Nu-ți poți schimba startul. Mentorii mei. Supraviețuirea celui mai adaptat

Sunt cei care cred că social media este catalizatorul unui nou mod de a face afaceri și că în cele din urmă va schimba modul în care companiile se conectează cu clienții. Alții cred că pentru ca ei să facă cu adevărat o diferență pentru organizații, trebuie să adopte o cultură centrată pe clienți și pe angajați.

Apoi, sunt cei care studiază evoluția comportamentului consumatorului și schimbările pieței pentru a dezvolta strategii bazate pe informații pentru afaceri în ansamblu și, în unele cazuri, demonstrează necesitatea schimbării organizaționale. Pentru a concura cu succes în viitor, trebuie să aduceți împreună aceste bune practici interne și să conduceți eforturile combinate pentru a face schimbări majore.

Social media +
Serviciu clienți și abilitarea angajaților +
Insight +
Dezvoltarea unei experiențe de client convingătoare prin produs și implicare =
Abordare holistică

Trebuie să înțelegem că, indiferent cât de succes avem astăzi, putem întotdeauna îmbunătăți modul în care concuram pentru același profit sau mai mare mâine. Scopul dumneavoastră în cadrul organizației este de a crea un grup de lucru dedicat pentru a conduce schimbarea, a transforma cultura pentru a recunoaște oportunitățile neașteptate și a reconcilia factorii de decizie anterior intransigenți pentru a crea și ghida experiențe pozitive ale clienților.

Sună simplu, nu-i așa? Din păcate, nimic din toate acestea nu este ușor, dar este totuși important să vă ajutați organizația să se adapteze în așteptarea schimbării perspectivei de afaceri.

Oamenii văd doar marca, nu diviziile sau funcțiile

Subiectul viitorului afacerilor este puțin mai larg decât social media. Cu toate acestea, când ne uităm la primele trei divizii care sunt responsabile pentru rețelele sociale în cadrul unei organizații astăzi, marketing, publicitate și relații cu clienții, în general, au propriile rețele sociale.

Funcții vitale precum dezvoltarea de produse, serviciul pentru clienți, resursele umane, finanțele sunt practic inexistente. Iată-ne la începutul sfârșitului afacerilor ca de obicei, iar liderul schimbării, social media, este deja o divizie separată în cadrul organizației însăși pe care încearcă să o transforme și să o unifice.

Acesta este motivul pentru care rolul tău nu poate fi redus pur și simplu la rețelele sociale. Sunteți agenți ai schimbării, iar misiunea dumneavoastră este să utilizați instrumentele și canalele necesare pentru a vă ajuta să faceți compania, povestea, misiunea și viziunea dvs. relevante pentru noua eră a consumerismului.

Booz & Co. și Buddy Media au publicat recent un raport care documentează trecerea de la „Campanii la Oportunități” și evidențiază modul în care firmele gândesc dincolo de campanii, videoclipuri virale sau tweet-uri pentru a găsi adevăratul sens al „Like”. Ceea ce m-a frapat la acest raport este că este unul dintre primele care arată că departamentele dincolo de marketing încep să îmbrățișeze natura socială a Facebook, Twitter, YouTube și bloguri (cele patru platforme sociale de top).

Aici putem observa o adaptare tot mai mare a serviciilor pentru clienți, cercetării, vânzărilor și dezvoltării de produse până când, într-o zi, rețelele sociale devin distribuite uniform în întreaga organizație, ca o evoluție a unei abordări mai centrate pe clienți și pe angajați.

Schimbările necesită sprijin în lumea afacerilor, iar acest sprijin va veni de la managerii care supraveghează proiectul. Totuși, depinde de tine să-l convingi pe lider că este dispus să-și asume riscul acțiunilor tale și viziunea ta de a avansa în nevoia de schimbare.

În acest raport, o treime dintre companii au un director executiv care este responsabil pentru rețelele sociale în întreaga companie. Există încă 65% dintre companiile care operează fără influența benefică a managementului sau participarea directorilor.

Așa cum mi-a spus un director înțelept pentru o nouă carte, „Dacă vii la mine să-mi ceri un buget și resurse pentru rețelele sociale, ai pierdut. Dacă poți demonstra modul în care rețelele sociale se aliniază obiectivelor noastre de afaceri și rolul pe care îl poate juca în a ne ajuta să ne atingem obiectivele, vei câștiga de fiecare dată.”

Studiul a găsit o gamă interesantă de instrumente cheie de succes. Am vrut să evidențiez unele dintre ele ca un mijloc de a ghida transformarea care face social brandingul o stare mult mai importantă a afacerilor sociale. Marea temă aici este dezvoltarea unei structuri adaptate și crearea unei culturi a schimbării care să unească organizația în jurul unei abordări holistice.

Abilitatea de a reacționa rapid
- Stăpânirea a ceea ce se poate realiza prin intermediul rețelelor sociale
- O cultură care încurajează experimentarea
- Educație
- Conținut unic care este exclusiv pentru fiecare public

Raportul face ecou unei observații existente conform căreia aproape 40% dintre companii au votat pentru o situație în care social media este un punct de pe ordinea de zi la nivelul CEO-ului. Întrebarea aici este în ce măsură sunt rețelele sociale luate în considerare la vârf? Este rețelele sociale un canal pentru răspândirea influenței mileniale?

De aceea, trebuie să revizuim primul paragraf al acestui articol pentru a comunica clar ce este posibil în ele și alte canale avansate. Este vorba despre interacțiunea cu clienții. Restul este doar tehnologie. Tot ceea ce postați pe aceste canale vorbește mult despre modul în care compania dvs. vă vede și consideră clienții, iar munca dvs. va fi, cel puțin, măsurată și evaluată în sine.

După cum puteți vedea, exemplele de cazuri de utilizare reflectă diviziile care dețin astăzi rețelele sociale. Cu toate acestea, dincolo de marketing, putem vedea că serviciul pentru clienți, cercetarea de piață, vânzările, dezvoltarea de produse și implicarea angajaților arată exemple serioase de ceea ce este posibil.

Supraviețuirea celui mai adaptat

Ceea ce ne rezervă viitorul este nimic mai puțin decât darwinismul digital, evoluția comportamentului consumatorilor în care societatea și tehnologia evoluează mai repede decât capacitatea de adaptare. Dacă banii sunt linia vitală a economiei care face lumea să se rotească, într-un ecosistem în care oamenii sunt în centrul experienței lor personale de consum online, atenția este noua economie. Poate că aceasta nu este supraviețuirea celui mai în formă, ci supraviețuirea celui mai în formă.

Cultivarea conexiunilor influente și ajungerea la consumatori din ce în ce mai confuzi necesită mult mai mult decât o prezență pe Twitter și Facebook. Viitorul afacerilor este co-crearea și, prin urmare, este condus de crearea atentă a experiențelor care pot fi partajate între consumatori.

Această experiență trebuie planificată, consolidată și răspândită în timp. Marketingul singur nu poate crea o experiență comună a clienților și nu o poate transforma în vânzări sau loialitatea clienților. Retenția, implicarea și împuternicirea trebuie să atingă clienții și angajații, iar pentru a face acest lucru, întreaga organizație trebuie să fie #AdaptiveForm.

Mentorul meu direct la LR este unul dintre cei mai puternici lideri, Heinrich Erdmann. O personalitate extraordinară. Când l-am văzut pentru prima dată, m-am gândit „ar fi frumos să am un astfel de mentor”. Dar, în același timp, am înțeles că în fiecare zi facem propriile alegeri.

Viitorul nostru depinde de alegerea noastră. Am lucrat pentru o altă companie grozavă.

A avut chiar succes pentru o vreme. Totul a fost realizat cu entuziasm și dorință de a schimba ceva. DAR! îmi lipsea ceva. Nu exista un sistem de antrenament. Doar "terci". De ce să reinventezi singur roata dacă a fost deja inventată. Dacă trebuie doar să te așezi și să pleci...

Timpul a trecut. Și Heinrich Erdman a devenit mentorul meu. Într-o dimineață m-am trezit și mi-am dat seama că trebuie să fac o alegere, să iau o nouă decizie care să-mi afecteze viața. Am o singură viață. Și am multe de făcut. Pentru familia ta, pentru tine.

Cel mai important lucru în luarea deciziei a fost că în echipa lui Heinrich Erdman și Andrey Vedenev a fost antrenament pas cu pas pentru întreaga noastră echipă. Sunt strategii dezvoltate și un sistem (care îmi lipsea) care funcționează și aduce rezultate! Nu contează la ce nivel te afli. Este important ca toți începătorii să se conecteze la acest sistem și să învețe de la profesioniști care au câștigat deja mulți bani. Nu contează cât de departe trăiești de mentorul tău. Veți primi un plan pas cu pas pentru construirea unei afaceri. Principalul lucru este să puneți în practică cunoștințele dobândite.

Mini prezentare de la Heinrich

Nu poți să te întorci în timp și să-ți schimbi începutul, dar poți să începi acum și să-ți schimbi finalul.

Toți acești oameni sunt profesorii și mentorii mei în afacerea LR.

Heinrich Erdman, Andrey Vedenev și Nikolai Mrochkovsky

Am râs în timp ce priveam acest videoclip. M-am nascut pe 4 februarie. Și pentru mine asta înseamnă că pot fi un adept al acestor băieți minunați :) Dar dacă adaugi luna a 2-a la cea de-a 4-a zi de naștere și apoi împarte totul la două. Vor mai fi TREI :) Deci totul este grozav!

Andrei Vedenev

Parabolă:„Ajutor de Sus” Într-o zi, Zeus și Hera s-au așezat în rai și s-au uitat la oameni. Deodată, Hera a observat un biet om care zăcea sub un copac și plângea amar. Era foarte sărac: hainele i se transformaseră în zdrențe, iar sandalele de pe picioare îi erau aproape complet rupte. Hera i s-a făcut milă de el și l-a întrebat pe Zeus: „Îl vezi pe acel om care plânge amar – ajută-l!” - Am încercat deja, încă nu e gata! – răspunse Zeus. Dar Herei i-a părut sincer rău pentru bărbat: „Cât de lipsit de inimă ești!” La urma urmei, nu te costă nimic să-i dai niște bani. Vedeți, îi este foame, nu are ce să se îmbrace. Zeus a zâmbit: „Bine, îți voi îndeplini cererea.” Dar vă spun că încă nu este pregătit... Și fulgerele au străpuns cerul fără nori. Părea că întreaga lume a înghețat pentru o clipă. Dar apoi păsările au ciripit din nou și a ieșit soarele. Și o pungă mare plină cu monede de aur a apărut pe drum. Bărbatul a mers fără să ridice capul și a intrat direct în geantă. S-a împiedicat de ea și, de teamă să nu-și rupă complet sandalele, a sărit în lateral. Fără să-și ia ochii de la ei, a pășit cu grijă peste geantă. Observând cu amărăciune că s-a desprins o altă cataramă, a rătăcit mai departe, oftând... Morala: chiar dacă aștepți ajutor de sus, fii gata să-l accepți...

Nu trece pe lângă punga ta de aur! Și nu regreta vechile tale sandale!

Cei care așteaptă cu răbdare primesc ceva în cele din urmă, dar de obicei este ceea ce a mai rămas de la oamenii care nu au așteptat.

Numai cei care sunt mai răi decât noi gândesc rău despre noi, iar cei care sunt mai buni decât noi pur și simplu nu au timp pentru noi. - Omar Khayyam.

Cu cât sufletul inferior al omului, cu atât nasul mai sus în sus. Ajunge cu nasul acolo unde sufletul nu i-a crescut.

Orice noroc este rezultatul unei lungi pregătiri...

Viața este un munte. Urci încet, cobori repede. - Guy de Maupassant.

Dați sfaturi doar când sunteți rugați. - Confucius.

Timpul nu-i place să fie pierdut. - Henry Ford.

Nimic nu este imposibil în viața asta. Se întâmplă că nu au fost suficiente încercări...

Nu lua decizii când ești supărat. Nu face promisiuni când ești fericit.

Există două moduri de a trăi viața. O modalitate este de a crede că miracolele nu se întâmplă. Al doilea este să crezi că tot ce se întâmplă este un miracol. - Albert Einstein.

Într-adevăr, întotdeauna acolo unde argumentele rezonabile lipsesc, ele sunt înlocuite cu un strigăt. - Leonardo da Vinci.

Nu judeca ceea ce nu știi - regula este simplă: să taci este mult mai bine decât să nu spui nimic.

O persoană își găsește timp pentru tot ceea ce își dorește cu adevărat. - F.M. Dostoievski.

Nu vom mai veni pe lumea asta, nu ne vom mai găsi prietenii. Ține momentul... La urma urmei, nu se va repeta, așa cum tu însuți nu te vei repeta în el...

Ei nu plănuiesc prietenie, nu strigă despre dragoste, nu dovedesc adevărul. - Friedrich Nietzsche.

Viața noastră este o consecință a gândurilor noastre; se naște în inima noastră, este creată de gândurile noastre. Dacă o persoană vorbește și acționează cu un gând bun, fericirea îl urmează ca o umbră care nu pleacă niciodată.

Chiar nu-mi plac oamenii aroganți care se pun deasupra celorlalți. Vreau doar să le dau o rublă și să spun, dacă afli valoarea ta, le vei returna schimbul... - L.N. Tolstoi.

Disputele umane sunt nesfârșite nu pentru că este imposibil să găsești adevărul, ci pentru că cei care se ceartă nu caută adevărul, ci autoafirmarea. - Înțelepciunea budistă.

Alegeți o slujbă care vă place și nu va trebui să lucrați nicio zi în viața ta. - Confucius.

Nu este suficient să știi, trebuie să îl aplici. Nu este suficient să vrei, trebuie să o faci.

O albină, care a înfipt o înțepătură de oțel, nu știe că lipsește... Așa că proștii, când eliberează otravă, nu înțeleg ce fac. - Omar Khayyam.

Cu cât devenim mai buni, cu atât ceilalți ne tratează mai amabil și cu cât suntem mai buni, cu atât ne este mai ușor să vedem ce este binele din jurul nostru.

Oamenii inteligenți nu caută atât de mult singurătatea, ci evită tam-tam-ul creat de proști. - Arthur Schopenhauer.

Va veni o vreme când vei decide că s-a terminat. Acesta va fi începutul. - Louis Lamour.

Valoarea unei persoane ar trebui să fie determinată de ceea ce dă, nu de ceea ce este capabil să realizeze. Încearcă să devii nu o persoană de succes, ci o persoană valoroasă.

Înainte de a te diagnostica cu depresie și stima de sine scăzută, asigură-te că nu ești înconjurat de idioți. - Sigmund Freud.

Citate înțelepte despre viață - Scopul durerii este să ne împingă la acțiune, nu să ne facă să suferim. - Tony Robbins.

Când bagi un cui în suflet, amintește-ți că, chiar dacă îl scoți cu scuzele tale, tot vei lăsa acolo o gaură care se va vindeca pentru mult timp și se va chinui pe proprietarul ei. Nu-i răni pe cei care te iubesc din toată inima.

Dacă ai un motiv să trăiești, poți îndura aproape orice CUM.