Există adesea situații când introduceți parola și vă autentificați, faceți clic pe autentificare, iar sistemul spune că datele au fost introduse incorect. Aici veți avea nevoie de recuperarea contului. Procedura nu este deosebit de dificilă; se efectuează în magazin în sine sau direct pe site-ul de service.

Numele profilului este cunoscut

De obicei, utilizatorii pur și simplu își uită parola. Având în vedere că programul în sine îl înlocuiește atunci când vă autentificați, deci nu trebuie să introduceți date de fiecare dată, aceasta este o problemă destul de comună. Pentru a rezolva această problemă, există un articol special în interfața magazinului. Pentru a vă restabili contul, trebuie să faceți următoarele:

1. Lansați Steam pe computer. O fereastră de conectare la contul Steam se va deschide în fața ta. În partea de jos, faceți clic pe butonul „Recuperați contul”.
2. Sistemul va merge la fereastra de clarificare a informațiilor. Trebuie să selectați primul element și să faceți clic pe butonul „Următorul”.
3. În linia goală, ar trebui să introduceți numele contului dvs. Steam.
4. Apoi, ar trebui să accesați e-mailul pentru a găsi o scrisoare primită de la serviciul de asistență. Acesta va conține un cod alfanumeric de recuperare care vă va permite să continuați procedura.
   
5. Introduceți acest cod de recuperare în câmpul Cod e-mail, apoi faceți clic pe Următorul.
6. Sistemul vă va cere să creați o nouă parolă. Asigurați-vă că îl notați într-un blocnotes sau alt loc sigur.
7. Faceți clic pe butonul „Terminat” și apoi reveniți la pagina principală de introducere a datelor din magazin.

Această instrucțiune este răspunsul la întrebarea cum să vă recuperați parola Steam. Întreaga procedură durează de la 5 la 10 minute. Cu toate acestea, este eficient doar dacă vă amintiți numele de profil.

Numele contului este necunoscut

Cum să-ți recuperezi parola Steam dacă ți-ai uitat numele de profil? În acest caz, vă puteți restabili și contul, dar procedura este puțin mai complicată. Pentru a vă recupera parola Steam, urmați instrucțiunile de mai jos:

Acum știți numele intrării dvs., așa că puteți utiliza prima instrucțiune. Nu trebuie să recreezi un nou cont Steam sau să cumperi jocurile tale preferate.

Cum să returnezi un cont furat

Ați cumpărat deja zeci de jocuri și contul v-a fost furat cu îndrăzneală? Pentru a-l returna, trebuie să contactați asistența tehnică Steam. Înainte de a face acest lucru, ar trebui să pregătiți informații care să confirme faptul că sunteți proprietarul acestui profil. Se recomandă furnizarea următoarelor informații:

• Numele profilului Steam piratat.
• Adresa de e-mail la care a fost conectat contul.
• Dacă ați făcut achiziții prin PayPal sau un card bancar, puteți furniza informații despre titularul cardului. Acesta include numele și prenumele, ultimele 4 cifre ale numărului sau direct numărul de identificare în sistemul de plată PayPal. Aceste informații vor ajuta la recuperare.

Odată ce ai totul pregătit, poți scrie pe Steam. Pentru a face acest lucru, accesați site-ul web. Accesați secțiunea „Asistență”. În ea trebuie să găsiți subsecțiunea „Probleme cu contul dvs.”, apoi selectați linia „Returnarea unui cont furat”.

Faceți clic pe butonul „Contactați asistența”. În continuare ar trebui să descrii problema ta.

Se recomandă să scrieți în scrisoare angajaților serviciului cât mai multe informații veridice. Nu este nevoie să scrieți pentru a susține de mai multe ori. Acest lucru nu numai că nu va accelera în niciun fel activitatea sa, dar poate cauza și blocarea profilului dvs. pentru spam.

Dovada suplimentară poate fi o copie fizică a jocului. Există o cheie de licență pe cutia discului. Adăugați numărul de bilet al cererii dvs. de asistență lângă acesta, faceți-i o fotografie, apoi atașați-o la cerere. Acest lucru va crește semnificativ șansa ca contul să fie returnat sub controlul dumneavoastră.

Nuanță importantă! Se recomandă să scrieți o solicitare către service în limba engleză, deoarece Valve este situat în SUA. Dacă lăsați un mesaj în rusă, cel mai probabil, pur și simplu nu va fi acceptat pentru a fi luat în considerare. Pe Internet puteți găsi exemple de adresă în limba engleză. Copiați-le și apoi pur și simplu înlocuiți-vă datele.

Metode de protecție împotriva pirateriei

Una dintre cele mai frecvente întrebări este cum să protejați un cont Steam achiziționat de recuperare. Nimeni nu vrea să-și piardă un cont cu multe jocuri și să-și piardă timpul recuperându-se. Cum te poți proteja? Există mai multe moduri.

Primul lucru pe care îl recomandăm este să vă schimbați adresa de e-mail. Dacă un atacator obține acces la e-mailul tău, îi va fi ușor să-ți fure profilul. Schimbarea regulată a parolei cutiei poștale reduce la minimum șansele ca aceasta să fie piratată. De asemenea, nu spuneți nimănui parola dvs. Steam. Atenție la site-urile de phishing. Au o interfață aproape identică și o adresă foarte asemănătoare, dar sunt create doar pentru a vă fura datele.

O metodă eficientă este activarea Steam Guard. Aceasta este o protecție specială folosind metoda de verificare. De fiecare dată când încercați să vă conectați la profilul dvs., veți primi un cod pe e-mail sau pe telefonul mobil. Fără acesta, va fi imposibil să vă conectați la contul dvs. În plus, puteți instala aplicația Steam Guard Mobile Authenticator pe gadgetul dvs. mobil. Acest lucru va crește semnificativ nivelul de protecție pentru profilul dvs.

Pe lângă toate sfaturile descrise mai sus, instalați un antivirus de înaltă calitate. Programele malware pot fura informații despre cont și apoi le pot trimite atacatorilor. Dacă programul antivirus funcționează corect, vă va avertiza întotdeauna despre un site periculos sau despre descărcarea unui fișier infectat. Toate aceste sfaturi vă vor ajuta să evitați problemele de recuperare pentru o lungă perioadă de timp. Niciun hoț nu vă poate lua jocurile preferate.

Raportați conținutul

• 
  Încălcarea drepturilor de autor Spam Conținut incorect Link-uri întrerupte
• 
  
• 
  

Dacă nu vă puteți conecta folosind Steam Guard Mobile Authenticator, vă rugăm să vă recuperați contul pe site-ul nostru de asistență (help.steampowered.com).

Ce este „Steam Guard Mobile Authenticator”?

Depanare

Probleme generale

Cum să vă conectați la contul dvs. folosind un autentificator?

Dacă autentificatorul este activat, atunci după ce ați introdus datele de conectare și parola vi se va cere să introduceți codul generat.

• Deschideți aplicația mobilă Steam. Dacă sunteți autentificat în contul dvs., mergeți la secțiunea Steam Guard (prima secțiune din meniu) și introduceți codul de acolo (dacă nu sunteți autentificat în contul dvs., veți vedea codul curent pe pagina de conectare) .
• Introduceți codul actual când vi se solicită. Nu vă faceți griji dacă codul de pe ecranul telefonului dvs. devine roșu și se modifică - nu expiră instantaneu.

Codul nu poate fi folosit de mai multe ori, iar codurile vechi nu pot fi folosite. Dacă tocmai ați folosit un cod, așteptați să apară altul.

Nimeni Nu împărtășiți codul dvs. de autentificare și nu îl introduceți în altă parte decât pe site-urile web oficiale Valve. Suport Steam nu nu vă va cere codurile.

Unde pot vedea codul meu de autentificare?

Codul de autentificare actual poate fi obținut din aplicația mobilă Steam.

• Deschideți aplicația mobilă Steam.
• Dacă nu sunteți autentificat în contul dvs., veți vedea codul curent pe pagina de conectare.
• Dacă sunteți autentificat la contul dvs., accesați secțiunea Steam Guard unde puteți găsi codul.

Pot folosi protecția cu doi factori dacă nu am un telefon?

Nu încă. Suportul pentru autentificatori independenți poate fi disponibil în viitor, dar nu este disponibil în prezent.

Care este cel mai bun mod de a profita de protecția cu doi factori?

În primul rând, înțelegeți că securitatea îmbunătățită a contului dvs nu el invulnerabil.

• Nimeni Nu împărtășiți parola sau codul de autentificare mobil.
• Nu introduceți numele de utilizator, parola sau codul de autentificare în afara site-urilor web oficiale Valve. Verificați fiecare link. Deseori, hackerii încearcă să facă linkurile rău intenționate să arate ca cele oficiale. Dacă aveți îndoieli, nu le urmați.
• Nimeni Nu împărtășiți parola sau codul de autentificare. Atât Steam Support, cât și Valve nu vă vor cere niciodată codurile.
• Nu descărcațiși nu rulați programe care vă sunt sugerate prin e-mail sau chat: în marea majoritate a cazurilor sunt rău intenționate.
• Nu descărcațiși nu rulați programe care oferă curățarea sau îmbunătățirea Steam; astfel de programe pot fi rău intenționate.

Cum se dezactivează autentificatorul mobil Steam Guard?

Pentru a elimina protecția cu doi factori din contul dvs., deschideți aplicația mobilă Steam, accesați secțiunea Steam Guard și selectați Eliminați autentificare. Confirmați ștergerea în fereastra de confirmare care apare făcând clic din nou pe „Ștergeți autentificatorul”.

Pe ce dispozitive funcționează Steam Guard Mobile Authenticator?

Autentificatorul mobil funcționează pe toate dispozitivele cu iOS versiunea 6.1 și o versiune ulterioară, Android versiunea 2.2 (Froyo) și o versiune ulterioară și Windows versiunea 8.1 și o versiune ulterioară.

Depanare

Dacă nu vă puteți conecta la contul dvs. utilizând Steam Mobile Authenticator, vă rugăm să recâștigați accesul la contul dvs. pe site-ul nostru de asistență: help.steampowered.com

De ce sunt articolele mele în așteptare?

Dacă contul nu a fost protejat de Steam Mobile Authenticator în ultimele 7 zile, atunci toate schimburile și vânzările de articole de pe Piață vor avea loc pentru o perioadă de 15 zile. Nu va exista reținere a articolelor dacă contul dvs. este protejat de Steam Mobile Authenticator pentru mai mult de 7 zile. Adăugarea unui Autentificator mobil nu va elimina nicio reținere deja aplicată asupra tranzacțiilor sau articolelor de vânzare.

Am pierdut brusc accesul la contul meu de aplicație mobilă și nu mai pot vedea codurile de autentificare. Ce ar trebuii să fac?

Vă rugăm să vă asigurați că utilizați cea mai recentă versiune a aplicației și încercați să închideți aplicația și să o porniți din nou. Această problemă este rară și, de obicei, se rezolvă prin rularea din nou a aplicației. Nu dezinstalați sau instalați din nou aplicația. Dacă ștergeți aplicația de pe dispozitiv, va trebui să restaurați autentificatorul la https://help.steampowered.com.

Ajutor! Nu mai am acces la vechiul meu telefon și nu mă pot conecta la contul meu! Ce să fac?

Dacă este posibil, contactați operatorul dvs. de telefonie mobilă și solicitați o nouă cartelă SIM cu același număr. Steam îi va putea trimite notificări prin SMS și vă puteți recupera contul urmând instrucțiunile de mai jos.

Dacă nu aveți acces la telefon și nu vă amintiți codul de recuperare, contactați Asistența Steam. Faceți clic pe butonul „Am nevoie de ajutor” situat în partea dreaptă sus a acestei pagini, astfel încât acestea să vă ajute să dezactivați autentificatorul. Dacă nu aveți acces la adresa de e-mail asociată contului dvs. Steam, vă rugăm să furnizați .

Codurile mele de autentificare nu funcționează!

Dacă nu vă puteți conecta la contul dvs. folosind coduri de autentificare:

• Verificați dacă ora afișată pe telefon este corectă. Codurile de autentificare sunt generate pe baza orei setate pe telefon, iar dacă este incorectă, codul va fi incorect.
• Dacă utilizați un autentificator pe mai multe conturi, asigurați-vă că introduceți codurile pentru cel corect.

Este posibil să transferați autentificatorul pe un telefon nou?

Da, poti.

Veți avea nevoie de acces la numărul de telefon asociat contului dvs. (pentru verificare prin SMS) sau codul de recuperare pe care l-ați notat la activarea autentificatorului.

Conectați-vă la contul dvs. în aplicația mobilă Steam de pe noul dispozitiv. Când vi se cere să introduceți un cod de autentificare, selectați „Ajutor! Nu mai am acces la codurile de autentificare.” Urmați instrucțiunile pas cu pas din aplicație pentru a transfera autentificatorul pe un dispozitiv nou sau pentru a dezactiva autentificatorul pe unul vechi.

Odată ce un Autentificator a fost transferat, orice schimburi sau listări de pe Piață vor fi reținute timp de câteva zile pentru a vă proteja articolele în cazul în care modificările nu au fost făcute de dvs. Mai multe informații găsiți în articol.

Am de gând să cumpăr un telefon nou. De ce trebuie să ai grijă?

Dacă păstrați același număr de telefon, nu trebuie să faceți nimic în avans. După achiziționarea unui telefon nou, puteți transfera autentificatorul pe acesta folosind

Dacă autentificarea cu doi factori este activată pe un telefon vechi al cărui număr nu îl veți putea folosi în viitor, trebuie să:

Cum elimin un număr de telefon din contul meu?

Conectați-vă la contul dvs. prin magazinul Steam, apoi:

• Mergi la pagina „Despre contul tău”(în meniul derulant de sub numele persoanei dvs. din partea de sus a paginii).
• Selectați „Gestionează-ți numărul de telefon”.
• Selectați „Ștergeți numărul de telefon”.
• Pentru a șterge un număr, trebuie să introduceți codul din autentificator sau prin SMS. Selectați una dintre aceste opțiuni și urmați instrucțiunile ulterioare.

Pot obține coduri de rezervă în cazul în care îmi pierd telefonul?

Da, puteți genera coduri de rezervă pentru situații de urgență. Este destul de ușor să faci asta:

• Conectați-vă la contul dvs. Steam.
• În meniul derulant sub datele de conectare din colțul din dreapta sus al paginii, selectați — Despre cont.
• Selectați „Configurarea Steam Guard”.
• Selectați „Obțineți coduri de rezervă”.
• Introduceți codul de autentificare curent (sau codul de recuperare primit mai devreme).
• Veți vedea o pagină cu coduri pe care le puteți utiliza în locul codurilor generate de telefon. În plus, ori de câte ori se creează coduri noi și se utilizează unul, veți primi o notificare prin e-mail.

Codul de recuperare nu a fost salvat. Cum să-l găsesc?

Conectați-vă la contul dvs. în aplicația mobilă Steam, iar pe pagina Steam Guard veți vedea o opțiune „Cod de recuperare”. Din motive de securitate, nu veți vedea codul de recuperare dacă nu vă puteți conecta la aplicația mobilă.

Nu primesc notificări prin SMS!

Dacă nu primiți notificări prin SMS de la Steam, asigurați-vă că operatorul dvs. de telefonie mobilă vă permite să le primiți. Mesajele pot proveni de la un număr din 6 cifre și trebuie să vă asigurați că operatorul dvs. acceptă primirea de mesaje de la astfel de numere. De asemenea, Steam nu trimite prea multe SMS-uri într-o perioadă scurtă de timp, așa că merită să așteptați și să încercați din nou într-o oră. De asemenea, asigurați-vă că căsuța de e-mail nu este plină.

De ce nu funcționează numărul meu de telefon?

Pentru început, asigurați-vă că introduceți numărul de telefon în format internațional (începe cu semnul + și codul țării).

Verificați dacă codul de țară este corect (Steam vă selectează automat țara de reședință, dar îl puteți schimba manual în meniul de sub câmpul de introducere a telefonului).

Valve nu funcționează cu unele numere - în special, cu numere care utilizează tehnologia VOIP, precum și cu numere care nu pot fi trimise prin SMS. Dacă numărul dvs. este respins și credeți că este o eroare, vă rugăm să contactați Asistența Steam.

Probleme generale

De ce nu pot adăuga numere folosind tehnologia VOIP?

Valve nu funcționează cu numere care utilizează tehnologia VOIP deoarece acestea nu oferă nivelul necesar de securitate. Dacă nu puteți adăuga un număr deoarece sistemul îl detectează ca utilizând tehnologia VOIP, va trebui să utilizați un alt număr de telefon mobil. Unii operatori folosesc tehnologia VOIP pentru a furniza servicii de telefonie mobilă, dar nu suntem în măsură să acceptăm astfel de numere. Veți primi o notificare dacă numărul pe care l-ați introdus nu poate fi folosit.

Pot folosi mai multe telefoane în același timp pentru autentificare?

Nu, puteți utiliza un singur autentificator per cont.

Este posibil să utilizați un număr de telefon pe mai multe conturi în același timp?

Da. Puteți folosi un număr de telefon pe mai multe conturi. Pentru a face acest lucru, trebuie să vă conectați la fiecare cont din aplicația mobilă Steam și să urmați instrucțiunile pentru a activa autentificatorul mobil. Codurile vor apărea în aplicația mobilă pentru toate conturile, indiferent de contul la care vă conectați. Conturile asociate cu același număr de telefon pot fi tratate ca unul singur dacă încalcă Acordul de abonat Steam, Regulile Steam sau Restricțiile Steam.

Trebuie să plătesc pentru mesajele SMS pe care le primesc?

Se pot aplica taxe standard de SMS, vă rugăm să verificați detaliile planului pentru detalii.

De ce nu mi se solicită să introduc un cod când mă conectez la Steam după ce mi-am salvat datele?

Pentru a accelera procesul de conectare, nu vă solicităm un cod dacă ați salvat informațiile de conectare la Steam. Dacă doriți să vi se solicite un cod de fiecare dată când vă conectați, nu salvați informațiile de conectare: accesați setările clientului Steam, selectați fila „Cont” și bifați opțiunea „Nu salvați datele pe acest computer”.

VAC și interdicțiile jocurilor se aplică tuturor conturilor conectate la același număr de telefon?

Dacă un cont care are un număr de telefon asociat primește o interdicție VAC sau o interdicție de joc, toate conturile care folosesc același număr de telefon vor fi, de asemenea, interzise. Chiar dacă nu există niciun joc blocat pe alte conturi, ei nu vor putea achiziționa acest joc din cauza blocării.

Blocarea numerelor de telefon nu este acceptată în toate jocurile și este la discreția dezvoltatorilor.

Utilizatorii Reddit au fost primii care au observat problema.

Ce ar putea face hackerul:

Listă

Schimbați parola cu una nouă stabilită de „hacker”!
Aflați autentificarea cu abur, știind săpunul
inchis gardian

Listă

Aflați vechea parolă
Aflați săpunul cunoscându-vă datele de conectare la abur
Schimbă e-mail
Dezactivează Garda
Conectați-vă la contul dvs. folosind o nouă parolă, dacă sunteți în contul dvs inclus gardian

Capturi de ecran

Astăzi, utilizatorii „pirați” au primit o scrisoare de la Valve:

Scrisoare

Stimate utilizator Steam,

Pe 25 iulie, am aflat despre o eroare Steam care ar fi putut afecta procesul de resetare a parolei de pe contul tău Steam în perioada 21 iulie-25 iulie. Problema a fost acum remediată.

Pentru a proteja utilizatorii, resetam parolele pentru conturile care au schimbat parolele în acea perioadă utilizând expertul de recuperare a contului. Veți primi un e-mail cu noua parolă. Odată primit acel e-mail, este recomandat să vă conectați la contul dvs. prin clientul Steam și să setați o nouă parolă.

Vă rugăm să rețineți că, deși parola dvs. a fost potențial modificată în această perioadă, parola în sine nu a fost dezvăluită. De asemenea, dacă ai activat Steam Guard, contul tău a fost protejat de autentificări neautorizate chiar dacă parola a fost modificată.

Ne cerem scuze pentru inconveniențe, ne cerem iertare pentru orice inconveniență.

Care a fost eroarea: site-ul nu a verificat în niciun fel codul trimis către e-mailul utilizatorului când a încercat să recupereze parola. Codul în sine a fost trimis, dar atacatorul nu a avut nevoie de el. Pur și simplu nu îl puteți introduce și faceți clic pe „Următorul”. Aceasta este o greșeală atât de stupidă.
În plus, funcția „resetare parolă” nu funcționează corect. Lucrul corect de făcut ar fi să generați o parolă aleatorie și să o trimiteți prin e-mail. Dar acum utilizatorul își poate seta propria parolă nouă.

În ciuda faptului că Steam este un sistem extrem de sigur, în plus există un link către hardware-ul computerului și posibilitatea de a se autentifica folosind o aplicație mobilă, uneori hackerii reușesc să obțină acces la conturile de utilizator. Cu toate acestea, proprietarul contului poate întâmpina o serie de dificultăți atunci când se conectează la contul său. Hackerii pot schimba parola contului sau pot schimba adresa de e-mail asociată acestui profil. Pentru a scăpa de astfel de probleme, trebuie să finalizați procedura de recuperare a contului, citiți mai departe pentru a afla cum să vă recuperați contul pe Steam.

Pentru a vă recupera parola Steam, trebuie să faceți clic pe butonul corespunzător din formularul de conectare, acesta este marcat ca „Nu mă pot autentifica”.

După ce faceți clic pe acest buton, se va deschide formularul de recuperare a contului. Trebuie să selectați prima opțiune din listă, ceea ce înseamnă că aveți probleme cu autentificarea sau parola Steam.

După ce selectați această opțiune, se va deschide următorul formular, acesta va conține un câmp pentru introducerea datelor dvs. de conectare, a adresei de e-mail sau a numărului de telefon care este asociat contului dvs. Introduceți informațiile necesare. Dacă, de exemplu, nu vă amintiți datele de conectare pentru contul dvs., puteți introduce pur și simplu adresa dvs. de e-mail. Confirmați acțiunile dvs. făcând clic pe butonul de confirmare.

Codul de recuperare va fi trimis prin mesaj pe telefonul tău mobil, al cărui număr este conectat la contul tău Steam. Dacă telefonul tău mobil nu este conectat la contul tău, codul va fi trimis prin e-mail. Introduceți codul primit în câmpul care apare.

Dacă ați introdus corect codul, se va deschide un formular pentru schimbarea parolei. Introduceți o nouă parolă și confirmați-o în a doua coloană. Încercați să găsiți o parolă complexă, astfel încât situația de hacking să nu se repete. Fă-ți timp să folosești diferite cazuri și seturi de numere în noua ta parolă. Odată ce noua parolă a fost introdusă, se va deschide un formular care indică faptul că parola a fost schimbată cu succes.

Acum, tot ce rămâne este să faceți clic pe butonul „conectare” pentru a reveni la fereastra de conectare a contului. Introduceți numele de utilizator și parola și obțineți acces la contul dvs.

Schimbarea adresei de e-mail pe Steam

Schimbarea adresei de e-mail Steam care este asociată contului dvs. este aceeași cu metoda descrisă mai sus, doar cu ajustarea că aveți nevoie de o altă opțiune de recuperare. Adică, accesați fereastra de schimbare a parolei și selectați modificarea adresei de e-mail, apoi introduceți și codul de confirmare și introduceți adresa de e-mail de care aveți nevoie. De asemenea, vă puteți schimba cu ușurință adresa de e-mail în setările Steam.

Dacă atacatorii au reușit să schimbe e-mailul și parola pentru contul tău și nu ești conectat la numărul tău de telefon mobil, atunci situația este ceva mai complicată. Va trebui să dovediți suportului Steam că acest cont vă aparține. Capturile de ecran ale diferitelor tranzacții pe Steam, informațiile care au fost trimise la adresa ta de e-mail sau o cutie cu un disc care conține cheia unui joc activat pe Steam sunt potrivite pentru asta.

Acum știi cum îți poți restaura contul Steam după ce a fost spart de hackeri. Dacă prietenul tău se află într-o situație similară, spune-i cum poate recăpăta accesul la contul său.