Unele servicii de pe MegaFon sunt surprinzătoare, deoarece sunt folosite destul de rar de către abonați. Funcționalitatea neobișnuită creată special pentru anumite categorii de clienți permite o comunicare mai convenabilă. Un exemplu tipic în acest sens este serviciul FMC de la MegaFon. A fost creat pentru organizarea telefoniei corporative, care este solicitată în rândul clienților corporativi. Să vedem ce este acest serviciu neobișnuit și cum să-l folosești.

Descrierea serviciului FMC de la MegaFon

Mulți dintre noi sunt familiarizați cu funcționalitatea PBX-urilor de birou - aceasta este comunicarea internă între angajați realizată prin canalele de birou. Este suficient să formați un număr intern și într-o fracțiune de secundă va suna telefonul dintr-unul sau altul birou. Această organizare de comunicare vă permite să stabiliți comunicații între angajați pentru a asigura procese de afaceri mai eficiente.

Pentru a merge „în oraș”, se înregistrează un cod special în PBX de birou, cum ar fi binecunoscutul „G8” la distanță lungă. Formăm codul, urmat de numărul de telefon - și ne conectăm cu abonatul dorit. Toate acestea sunt extrem de simple și accesibile. Adică, telefonia de birou, așa cum ar fi, distinge între comunicațiile interne și cele externe. Puțini oameni știu că aceeași funcționalitate este disponibilă în rețeaua operatorului MegaFon.

Numele complet al serviciului FMC este „Apelare expresă (FMC)”. Aceasta presupune alocarea unui număr scurt special pentru fiecare abonat aparținând clienților corporate. Dar nu confunda aceste numere scurte cu numerele de conținut tradiționale - ei disponibil numai în cadrul companiei și nu este disponibil pentru alți abonați MegaFon. Acest serviciu este utilizat de firmele mari și întreprinderile care au nevoie de comunicații corporative convenabile.

Caracteristici ale serviciului FMC de la MegaFon:

• Apelare promptă către anumiți angajați;
• Abilitatea de a lucra cu telefonie fixă;
• Tarife flexibile pentru comunicații interne la tarifele curente;
• Posibilitatea de a crea o rețea corporativă în toată Rusia.

Cu alte cuvinte, serviciul FMC potrivit pentru clienții cu o rețea largă de sucursale și mulți angajați care călătoresc adesea în călătorii de afaceri. Oriunde se află oamenii companiei, aceștia pot fi oricând contactați printr-un număr intern scurt.

O caracteristică interesantă a serviciului FMC de la MegaFon este că SMS-urile, MMS-urile și redirecționarea nu funcționează pe numere scurte.

Costul serviciului FMC de la MegaFon

Taxa de abonament pentru utilizarea unui număr scurt este de 30 de ruble/lună. pe abonat. De asemenea Există o plată unică pentru conectare– este de 30 de ruble per cameră. Costul apelurilor depinde de tariful utilizat de companie - cel mai adesea este nelimitat și, prin urmare, comunicare gratuită.

De asemenea, este posibil să vă conectați la un sistem PBX de birou. Conectarea unui flux digital costă 1.180 de ruble, taxa de abonament este de 3.540 de ruble/lună. pentru un flux.

Cum se conectează FMC de la MegaFon

Acest serviciu este disponibil exclusiv clienților corporativi ai operatorului. Nu este disponibil persoanelor fizice. O cerere de conectare se depune prin intermediul site-ului MegaFon - indicați în aplicație datele de contact și detaliile persoanei juridice. Dacă nu aveți un acord cu operatorul, curierul va livra nu numai cartelele SIM, ci și formularul de acord în sine - o modalitate excelentă de a organiza comunicații corporative convenabile cu apelare rapidă prin serviciul FMC.

Pentru a dezactiva serviciul FMC, trebuie să trimiteți o cerere corespunzătoare la MegaFon. De obicei, acest lucru este realizat de o persoană specială responsabilă de comunicarea corporativă - el este cel care comunică cu MegaFon și reprezentanții săi în toate problemele. De asemenea, gestionează alocarea numerelor corporative.

Oriunde s-ar afla angajatul dvs., va fi ușor să îl contactați folosind un număr scurt.

Care sunt avantajele?

Un nou nivel de telefonie pentru afacerea dvs.:

• Angajatul primește un număr de extensie pentru un telefon mobil și un telefon PBX fix
• Apeluri în cadrul companiei către numere interne, inclusiv între numai telefoane fixe și numai telefoane mobile
• Un plan unificat de numerotare scurtă pentru birourile separate fizic, inclusiv cele regionale
• Reducerea costurilor atunci când apelați numere scurte

Mai multe detalii

Pachet de servicii „Număr scurt unic FMC” este o combinație de comunicații fixe și mobile pentru angajații dvs.

Pentru a reduce costurile telefonice, majoritatea companiilor folosesc PBX-uri de birou (PBX). Principalul avantaj al acestor dispozitive este capacitatea de a atribui numere interne scurte angajaților care își desfășoară activitatea în cadrul aceluiași birou.

De asemenea, unele companii oferă angajaților lor comunicații mobile. Dar de la numerele de mobil este foarte greu să ajungi la angajații care folosesc doar o linie fixă. Trebuie să formați atât numărul de la birou, cât și numărul intern, sau să sunați abonatul dorit prin secretară. În acest caz, apelurile sunt plătite conform tarifelor standard ale operatorilor de telefonie fixă ​​și mobilă.

O ofertă unică de la MTS vă va ajuta să scăpați de aceste inconveniente - serviciul cuprinzător „Număr scurt unificat FMC”. Serviciul vă permite să combinați numere scurte ale unei rețele telefonice fixe de birou (într-unul sau mai multe birouri din una sau mai multe regiuni) și numerele mobile ale angajaților într-o rețea comună. În cadrul acestei rețele, puteți comunica folosind o singură numerotare scurtă la tarife avantajoase. Datorită acestui serviciu, angajații vor fi mereu în contact și vor putea vorbi mai mult pentru mai puțini bani.

Serviciul vă permite să oferiți:

• numere scurte pentru angajați;
• comunicarea serviciului de urgență la locul de muncă;
• comunicarea cu angajații în călătorii de afaceri;
• comunicarea oficială cu șoferii;
• înlocuirea comunicației serviciului DECT.

Cum functioneaza

După cum se poate observa în diagramă, toate apelurile între telefoanele mobile și cele de birou sunt efectuate prin intermediul platformei BWKS.

1. Pentru a efectua un apel, trebuie doar să formați numărul scurt al angajatului. Apelul va fi trimis către platforma FMC, care va verifica automat dacă abonatul își poate folosi serviciile.
2. Dacă un abonat este înregistrat pe platforma FMC și sună la numărul înregistrat, platforma asigură conexiunea. Dacă vreuna dintre condiții nu este îndeplinită, apelul nu va avea loc.
3. Dacă un apel este posibil, vor intra în vigoare regulile de redirecționare stabilite de abonatul apelat. Apelul poate fi primit secvenţial (întâi către un număr de telefon mobil, apoi către un număr de birou sau invers), sau în paralel (la ambele numere deodată). În plus, puteți stabili anumite reguli în funcție de ora din zi și zilele săptămânii.

• Rețea corporativă unificată

  Serviciul este relevant pentru companiile cu o rețea de sucursale în una sau mai multe regiuni și capacitatea de a efectua apeluri folosind o singură numerotare scurtă a serviciului „Unified Corporate Network FMC” în regiunea de origine, între regiuni, precum și în roaming intranet pe tot cuprinsul întregul teritoriu al reţelei MTS PJSC.în Federaţia Rusă.

  Fiecare angajat primește un singur număr scurt pentru telefoanele mobile și de birou, precum și posibilitatea de a alege o metodă convenabilă de primire a apelurilor în funcție de ora zilei și zilele săptămânii.

  Zona de acoperire a serviciilor include toate regiunile Federației Ruse.

  Termeni și condiții Rețea corporativă unificată

  MTS oferă posibilitatea de a forma un număr scurt de la 3 la 5 caractere, fără a forma caractere suplimentare. Când se formează un număr scurt de la 3 la 5 caractere, apelul va fi direcționat către numerotarea scurtă a rețelei telefonice corporative alocate pentru telefoanele mobile și pentru PBX-ul privat al companiei, cu excepția numerelor de urgență (01, 02, 03, 04, 10X, 11X (unde X - orice număr de la 0 la 9), 120, 121,123, 911) și numere de serviciu MTS (0890, 0876, 0860, 0850, 0990).

  Accesul la numerele de informații și servicii comerciale de referință (plătite și gratuite) din formularul XXX, XXXXX, XXXXX (unde X este orice număr de la 0 la 9 sau *) trebuie făcut prin formarea prefixului suplimentar „*” (asterisc) , de exemplu, *134, * 0245.

  Cum să te conectezi

  Pentru a primi sfaturi despre serviciu și pentru a vă conecta la acesta

  • lăsați o cerere pe site-ul MTS
  • sau contactați managerul dvs. personal.

  Pentru a conecta rapid serviciul „FMC Unified Short Number” la un număr corporativ MTS existent, trebuie să:

  • citiți Termenii și condițiile
  • completați o Cerere de conectare la serviciu
  • trimiteți o aplicație atașând o aplicație scanată de la o adresă de e-mail fixă,
  • dacă tocmai urmează să deveniți client corporativ al MTS sau compania dumneavoastră nu are un manager personal alocat, sunați la: 8 800 250 2000

  Conexiunea nu necesită înlocuirea cardurilor SIM MTS sau alte modificări ale infrastructurii companiei.

  Mai întâi trebuie să verificați dacă este posibil din punct de vedere tehnic să conectați PBX-ul la platforma FMC. În acest scop, se utilizează un canal fizic dedicat E1 (prin protocolul PRI) sau un canal IP (prin protocolul SIP).

  Serviciul este platit. Pentru a primi serviciul „Unified Corporate Network”, trebuie să încheiați un Acord cu MTS PJSC.

  Povesti de succes

  Mașini cu IQ ridicat

  Mașini cu IQ ridicat

  Aflați cum o soluție cuprinzătoare de la MTS a ajutat Euro-Taxi să reducă costurile și să crească numărul de clienți.
  Cu serviciul Single Short Number (FMC), timpul necesar unui operator pentru a ajunge la un șofer a fost redus, iar tehnologiile M2M de la MTS au permis companiei să implementeze un sistem de terminale de plată.

  Detalii despre cooperarea dintre MTS și Euro-Taxi

  Mașini. Este posibil să ne imaginăm un oraș modern fără ele? Industria transporturilor se dezvoltă rapid și nu este ușor să concurezi în ea. Compania Euro-Taxi a început cu 10 mașini, iar astăzi sunt aproape 100 de mașini în flota sa. În doar un an și jumătate, Euro-Taxi a reușit să devină lider, înaintea celor cincizeci de servicii de taxi din Yuzhno-Sahalinsk. Fiecare mașină este echipată cu un sistem de monitorizare GLONASS/GPS, un terminal de plată, un scaun pentru copii - pe scurt, totul pentru a asigura confort și siguranță maximă pasagerului.

  „Afacerea noastră a crescut întotdeauna într-un ritm bun, dar odată cu creșterea numărului de comenzi și mașini, au apărut unele dificultăți. Pentru clienți, în primul rând, este necesară livrarea promptă a mașinilor. Prin urmare, a fost nevoie să se reducă timpul necesar operatorului pentru a ajunge la șofer, precum și să se introducă o schemă de terminale de plată, astfel încât plata să aibă loc mai rapid”, notează Artem Du, director executiv al Euro-Taxi LLC.

  MTS a reușit să ofere o soluție cuprinzătoare adecvată. Tehnologia FMC a asigurat o comunicare promptă cu angajații. Serviciul a unit numerele de telefon de birou și de mobil ale șoferilor într-o rețea comună cu o singură numerotare scurtă. In cadrul acestei retele puteti comunica la tarife avantajoase.

  O altă soluție ne-a permis să reducem timpul necesar pentru plata călătoriei. În fiecare mașină a fost instalat un terminal de plată cu o cartelă SIM MTS și un tarif Telematic deja conectat. Acesta este un plan tarifar special pentru dispozitivele M2M cu un cost uniform al serviciilor în toată Rusia și condiții flexibile pentru tarifele de trafic pe internet.

  Un manager M2M a ajutat la gestionarea cartelelor SIM. Acesta este un instrument convenabil creat special pentru monitorizarea de la distanță a unui dispozitiv M2M. Cardul SIM MTS transmite automat toate informațiile prin intermediul rețelei GSM direct către computerul clientului. Printr-o interfață simplă, puteți gestiona starea cartelei SIM online, puteți stabili limite de trafic, puteți crea rapoarte și obține statistici.

  O soluție cuprinzătoare de la MTS bazată pe serviciul FMC, manager M2M și plan tarifar Telematics a permis Euro-Taxi să-și atingă scopul și să rezolve problemele cu care se confruntă compania.

  În doar o lună, am reușit să stabilim controlul de la distanță asupra terminalelor de plată folosind Managerul M2M și tariful Telematică. Acum echipamentul la distanță este gestionat folosind o interfață web intuitivă. Datorită monitorizării funcționalității dispozitivelor, pierderile datorate timpului de nefuncționare a echipamentelor defectate au fost reduse.

  Ei bine, tehnologia FMC a rezolvat problema comunicării în cadrul companiei. Numărul de telefon al fiecărui șofer corespunde plăcuței de înmatriculare a mașinii sale. Doar formați 3 numere și conexiunea este stabilită.

  „Timpul necesar unui operator pentru a ajunge la un șofer a fost redus de aproape 2 ori. Terminalele de plată funcționează fără probleme și rapid. Clienții trebuie să aștepte mai puțin - asta ne-am dorit. Și, desigur, nu putem să nu fim mulțumiți de economii. MTS ne-a oferit tarife atractive pentru o taxă minimă de abonament, datorită cărora am reușit să reducem costul apelurilor între șoferi și operatori. Suntem foarte mulțumiți”, spune Artem Du, director executiv al Euro-Taxi LLC.

Recent, la concursuri și licitații pentru angajații din sectorul public, la comandarea soluțiilor IP se anunță prezența sau susținerea funcției FMC. Mai mult, încercările mele de a afla de la client ce înțelege prin acest serviciu, nu există răspunsuri sănătoase și ideea acestui serviciu este foarte aproximativă.

Conform Wikipedia - Convergență mobilă fixă(FMC) este o soluție tehnologică la intersecția diferitelor tipuri de rețele de comunicații: fixe și mobile, care vă permite să creați o rețea unificată de telefoane de birou și mobile cu un plan comun de numerotare scurtă. Tehnologia creează oportunitatea de a apela direct prin numere interne scurte angajaților din birouri din diferite regiuni ale țării sau ale lumii, inclusiv. fără a utiliza un PBX de birou real.

Dacă luăm în considerare partea principală a frazei, fără ultima precizare: „...incl. fără a utiliza un PBX de birou real" atunci, de fapt, orice PBX îl poate înlocui pe cel scurt și poate înlocui un număr federal cu drepturi depline și trimite un apel către telefonul mobil al unui angajat. Însăși expresia "fără un PBX de birou real" contrazice tehnica specificații - PBX-ul are această funcție, fără de care vom folosi această funcție.

NEO PBX de la soluții hardware, Telfin etc. de la vânzătorii de PBX-uri virtuale le place în special să păcătuiască cu asta.

Dacă conectați un gateway GSM la PBX, totul va fi și mai frumos. De asemenea, puteți face astfel încât gateway-ul în sine să comute prin numere scurte, fără a utiliza un PBX.

Operatorii de telefonie mobilă au anunțat un astfel de serviciu ca FMC în urmă cu mulți ani. Încercările mele de a-l folosi cumva nu au dus la succes, deoarece mă confruntam constant cu limitări.
MTS necesită să aveți canalul lor dedicat,
Megafon - astfel încât să vă puteți conecta cu ei prin fluxul E1.
Nu am vorbit cu Beeline despre acest subiect, deoarece cred că sunt iremediabil în urmă în ceea ce privește tehnologiile moderne care pot face schimbarea mai ușoară pentru întreprinderi.
Motivul nici nu se uită deloc în această direcție.
Nu am monitorizat încă Tele2. Aștept să treacă boom-ul vânzărilor de carduri SIM (la Moscova erau cozi la chioșcurile lor de vânzări când s-au deschis prima dată)

Acum am o cartelă SIM de la Megafon conectată la acest serviciu. Intermediarul se conectează cu Megafon într-un stream, m-am înregistrat cu două conturi și le-am legat cartelele SIM. Acum pot apela de la o cartelă SIM la alta folosind un număr scurt.Toate comunicațiile de ieșire trec prin liniile PBX-ului meu, cu rutarea corespunzătoare. Conexiunea de intrare este configurată astfel încât unul dintre cardurile mele să fie în coadă. Și când primesc un apel, primesc apelul pe el la fel ca pe un telefon IP desktop. În același timp, monitorizez și scriu toate apelurile.

MTS îmi spune că poate face la fel. Dar de a doua lună nu am reușit să obțin carduri SIM reale de la ei și să mă conectez la serviciu pentru a-l testa și a-l înțelege. Funcționează cu adevărat tot ceea ce este spus? În schimb, îmi trimit constant prezentări stupide cu serviciul lor de „secretar mobil”, cu tot felul de tarife corporative: Smart Business M, Smart Business L, Smart Business XL etc. Se pare că fac bani trimițând prostiile astea, în care nu există mai mult decât informații utile cu 3%. Am fost deja de acord să mă conectez la internetul lor....
După cum afirmă concurentul lor, o persoană de la Megafon, MTS nu poate direcționa apelurile de pe cartelele SIM prin liniile tale fixe. Oferă numai apeluri de pe cartela SIM formând numere scurte prin centrala telefonică, cu posibilitatea de a înregistra conversații și fără încărcare. Nu este disponibilă nicio altă rutare.
În același timp, MTS pretinde conectarea la această funcție pentru 1.300 de ruble. Taxa de abonament pentru cartela SIM - 30 de ruble pe lună
Serviciul Megafon costă 2.100 de ruble pentru conectare. Abonat pentru cartela SIM - 600 de ruble. pe luna.
În tarifele de mai sus, apelurile către alte telefoane sunt taxate separat. Mai mult, cardul MTS acceptă apeluri către numere federale - direct. Fără PBX-ul tău. Megafonovskaya - numai prin IP PBX conform regulilor pe care le prescrieți pentru aceasta.
Cardul MTS vă permite să îi atribuiți orice numere, cu excepția numerelor de urgență (112, 101, 102, 103 etc.), Megafonovskaya are un număr scurt din 4 cifre fără dreptul de a alege. Dar această problemă poate fi rezolvată cu ușurință pe ATS.

Și un ultim lucru. Pe cartela SIM Megafon văd ID-ul apelantului numărului de apel primit. MTS mi-a spus că nu pot face asta.

artem

25.12.2015

Principii de funcționare a FMC al unui operator celular și metode de conectare la un PBX de birou

Dacă sarcina este de a înregistra conversațiile angajaților mobili sau de a forma un număr scurt de birou de pe un dispozitiv mobil, atunci tehnologia FMC (Fixed Mobile Convergence) rezolvă aceste probleme. Tehnologia permite ca apelurile de pe telefoanele mobile să fie trecute prin centrala telefonică corporativă a companiei, unde conversațiile sunt înregistrate și aceste apeluri sunt înregistrate.

1. Principiul de funcționare al tehnologiei FMC. Ce probleme rezolvă?

Trecerea unui apel de intrare/ieșire prin PBX. Înregistrarea conversațiilor. Convenabil de tastat.

Telefoanelor mobile de pe partea operatorului celular li se atribuie numere scurte prin care se pot suna reciproc. Angajații biroului pot apela și la aceste apeluri scurte. Spre deosebire de apelarea rapidă pe un PBX, atunci când un număr scurt este înlocuit cu unul complet, cu tehnologia FMC numărul scurt este trimis direct operatorului de telecomunicații, care, la rândul său, direcționează apelul către operatorul de telefonie mobilă și apoi apelul ajunge la dispozitiv mobil.

De asemenea, dacă un abonat mobil dorește să sune un angajat de birou, acesta formează un număr scurt pe un telefon mobil într-un format dat, PBX-ul operatorului de telefonie mobilă înțelege că apelul este destinat unui PBX de birou și direcționează apelul acolo.

Pot exista diferite scheme pentru conectarea tehnologiei FMC la un PBX de birou. Să luăm în considerare două dintre ele: SIP și E1.

2.Conectarea unui operator FMC prin SIP, folosind AltegroSIM ca exemplu.

Această tehnologie vă permite să conectați un angajat mobil ca client SIP. Cu această metodă, operatorul celular acționează ca un gateway GSM-SIP și arată astfel:

Folosind AltegroSIM ca exemplu, ordinea conexiunii este următoarea:
1) creați un număr SIP pe un IP PBX
2) după achiziționarea unui card SIM, creați o conexiune la un IP-PBX prin contul dvs. personal

Acum, pentru a apela un angajat de pe un dispozitiv mobil, trebuie să formați 201 de pe un telefon IP 101. Și invers, puteți forma 101 de pe un telefon mobil și apelul va veni la telefonul IP. Dacă se formează un număr de telefon mobil sau fix, apelul va fi trimis și către IP-PBX și apoi apelul va fi efectuat prin operatorul de telecomunicații. Clientul va vedea întotdeauna numărul de telefon al biroului.
Cu această schemă de utilizare a unui dispozitiv mobil, nu-l poți suna direct; poți doar să suni la birou și să ceri să te conectezi la numărul 201 sau să-l apelezi tu de la IVR, dacă IP-PBX-ul vă permite să faceți acest lucru.

3.Principii de funcționare a operatorului FMC prin fluxul E1.

Dacă sunteți conectat prin fluxul E1 la un operator de telecomunicații care are propria sa rețea mobilă, atunci puteți primi serviciul FMC prin E1. Pentru a face acest lucru, este necesar să se convină asupra setărilor fluxului E1, unde vor fi alocate intervale de timp pentru acest tip de comunicare. Apoi configurați rutarea către numerele FMC, precum și primirea apelurilor primite din intervalele de timp specificate și direcționarea acestora către regulile de procesare a apelurilor FMC, deoarece acestea nu vor mai fi apeluri externe. Diagrama arată astfel:

Cu această schemă, numărul direct este salvat și apelurile către apeluri mobile/fixe sunt efectuate direct din contul abonatului mobil. Iar apelurile către intervalele XXX sau XXXX sunt procesate de operatorul de telefonie mobilă și direcționate în conformitate cu rutarea:
1) pe cartela SIM FMC;
2) la PBX în fluxul E1 (intervalele de timp 21-30 în diagramă).

De asemenea, puteți apela un abonat FMC de la un PBX de birou folosind un număr scurt atribuit unui telefon mobil. Cu toate acestea, există probabil o situație în care operatorul de telefonie mobilă nu poate pierde un alt număr decât numărul scurt (XXXX). Prin urmare, atunci când apelați un abonat la FMC, este întotdeauna necesar să verificați corectitudinea numărului A. Astfel, abonatul FMC nu poate vedea numărul extern al clientului.

Unul dintre motivele pentru care am decis să dezvoltăm serviciul nostru de telefonie mobil-virtual-corporate în cloud AltegroCloud în direcția integrării platformei VoIP și a comunicațiilor celulare corporative este o oportunitate foarte interesantă de a construi comunicațiile celulare ale unei companii, așa cum se spune, „pentru dvs. .” Companiile de telefonie mobilă nu sunt dornice să partajeze tot felul de API-uri și instrumente de gestionare a apelurilor cu clienții lor și, în plus, nu permit pătrunderea în sfântul sfintelor afacerii lor - terminarea apelurilor. Cu ajutorul platformei noastre apar astfel de oportunități; este clar că nu ne putem permite să facem tam-tam cu privire la înlocuirea ID-urilor apelantului sau la construirea de scheme viclene de terminare a apelurilor către clienții noștri (legea comunicațiilor nu a fost abrogată), dar noi poate ajuta la modernizarea rețelei mobile corporative pentru utilizare în afaceri.Suntem întotdeauna bucuroși să răspundem nevoilor clientului.

Să încercăm să dăm câteva exemple de „hack-uri de viață” din viața cloudului mobil AltegroCloud.

O conexiune mobilă tipică corporativă cu cartelele noastre SIM arată astfel:

Pentru simplitate, nu vom ține cont de faptul existenței telefoanelor fixe de birou, pur și simplu vom presupune că există, dar sunt în culise - să sune oriunde vor, nu ne interesează astăzi. Suntem interesați de angajați de pe mobil: curierul Anatoly Antolyevich (apare în birou doar pentru a semna concediul), manager de proiect Evgeniya (lucrează de acasă, dar face parte din personal) și doi manageri veterani foarte inteligenți - Oleg Petrovici și Oleg Valerievich (întâlniri nesfârșite) si afaceri -mic dejun). Clienții îi sună pe toți foarte mult, fiecare cu întrebarea lui, dar sarcina noastră este să construim o schemă astfel încât toată această echipă să fie sub controlul nostru (ne uităm la statisticile lor online în CRM, ascultăm înregistrările conversațiilor, vedem locația pe hartă) și este convenabil ca clienții să îi sune.

Presupunem că compania avea deja o conexiune celulară corporativă și trecerea la noi carduri SIM cu pierderea numerelor de telefon mobil existente nu este o opțiune. Clienții îi sun pe Oleg pe telefoanele mobile de 15 ani și schimbarea numerelor înseamnă distrugerea întregii afaceri. Bine, încercăm să salvăm vechile numere de mobil pe noile carduri SIM.

Dacă aveți o conexiune corporativă de la Megafon

Pe vremuri, când copacii erau mici, colegii avansați de la Megafon au lansat un serviciu foarte interesant „Multifon”, de fapt, aceasta a fost prima încercare de prietenie a telefoniei prin internet și a comunicațiilor celulare și asta este cu adevărat interesant, jumătate din munca pentru sarcina noastră a fost deja făcută.

Facem asta:

Pe vechile carduri SIM corporative activăm serviciul „Multiphone”, obținem acreditările necesare pentru configurarea conturilor SIP și punem cardurile SIM în sine într-un sertar; nu vom mai avea nevoie de ele. Configuram acreditările primite pentru fiecare cartelă SIM ca trunk pentru comunicarea de intrare cu înregistrarea pe AltegroCloud iar în panoul de administrare cloud comparăm noile noastre carduri SIM corporative și trunchiurile create (vă reamintim că din punct de vedere al logicii AltegroCloud, cardurile noastre SIM nu se pot distinge de un dispozitiv SIP obișnuit). Acum, fiecărei cartele SIM noi, pe lângă numărul scurt de birou, i se atribuie și un număr vechi, „MegaFon”, iar toate apelurile primite către aceste numere trec prin centrala telefonică de birou, ajung în statistici, în înregistrarea conversațiilor și în toate celelalte scenarii.

Cu comunicarea de ieșire, totul este, de asemenea, simplu: deoarece cartelele noastre SIM se uită la PBX ca pe dispozitive SIP obișnuite, atunci toate apelurile de ieșire de pe cartelele SIM sunt trimise către un trunchi extern, iar la ieșire întocmim un tabel în care indicăm că atunci când apelând de pe o anumită cartelă SIM, apelului de ieșire i se atribuie ID-ul apelantului corespunzător (cel vechi, cel de la MegaFon). Problema trecerii la noi carduri SIM a fost rezolvată, numerele au fost salvate, clienții nu vor observa nimic, cei doi Oleg ai noștri continuă să facă vânzări într-un ritm frenetic, dar acum îi vedem, auzim și controlăm în AltegroCloud, cei Oleg. sunt nevoiți să dubleze volumul, altfel îi vom lipsi de bonusuri.

Dacă aveți o conexiune mobilă corporativă de la orice alt operator

În acest caz, sarcina de a salva numere devine oarecum mai complicată; va trebui să fii inteligent, dar iubim și știm să despărțim firele de păr. Vom avea nevoie de un număr de tampon virtual care funcționează prin SIP. Am configurat acest număr virtual ca trunchi extern pentru apelurile primite către AltegroCloud, este simplu și rapid și apoi începem să devenim inteligenți:

Pe vechile carduri SIM, permitem redirecționarea necondiționată către un număr tampon (fiecare apel primit redirecționat va costa bani, dar nu foarte mult); în scenariile AltegroCloud, apare o nouă entitate - DivHeader, un câmp special în care, la un apel redirecționat, nu numai numărul abonatului A (cel care ne sună) și numărul abonatului B (care este apelat), dar și numărul condiționat al Abonatului C (adică numărul de telefon mobil de la care a venit apelul redirecționat). Cunoscând chiar acest număr „C”, știm de pe care cartelă SIM a venit redirecționarea și cui i-a aparținut anterior această cartelă SIM și direcționăm apelul prin toate scenariile PBX-ului nostru către cartela SIM corporativă AltegroCloud, ca la un birou intern obișnuit. telefon.

Clientul Serghei Sergeevici îl sună pe managerul Oleg Petrovici pe vechiul său Beeline, Beeline redirecționează sincer apelul către numărul de serviciu, prindem numărul „C” la intrare, ne uităm la tabelul de comparație și vedem că Oleg Petrovici are acum o cartelă SIM corporativă cu numărul scurt 419 și îl redirecționăm pe Serghei Sergheevici direct către el. Voila, noua cartelă SIM a lui Petrovici sună, iar Sergheici nu va ghici niciodată că apelul său a fost redirecționat. Sarcina este finalizată, mesajul primit este salvat, înregistrat și inclus în statistici.

În același timp, Evgenia este conectată la același circuit, dar cu un număr de la MTS. Rezultat: a existat o grădină zoologică de numere de la diferite companii, dar am adunat toate numerele într-un singur grup și le-am trimis pe un singur card SIM corporativ cu numere scurte și am gestionat toate apelurile dintr-o singură interfață. Și Evgenia este nevoită să accelereze, poveștile despre apeluri fără răspuns nu mai sunt acceptate, vedem totul și ascultăm totul.

Ești gata să renunți la vechile numere de telefon mobil și să începi să folosești numărul companiei pentru toate apelurile primite?

Cea mai simplă și mai înțeleasă soluție, din punct de vedere al logicii ATS. Declarăm tuturor clienților că acum Oleg, Evgenia și Anatoly Anatolyevich sunt disponibili folosind un singur număr de companie, care este listat pe site, iar angajații sunt disponibili întotdeauna și oriunde. Așa sunt minunile. Dar vom adăuga câteva frumuseți la schemă pentru confortul dragilor noștri clienți:

Să scriem un script care va crea un link „număr client - număr intern al cartelei SIM a angajatului” după prima conversație. Ali Rasulovich ne-a sunat pentru prima dată, secretarul, după un scurt dialog, l-a transferat pe telefonul mobil al lui Oleg Petrovici, Oleg Petrovici a promis că va trimite un panou de control pe fugă. Bifăm automat caseta: Ali Rasulovich și Oleg Petrovici sunt acum conectați pentru totdeauna și trimitem imediat toate apelurile de la numărul lui Ali Rasulovich pe cartela SIM corporativă a lui Oleg Petrovici, fără meniuri vocale suplimentare. Foarte convenabil pentru toată lumea.

Folosim parțial scenariul complicat de la punctul 2 (mai sus, unde este numărul bufferului) și setăm redirecționarea de la vechile carduri SIM către numărul de telefon fix AltegroCloud primit. În scripturile cloud, indicăm că de fiecare dată când sosește un nou apel redirecționat de la un telefon mobil, ridicăm telefonul și rostim un mesaj vocal politicos - „Numerele angajaților s-au schimbat, așteptăm un SMS cu numere noi”, după care automat trimiteți un SMS clientului, unde indicăm politicos că Anatoly Anatolyevich este acum întotdeauna disponibil printr-un singur număr de companie, trebuie doar să-l sunați. Robotul va face restul - când va intra, va merge la CRM, se va uita la managerul responsabil și va trimite un apel către Anatoly Anatolyevich direct, fără întrebări.

Despre comunicațiile de ieșire de pe telefoanele mobile corporative

Am descoperit modalitățile complexe de salvare a numerelor de telefon mobil, acum să încercăm să ne dăm seama de comunicațiile de ieșire, care, după cum știe orice operator de telefonie, este o entitate complet separată și poate fi gestionată separat de comunicațiile de intrare prin atribuirea propriilor reguli.

Totul este destul de simplu aici: nu există prea multe opțiuni - atunci când ieșim de pe telefonul mobil al Evgeniei, arătăm fie numărul unic al companiei, fie numărul vechiului ei telefon mobil. Totul depinde de ceea ce avem nevoie: să înțărcăm clienții de a suna înapoi pe telefonul mobil al lui Evgeniya sau, dimpotrivă, să-i facem să creadă că Evgeniya sună de la un număr vechi de mobil (acest lucru se întâmplă adesea în schemele agențiilor imobiliare: trebuie să încercați tot posibilul să vă prefaceți a fi o familie tânără slavă cu telefonul din reclama de la intrare) chiar și atunci când sunați de pe telefoanele corporative.

Ambele scheme sunt foarte ușor de realizat - numărul pe care îl vom afișa la ieșire poate diferi chiar și în funcție de cine apelăm:

Curierul Anatoly Anatolyevich își sună clienta Marina de pe telefonul său mobil și vrea ca ea să vadă un singur număr de birou, și nu numărul personal, deoarece Anatoly Anatolyevich tocmai a livrat laptopul în apartament și vrea să o uite pe Marina cât mai repede posibil. El este deja chinuit de apeluri în fiecare zi de la toți.


- Curierul Anatoly Anatolyevich livrează mâncare pentru copii clientului Natalya în fiecare săptămână, iar Natalya sună adesea Anatoly și reprogramează livrarea. Este mai ușor pentru Anatoly să primească imediat apeluri pe telefonul său mobil, fără meniuri vocale pe un singur număr de companie, dar apelul trebuie totuși să treacă prin PBX, să fie înregistrat și afișat în cardul de tranzacție în CRM. În acest caz, atunci când ieșim, arătăm numărul individual al lui Anatoly, care este trimis ca unul dintre numerele de intrare pe PBX-ul nostru.


Tehnicile și „lifehack-urile” descrise mai sus, atunci când sunt implementate corect, vă permit să creați scenarii cu adevărat inteligente pentru procesarea apelurilor mobile într-un PBX de birou, ceea ce poate îmbunătăți foarte mult imaginea companiei și poate crește veniturile. Gestionarea comunicațiilor corporative celulare este într-adevăr foarte convenabilă. De continuat, în ciuda sezonului sărbătorilor.