Parsel 8 gün sürdü, kurye önceden kararlaştırılan zamanda teslim etti. Her şey güvenli ve sağlam bir şekilde geldi. kuryeler kibar. Teslimatla ilgili herhangi bir şikayet yoktur. Yeterli hız yok. Ve bunu tavsiye ederim.
www.size.co.uk adresinden verdiğim siparişim elime ulaşmadı. Pony Express, paketin kendilerine ulaşmadığını, alıcının adresi ve tam adı olmadan (!) ulaştığını ve bunun sonucunda gümrükten geçemeyeceğini garanti eder. Mağazadan gelen veri talebi herhangi bir sonuca yol açmadı ve böyle bir sonuç olup olmadığı da belli değil. Ve şirketin kendisi, bu gibi durumlarda hiçbir şey ummamanız gerektiğini ve derhal geri ödeme talep etmenin daha iyi olacağını açıkça belirtti. Mağaza parayı zorlukla iade etti ve herhangi bir temas kurmadı; parça numarasının kelimenin tam anlamıyla teknik destekten çıkarılması gerekiyordu. Genel olarak durum çok tuhaf, belki gümrük çalışanlarından biri veya akrabalarından biri artık benim spor ayakkabımı giyiyor.
Avantajları: - Teslimat tarihini iki kez yeniden planladıktan sonra paket hala hasarsız teslim edildi. Dezavantajları: - Müşterinin cevap verecek zamanı kalmaması için kuryeden hayalet çağrılar. Bu numarayı tekrar aradığımda açmıyorlar. Bundan sonra “müşteri aranmaz” diyerek teslimat tarihini keyfi olarak erteliyorlar. - Teslimat tarihinin görünürde bir neden olmaksızın ve bildirimde bulunmaksızın tekrar tekrar ertelenmesi. Günün sonunda iletişim merkezi arandığında, müşterinin teslimat adresini değiştirdiğine dair bilginin depoya zamanında ulaşmadığı ve bu nedenle yeniden planlandığı açıkça belirtildi. Teslimat adresini önceki gün aynı iletişim merkezi aracılığıyla resmi olarak değiştirmeme rağmen. Özetle: - Seçme şansınız varsa diğer teslimat hizmetlerini kullanmanızı öneririm. Yine de belki de sadece şanssızdım.
Çok teşekkürler. Güzergahın tamamı takip edildi. Ofisi aradığımda sorulara nezaketle cevap verildi. Kurye telefonda bildirdiği saatte teslim etti. Herşey yolunda. Parsel sağlam. Tekrar çok teşekkür ederim.
Parsel altı gün içinde geldi. Sabah arayıp teslimat için en uygun saatin ne olduğunu sordular. tam zamanında teslim edildi. Pony Express memnun kaldı.
Mükemmel teslimat hizmeti. Ve önceden (tercihen teslimat gününden bir gün önce) ve daireye teslimattan 30 dakika önce arasalardı, o zaman bir fiyat bulamazlardı. Seçkin hizmet
Çok uzun gümrük işlemleri. 12 Mart'ta parsel gönderildi, aynı gün postaya gümrükle ilgili kişisel bilgilerin sağlanmasına ilişkin bir mesaj geldi, verileri verdim ve beklemeye başladım. 17 Mart'ta gümrüğe ulaşan koli "ek evrak isteniyor" ibaresi ile alıkonuldu. TC'den bununla ilgili herhangi bir bildirim almadım, 25 Mart'a kadar gümrükte yattıktan sonra hala tebligat aldım, bu sefer postayla değil, e-postanıza taranmış olarak gönderilmesi gereken ek belgelerin gerekli olduğunu bildiren bir SMS mesajı. Belgeleri bir e-posta hesabına göndermeye çalıştığımda, her seferinde alıcının posta kutusunun dolu olduğuna dair otomatik bir yanıt aldım. Desteği aradığımda bu konuyla ilgili bir uzmanın beni arayacağını söylediler ancak uzman asla geri dönmedi. Bu soruyu bir VK grubuna yazdıktan sonra, otomatik yanıta rağmen tüm mesajların alındığını öğrendim. Ertesi gün belgelerin alındığına dair bir e-posta bildirimi aldım. Parsel başarıyla gümrükten geçti ve alıcıya ulaştı. 2 Nisan'da kuryeyi sabah 9'dan akşam 6'ya kadar teslimat adresinde beklemem gerektiğini söyleyen bir SMS aldım. Bütün gün bekledim, o saatte orada olup olmayacağıma dair bir çağrı bile almadan paketi teslim almadım ve teslimatın gecikmesi veya yeniden planlanmasıyla ilgili herhangi bir bildirim gelmedi. Ertesi gün VK'daki gruba yazdıktan sonra kuryenin geç kalması nedeniyle teslimatın ertelendiğine dair bir yanıt aldım ve ardından Viber'den kuryeyi beklediğime dair bir mesaj aldım. 3 Nisan günü öğleden sonra kurye nihayet geldi, ancak ifadesinde 63 numara değil, 6 numaralı daire yazıyordu, bu yüzden onu aradıktan sonra evin diğer ucunda bekledi ve girişimin buradan yapılacağını söyledi. Evin diğer ucunda kurye, 6 numaralı daireyi kendisine yazdırdığını ve hiçbir yere gitmeyeceğini söyleyerek yüksek sesle öfkelenmeye başladı, ancak bir dakikalık diyalogtan sonra yine de doğru girişe gitmeye karar verdi. Ben makbuz için imza attığım sırada kurye fazladan 50 metre yürümek zorunda olduğu konusunda homurdanmaya devam etti. Parselin 64 numaralı daireyi göstermesi ve kendisinin 6 numaralı daireye sahip olması kuryeyi hiç rahatsız etmedi ve evrakları bile kontrol etmeden 6 numaralı daireyi paketi verdi. Yabancı çevrimiçi mağazalarda sipariş verirken bu şirketin hizmetlerini kullanmanızı önermiyorum, Russian Post bile daha hızlı, daha az sorun ve gecikmeyle teslimat yapıyor.
Bugün PONY EXPRESS, Ekspres teslimat pazarında lider bir ulusal operatör, Moskova'da, Rusya şehirlerinde ve BDT ülkelerinde gelişmiş üretim altyapısına sahip büyük bir 3PL operatörüdür.
20 yılı aşkın başarılı çalışmamız sonucunda profesyonel bir ekip oluşturduk, Rusya'da 60 şube, 126 temsilcilik ve ayrıca Kazakistan, Ukrayna ve Ermenistan'daki şubelerden oluşan en geniş bölgesel ağı kurduk. Bugün Rusya ve BDT'de 218 ülkede 9.000'den fazla noktaya hizmet veriyoruz. Farklı sektörlerden binlerce müşteri, en karmaşık lojistik sorunlarının çözümü için bize güveniyor. Müşterilerimize, ISO 9001:2008 sertifikası ile onaylanan, uluslararası düzeydeki yüksek kalitede hizmet sunuyoruz.
PONY EXPRESS şirketi Rusya'da 7.000'den fazla şehir ve kasabaya ve Ukrayna, Belarus, Kazakistan ve Moldova'da 2.000'den fazla şehre hizmet vermektedir. Diğer BDT ülkelerine teslimat uluslararası teslimat hizmetleri çerçevesinde gerçekleştirilmektedir.
Bireylerden veya bireylerden yabancı ülkelere ve BDT'ye (Belarus ve Kazakistan hariç) belgesiz gönderilerin kabulü geçici olarak askıya alınmıştır.
Ağırlığı 20 kg'a (dahil) kadar olan posta gönderileri Ekspres ve Ekonomi modlarında teslim edilir. Ağırlığı 2 kg'a (dahil) kadar olan ürünler "Süper Ekspres" modunda teslim edilir. Ağırlığı 20 kg'ı aşan kargolar Ekspres ve Ekonomi modlarında teslim edilir.
Paket SML'si - Bölgelerden Moskova ve St. Petersburg'a üç boyutta ve 10 kg'a kadar ağırlığa sahip paketler göndermenin ekonomik bir yolu
Zamanında teslimat -İşletmenizin ihtiyaçlarına en çok odaklanan posta ve kargo öğelerinin garantili teslimatı. Tarife seçenekleri “Ekspres 10:00”, “Ekspres 13:00”, “Ekspres 18:00”.
Süper Ekspres Posta Teslimatı - Ağırlığı 2 kg'a (dahil) kadar olan posta öğelerinin bir sonraki iş gününde belirli bir zamanda Rusya'nın bazı şehirlerine acil teslimatı garantilidir.
- Rusya ve BDT genelinde 20 kg'a (dahil) kadar olan posta öğelerinin acil teslimatı.
Ekonomik Posta Teslimatı - Ağırlığı 20 kg'a (dahil) kadar olan posta gönderilerinin acil olmayan teslimatının ekonomik bir yolu. Hizmet, Moskova - St. Petersburg ve St. Petersburg - Moskova rotalarında verilmektedir.
Kargo Ekspres - Rusya ve BDT genelinde 20 kg'ı aşan kargo ürünlerinin acil teslimatı.
Kargo-Ekonomi - Ağırlığı 20 kg'ı aşan kargo öğelerinin Rusya genelinde acil olmayan teslimatının ekonomik bir yolu.
Doğrudan makine - Rusya ve BDT ülkelerine büyük miktarlarda kargo teslimatı. “Doğrudan Araç” hizmeti, araca tam yükleme, yük yönlendirme ve kargo gönderisinin türüne bağlı olarak araç seçebilme olanağını içerir.
Degerlerimiz:
- Profesyonellik
- Açıklık
- Güvenilirlik
- Yenilik
Basic Element holdinginin bir parçası olan Pony Express teslimat hizmeti Oleg Deripaska holdingine aittir.
Merhaba. LAMODA çevrimiçi mağazasından sipariş alırken çok hoş olmayan bir durum yaşandı. 16 Temmuz 2019 Salı günü bir kurye siparişi teslim etmek amacıyla benimle iletişime geçti. Hafta içi sipariş teslimi sakıncalı olduğundan 20 Temmuz 2019 Cumartesi günü teslimatı kabul ettim. Cumartesi günü öğle yemeğine kadar bekledikten ve hala kuryeden bir telefon alamadıktan sonra kendimiz ofisi aradık ve büyük bir sürprizle, kuryeleri olmadığı için bugün siparişi alamayacağımızı öğrendik. . Bir hafta önce olmasına rağmen aynı mağazadan CUMARTESİ günü sipariş aldık! Aramayı cevaplayan genç adam kendini bile tanıtmadı ve sonuç olarak beni dinlemeden telefonu kapattı! Ve bundan sonra sonraki aramalar için telefonu açmadı! Müşterilere karşı ne kadar saygısız bir tutum! Neden aradığımızda kuryenin olmadığını öğrendik? Neden kimse başka bir gün için aramadı ve teslimatı koordine etmedi???
Durum hoş değil ve bu yüzden durumu bildirmek ve sorunu çözmek için Lamoda mağazasıyla iletişime geçtim. Teslimat hizmetinizin yönetimiyle iletişime geçip sorunu çözmeye çalışacağına söz veren Kıdemli Müdür Valentina ile bir görüşme yapıldı. Geri aradığında siparişin teslim edilmeyeceğini söyledi, teslimat hizmeti yönetimi reddetti! Bu imkansız! Bu kadar büyük ve kendine saygısı olan bir firma nasıl teslimat sorununu çözemez ve kendi hatasını düzeltmez! Mantıksal sonuç, bölüm başkanının izin gününde doğrudan sorumluluklarını yerine getirmek istemediğini gösteriyor! Kendine saygısı olan bir lider, soruna nasıl bu kadar ihmalkar davranabilir? Bir kez daha bunun benim hevesim olmadığını, tarihin kararlaştırıldığını ve param karşılığında daha saygılı bir tavır almaya hakkım olduğunu belirtiyorum! Kuryelerinizin tatil, izin veya hastalık izni olması beni ilgilendirmiyor! Çalışanlarınızın çalışmalarına yönelik profesyonellik ve sorumlu tutumun hakim olacağını umarak kuryeyi beklemek için iki saat süre verdik, ancak bu süre zarfında kimse gelmedi ve hatta geri çağrılmadı!!!
Doğal olarak Valentina'ya bu siparişi reddettiğimizi çünkü müşteriye karşı bu kadar saygısız bir tavrın bize yakışmadığını söyledim. Valentina'nın teslimat servisinize bildirmesi gerekenler. Merkez ofisinize şikayette bulunduğumda yöneticinin bu siparişin, siparişi iptal etme TALEPİ hakkında bilgi içerdiğini söylemesi beni daha da şaşırttı. RİCA ETMEK??? Bir taleple değil, çalışanlarınızın hatalarını düzeltebileceklerine ve REDDETME ile müşterileri başından savmayacaklarına güvenerek aradım!
Bu sabah hâlâ emri getirmeye karar vermeniz öfkeyi daha da artırdı!!! Ve yöneticilerin mevcut durumun farkında bile değiller! Yani, ya çalışanlarınızın sorunu çözmeye bile çalışmayacak kadar sorumsuz oldukları ya da şirketinizin politikasının müşterilere karşı böyle bir tutuma izin verdiği sonucuna varıyorum!!!
Korkunç kurye hizmeti! Kimsenin hizmetlerini kullanmasını önermiyorum! Sana nedenini anlatacağım. Paketi 9 Haziran 2018'de Bonprix'ten aldılar. Tatil sonrasında (12 Haziran tatil) bile kimse benimle iletişime geçmedi, 14 Haziran'da kendim aradım ve paketin nerede olduğunu öğrenmeye başladım vs. İyi. Ertesi gün kararlaştırılan saatte benimle anlaştılar. Bütün gün bekledikten sonra hala paketi alamadım, kurye paketi depodan alırken her zaman olduğu gibi bana SMS gönderme veya beni arama zahmetine bile girmediler! Tekrar aradım ve kuryenin nerede olduğunu vb. sordum. Orada olamayacağı, güya orada birilerinin her şeyi karıştırdığı ve teslimatın başka bir güne ertelendiği söylendi. Bu paketi 18 Haziran'da büyük bir üzüntüyle aldım, her ne kadar çok hayal kırıklığına uğramış olsam da, çünkü... Onu 16 Haziran'dan (doğum günüm) önce almayı planlamıştım çünkü... Dışarı çıkarken yeni bir şey giymek istedim! Daha sonra kendilerine başka bir paket geldi ve kuryenin 19 Haziran'da 14'ten 18'e kadar gelmesi konusunda anlaştılar. Yine ne SMS geldi, ne onlardan ne de kuryeden arama geldi. Sonuç olarak yine bütün gün bekledim. Aradım ve bana dediler ki: Kuryeden geri dönüş yok, saat 19.00'dan önce gelmediği için beklemeyin. Bugün, yani 20 Haziran, yine kimse beni ofisinden aramadı, özür dilemedi veya paketimi almam için hangi günün uygun olacağı konusunda anlaşmaya varmadı! Tekrar arayıp ne ve nasıl olduğunu soruyorum. Bana her şeyin yolunda olduğunu söylediler - sabah kurye paketimi depodan tekrar aldı! 14.00 - 18.00 arası bekleniyor. Ancak kurye tüm gün boyunca tekrar aramadı ve kimse SMS göndermedi! Tüm kargo şirketleri, kurye paketi aldığında SMS gönderir: Kurye paketi depodan aldı, kuryeyi (adı ve telefon numarası) filancadan falancaya kadar bekleyin. Ve şimdi saat 21.35 oldu ve kimse bana gelmedi ve kimse beni geri aramadı! Beni her gün böyle taciz ediyorlar! Ve bir sonraki paketi ne zaman alacağımı bilmiyorum! Bu şirketi ben seçmedim! Bonprix çevrimiçi mağazası onunla bir anlaşma imzaladı Umarım gelecekte bu tür "hizmetleri" kullanmaya değip değmeyeceğini yüz kez düşünecekler! Belki de hiçliğin ortasında bir yerde yaşadığımı düşünüyorsanız, o zaman hayır - Universitet metro istasyonunda, neredeyse Leninsky Prospekt'te yaşıyorum, oraya ulaşmak çok kolay ve hızlı. Şirket yönetimine sormak istiyorum - nerede bu şekilde çalışıyorlar??? Hızlı teslimat??? Ve insanlar acil teslimat için para ödüyorlar! Yani Tver'den Moskova'ya yüzlerce kez yürümek zaten mümkündü! Böylesine göze çarpmayan bir hizmet için - müşterilere karşı böylesine hayvani bir tavır nedeniyle herkesi kovar ve onları ücretten mahrum bırakırdım! Yönetime, çok sayıda müşteriyi kaybetmemek için çalışanlarına dikkat etmesini ve belirli sonuçlar çıkarmasını tavsiye ediyorum, şanssız olanın sadece ben olduğumu düşünmüyorum! !!