņemsiet rezultātu.
Reputācijas pārvaldības stratēģijas
- Analizējiet TOP meklēšanas rezultātus.
- Meklēšanas rezultātos ir resursi, kas ir līdzīgi atsauksmju vietnēm vai sociālo tīklu lapām. Jūsu instrumenti biznesa reputācijas pārvaldībā būs komentāri vai atsauksmes.
- Ir resursi, kurus nevar mainīt. Neskumstiet. Ir nepieciešams sacensties par pozīcijām un ieņemt šī resursa vietu, piemēram: jūs varat reklamēt optimizētu rakstu vai atsauksmju lapu.
- Neaizmirstiet, ka jūsu resursi var palīdzēt pārvaldīt jūsu organizācijas meklēšanas reputāciju. Piemēram, atsauksmju lapa jūsu vietnē.
Buržujiem patīk izgudrot visādas gudras lietas. Viena no lietām, ko viņi izdomāja, ir SERM — meklētājprogrammas reputācijas pārvaldība. Šī lieta joprojām ir maz zināma RuNet, bet Rietumos viņi jau piedāvā pakalpojumus šajā jomā.
SERM būtība ir reputācijas uzlabošana, un šis uzlabojums tiek panākts, izmantojot tradicionālos SEO rīkus. Rupji rēķinot, tiek darīts viss, lai lietotāji meklēšanas rezultātu desmitniekā redzētu tikai pozitīvas atsauksmes par uzņēmumu, uzņēmumu u.c., un neredzētu negatīvās. SERM pakalpojumos parasti ietilpst:
- Pozitīvu vietņu izveide par jums vai jūsu uzņēmumu
- Negatīvās informācijas pārvietošana no meklēšanas rezultātu pirmās lapas
- Pozitīvo vietņu pārvietošana uz augstākām pozīcijām
- Izveidojiet pozitīvu PR
- Samaziniet negatīvo PR
- Pārliecinieties, ka cilvēki, kuri meklē informāciju, redz viņiem nepieciešamo saturu
Kopumā ir skaidrs, ka SERM ir diezgan morāli apšaubāms paņēmiens, kura mērķis ir manipulēt ar masu viedokļiem. Bet buržuāzija, protams, nebūtu buržuāzija, ja nebūtu centusies visu pasniegt savādāk - kā noderīgu paņēmienu, tiecoties pēc tikai labiem mērķiem. Zemāk ir mans bezmaksas īss tulkojums vienam buržuāziskajam rakstam par SERM.
Kāpēc jums ir jāveic SERM?
Atcerieties spēli "bojāts tālrunis"? Klausoties stāstu, kuru savā veidā pārstāstījuši vairāki cilvēki, par rezultātu var labi pasmieties. Pāris gadus pēc koledžas absolvēšanas es saskāros ar vecu vidusskolas draugu. Īsā sarunā es minēju, ka nodarbojos ar “preču biznesu”. Nekas īpašs, vai ne? Tomēr uz priekšu uz tikšanos, kas notika pēc 10 gadiem.
Vismaz desmit cilvēki pienāca pie manis un jautāja: “Kā tev iet, es dzirdēju, ka tu nodarbojies ar modeļu biznesu?” Es biju pārsteigts: "Ko? Kurš modelis? Es nodarbojos ar preču biznesu! Es biju nedaudz neizpratnē par šo faktu, īpaši ņemot vērā to, ka man nav nekāda sakara ar savu izskatu modelēšanas biznesā.
Beidzot es saskāros ar puisi, par kuru mēs runājām sākumā, un pirmais, ko viņš teica, bija "Hei, pēdējo reizi, kad es ar tevi runāju, tu teici, ka nodarbojies ar modeļu biznesu, kā iet?" "Jā!" - tas ir baumu avots par manu modeles karjeru! Acīmredzot viņš kļūdas dēļ sajauca vārdus, un šeit rodas viss šis stāsts. Izklausās pēc "salauzta tālruņa spēlēšanas", vai ne?
Būtībā mēs tikai pasmējāmies par stāstu un viss, bet es varētu iedomāties, ka kāds ķiķinās par to, ka tāds puisis kā es izvēlējās modeles profesiju kā karjeru. Un tas kaitētu manai reputācijai.
Baumas var ātri pārvērsties par sliktu jūsu uzņēmuma reputāciju.
Stāstā, par kuru stāstīju, nav nekā īpaša, taču var pievērst uzmanību 2 lietām. Pirmkārt, es nekad nezināju, ka baumas pastāv, un, otrkārt, tā kā es par to nezināju, es neveicu nekādas darbības, lai tās labotu. Ko darīt, ja tas radīja kādu kaitējumu? Ko darīt, ja līdzīgs stāsts ietekmētu jūsu uzņēmumu? Baumas var ātri izkļūt no rokām, un, ja par tām dzird pietiekami daudz cilvēku, tās sāk dzīvot savu dzīvi.
Pirms dažiem gadiem Intel iesaistījās strīdā par vienu no viņu mikroshēmām. Sākumā viņi ignorēja baumas, pēc tam tās noliedza, un, kad beidzot sāka pretdarboties, bija par vēlu. Incidents viņiem izmaksāja miljonus. Kopš tā laika daudz kas ir mainījies. Runājot par jūsu klātbūtni tiešsaistē, pietiek ar vienu emuāra ierakstu vai apmeklēto forumu. Ziņas izplatās kā vīruss.
Jūsu biznesa reputācija pēkšņi var tikt sabojāta un radīsies tēla problēmas, kas ietekmēs jūsu peļņu. Bez pastāvīgas savas reputācijas, preču zīmju un ar autortiesībām aizsargāta satura tiešsaistes pārraudzības jūs riskējat zaudēt sabiedrības viedokli par jums un neatbilstoši izmantot jūsu zīmolu. Bet, ja jūs zināt par negatīvo informāciju par savu biznesu un ko ar to darīt, tad atšķirība tās ietekmē būs milzīga... Bet kā jums vajadzētu izsekot visām šīm lietām? Kāpēc būtu jāuztraucas...
Negatīvajai informācijai par jūsu uzņēmumu, kas ir aprakta SERP 200. lappusē, ir niecīga ietekme, bet TOP 10 noteikti ietekmēs. Meklētājprogrammas ir vēlamais avots informācijas vākšanai par visu, un interneta lietotāji tās izmanto visur. Problēma ir tā, ka labais, sliktais un neglītais parādās meklētājprogrammu klasifikācijā. To ietekmē meklēšanas vienumi un pašas meklētājprogrammas algoritmi. Meklētājprogramma sarindos jebkuru teksta saturu neatkarīgi no avota. Varbūt labi, varbūt slikti.
No kurienes varētu nākt reputācijai kaitīgs saturs? Tie ir forumi, emuāri, naida vietnes, propagandas vietnes un patērētāju vietnes, vietnes no neapmierinātiem darbiniekiem, arodbiedrībām, biznesa partneriem, vietnes, ko izveidojuši daži advokātu biroji. Izmantojot noteiktu satura optimizāciju, bīstama informācija var viegli nokļūt daudzu ar jūsu uzņēmumu saistīto atslēgvārdu frāžu meklēšanas rezultātu pirmajā lapā. Google gadījumā šie būs pirmie desmit rezultāti.
Manā skatījumā vislielākos draudus var radīt emuāri. Kopš atsevišķi interneta džeki sāka rakstīt paši savas dienasgrāmatas, emuāru skaits ir dramatiski pieaudzis un turpinās strauji pieaugt. Kādā nākotnē to skaits pārsniegs parasto vietņu skaitu! Tajā pašā laikā emuāri bieži apkopo dažādu saturu.
Lai gan var paiet vairāki mēneši, līdz kaitīga informācija no parastajām vietnēm nonāk topā, emuārs var nokļūt top 10 ātrāk, nekā jūs varat izskriet no degošas mājas. Emuāru var izveidot dažu minūšu laikā, un tas ir pieejams jebkuram idiotam, emuāri ir bezmaksas vai ļoti lēti, aprīkoti ar RSS, ziņu lasīšanas plūsmām un piepildīti ar bieži atjauninātu teksta saturu, kas patīk meklētājprogrammu robotiem.
Vai reputācijas pārvaldības trūkums var apdraudēt uzņēmumu?
Jūsu reputācija ir jūsu biznesa neatņemama sastāvdaļa. Ja jūsu klientu apkalpošanas piedāvājums ir izcils, informācija, kas izaicina, var būt ļoti kaitīga. Tajā pašā laikā risks reputācijai rodas gan no reāliem trūkumiem darbā, gan no nepatiesas, maldinošas informācijas. Tas viss ietekmē:
- Korporatīvais tēls
- Normatīvie jautājumi
- Brendings
- Akciju cenas
- Rentabilitāte
- Produkti/pakalpojumi
Meklētājprogrammas veicināšana visbiežāk tiek izmantota kā instruments, lai tīmekļa vietne tiktu izvirzīta pirmajās pozīcijās meklēšanas rezultātos. Lai strādātu ar interneta resursiem, aktuālie komerciālie pieprasījumi, piemēram "biroja mēbeles Maskavā" un utt.
SERM interesēm tiek atlasīti arī vaicājumi, bet cita veida, piemēram: “Uzņēmuma nosaukums” + atsauksmes. Viņiem tiek veidots dažāds saturs - raksti ar atbilstošu informāciju, rakstīti pozitīvā veidā. Tas tiek ievietots forumos, sociālajos tīklos, tematiskajās platformās, reitingu portālos utt. Šādi teksti tiek virzīti uz augšu, kas pamazām izspiež no meklēšanas rezultātiem negatīvās atsauksmes par zīmolu.
DARBA POSMI, LAI PĀRVALDĪTU UZŅĒMUMA REputĀCIJU MEKLĒTĀJDĒĻU PĀRSKATOS (SERM):
1. NEGATĪVĀS UN NEPAREIZAS INFORMĀCIJAS MEKLĒŠANA UN ANALĪZE:
- Saturs populārākajos meklēšanas rezultātos vaicājumiem par zīmolu vai uzņēmumu tiek detalizēti analizēts;
- Tiek identificētas nepareizas atsauksmes.
2. STRATĒĢIJAS IZSTRĀDE:
- Speciālisti sastāda pieprasījumu sarakstu, par kuriem tiks ģenerēta pozitīva un neitrāla informācija;
- Lai ievietotu rakstus, tiek atlasītas vairākas cienījamas tematiskās platformas, kuras ir populāras mērķauditorijas vidū;
- Tiek atlasītas vietnes multivides saturam;
- Tiek atlasītas lapas ar uzticamu informāciju par patērētājam svarīgu uzņēmumu;
- Tiek izstrādāta stratēģija reaģēšanai uz negatīvām atsauksmēm un saziņai ar lietotājiem.
3. UZTICAMAS INFORMĀCIJAS IESNIEGŠANA:
- SEO optimizētu PR tekstu rakstīšana - attēlu raksti, ziņas, preses relīzes utt.;
- Satura ievietošana tematiskajos uzticības resursos;
- Kontu izveide sociālajos tīklos un to aizpildīšana;
- Darbs emuāru veidošanas platformās;
- Multivides satura veidošana un izvietošana video mitināšanas vietnēs;
- Komunikācijas veidošana un darbs ar negatīvismu tajās vietnēs, kuras ir neracionāli izstumtas no meklēšanas rezultātiem, izmantojot SEO metodes.
4. ATSKAITE PAR PABEIGTO DARBU
Kur parādās nepatiesa informācija par jūsu uzņēmumu?
- Forumi
- Atsauksmes, raksti
- Atsauksmes
Šie ir 3 galvenie satura veidi, uz kuru apstrādi balstās SERM stratēģija lapu ar negatīvu informāciju pārvietošanai no meklēšanas rezultātu augšdaļas:
FORUMI
Mēs veidojam vairākus jaunus pavedienus, kuros neitrālā vai pozitīvā veidā tiek uzsākta diskusija par pakalpojumiem, produktiem un klienta zīmolu kopumā. Pēc aizpildīšanas šādi pavedieni tiek reklamēti meklētājprogrammās un pārtrauc nemērķa informāciju.
APSKATI, RAKSTI
Mēs veidojam jaunu materiālu ar neitrālu vai pozitīvu informāciju, publicējam un virzām to uz augšu mērķtiecīgiem vaicājumiem. Pārskatiem un rakstiem tiek atlasīti uzticami ziņu vai rakstu resursi.
ATSAUKSMES
Aicinām publicēt jaunas atsauksmes par zīmolu ar neitrālu vai pozitīvu saturu. Vietnēm ar atsauksmēm ir sava specifika: kad tiek publicēts nepieciešamais jaunu atsauksmju skaits, vecās pāriet uz nākamā ligzdošanas līmeņa lapām. Pēc tam tie nav redzami, kad jūs dodaties uz vietni no meklētājprogrammām, lai veiktu mērķa vaicājumu.
Tiek izmantotas arī citas metodes, kas attiecas uz visu veidu lapām ar nevēlamu informāciju: lapu uzturēšana un reklamēšana sociālajos tīklos, video YouTube u.c.
Meklēšanas nevēlamās informācijas noņemšanas (SERM) tehnikai ir savi plusi un mīnusi:
PROS
- Lietotāji uzticas meklētājprogrammu dabiskajiem rezultātiem. Tātad, ja pirmajā lapā nav negatīvas informācijas par zīmolu, tad uzņēmuma autoritāte klienta acīs palielinās.
- SERM veicināšana uzlabo uzņēmuma kopējo informācijas lauku internetā, publicējot dažādu pozitīvu un neitrālu saturu.
MINUSS
Jūs nevarēsiet sasniegt savus mērķus uzreiz, jūsu darba rezultāti būs redzami pēc sešiem mēnešiem.
Neatbilstošas informācijas noņemšana no meklēšanas nedos nekādu efektu, ja neanalizēsiet tās parādīšanās iemeslus bezsaistē. Ir svarīgi vienlaikus strādāt pie pakalpojumu kvalitātes, pretējā gadījumā apspiestā negatīvā vietā parādīsies jauns.
Vēl vairāk pastāstīsim par to, kā pārvaldīt sava uzņēmuma biznesa reputāciju internetā! Zvaniet, un jūsu personīgais menedžeris jums pastāstīs sīkāk.